聚焦消費投訴熱點，結合市場監(jiān)管職能，拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局以食品安全領域、醫(yī)美廣告領域、保健品營銷領域、網絡購物領域、未成年人保護、人格權與肖像權、職業(yè)打假索賠等為重點，推出“拱?維你說”2021年度消費維權十大典型案例，以案釋法發(fā)布消費提醒，以法明理共促消費公平，守護放心消費和誠信經營。

案情簡介

2021年8月4日上午，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局祥符市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到舉報，到拱墅區(qū)文嵐街190號進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)杭州市拱墅區(qū)**食品商行在該地址從事保健食品的營銷活動。在經營場所內部的一間會議室，該店工作人員正通過一臺電視機屏幕，向與會的20余名老年消費者介紹福康牌牛初乳粉膠囊保健食品，稱該產品成分具有“抗過敏、抵御寄生蟲感染”等作用，因當事人的行為涉嫌虛假宣傳，我局當日決定進行立案查處。

處理經過

經查明，當事人杭州市拱墅區(qū)**食品商行于2021年5月初，開始在拱墅區(qū)**街190號從事**牌牛初乳粉膠囊保健食品銷售經營活動。為提高銷量，當事人每周2-3次通過進行現(xiàn)場健康講座等形式，對案涉保健食品的功效和作用進行夸大宣傳，如宣傳該款保健食品的主要成分就是牛初乳粉；其中：免疫球蛋白對某些病毒、細菌和抗原具有抗體活性……有“抗過敏、抵御寄生蟲感染”等作用，生長因子“對受損表皮粘膜如血管、腸胃、氣管等有修復作用”，欺騙誤導老年消費者。至案發(fā)，當事人通過虛假宣傳共銷售**牌牛初乳粉膠囊301盒，單價為228元，總經營額為68628元。

當事人作為保健食品經營者，組織工作人員通過會銷模式銷售保健食品，夸大宣傳產品功能和成分功效，屬虛假宣傳的違法行為，根據《反不正當競爭法》第八條、第二十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例點評

根據中國保健協(xié)會調查顯示，我國每年保健品銷售額高達2000億元，其中老年消費者占半數以上，某些不良商家抓住老年人關注健康的心理，利用他們對產品認知能力有限的弱點，與老年人點對點溝通，以口頭方式誘惑，不留痕跡和證據，不僅讓老年人的子女防不勝防，也給監(jiān)管部門執(zhí)法帶來難度。本案中，市場監(jiān)管部門在接到舉報后第一時間趕到現(xiàn)場，對案涉的違法行為進行當場固證和記錄，為后續(xù)案件的查辦打下了堅實的基礎。

市監(jiān)提醒

保健品不是藥品，不能代替藥品治療疾病。我們在此提醒老年消費者，購買保健品之前要仔細查看生產企業(yè)及經營者經營資質、產品合格證等是否齊全，認準保健食品藍帽子，認真了解使用說明及保健功效、適宜人群等關鍵內容。如果商家存在誤導消費者、夸大產品療效等虛假宣傳行為，要保留視聽資料等證據，及時向相關部門投訴舉報。