浙江在線3月15日訊（浙江在線記者 陳醉 共享聯(lián)盟寧海站 蔣攀 羅孫志 通訊員 李魯文） “什么時候發(fā)貨？”“您所購買的產(chǎn)品明后天發(fā)貨，請耐心等待！”在寧波寧?？h市場監(jiān)督管理局消保分局的投訴接待室里，我們遇到寧海市民李河海（化名）時，他正在快速滑動手機(jī)上一溜雷同的聊天記錄，無比氣憤：“每天回復(fù)我都是‘明后天’，這都多少個‘明后天’了？產(chǎn)品還沒見影！”他抬頭看向工作人員，自嘲道：“我是不是中了商家的連環(huán)套？”

1個月前，李河海在一家網(wǎng)絡(luò)電子產(chǎn)品店的直播帶貨間，看中一款信號干擾器，想裝在自家工廠屏蔽信號用?？僧?dāng)他點(diǎn)擊購買時，客服卻告知此款產(chǎn)品缺貨。他隨口問了句：“哪里還有貨？”客服馬上推了一個陌生微信給他，他加了微信后，支付了4600元購買，可直到現(xiàn)在，他還是沒有收到貨，客服也玩起了“失蹤”，每次詢問，回復(fù)他的都是預(yù)設(shè)好的自動回復(fù)！

“查一下微信所在地！”一旁寧?？h市場監(jiān)督管理局消保分局的工作人員提醒說，他們發(fā)現(xiàn)微信上顯示所在地為“廣東”，需要跨省投訴，而且該微信系個人注冊，不屬于注冊商家，維權(quán)的性質(zhì)也發(fā)生了改變。

近年來，電商直播風(fēng)起云涌，眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人通過直播推薦商品，消費(fèi)者“一鍵下單”，打破了地域限制，也加大了后期售后維權(quán)時核實(shí)取證等難度，因此售后成了直播帶貨頻頻“翻車”的坑位之一。寧波不久前公布的2020年寧波消費(fèi)投訴舉報報告顯示，去年，寧波共受理網(wǎng)紅推薦或直播帶貨投訴36件，反映直播承諾的優(yōu)惠未兌現(xiàn)、后續(xù)運(yùn)費(fèi)爭議、宣稱現(xiàn)貨限量搶購而一直不發(fā)貨等售后問題突出。

我們翻閱了李河海提供的一系列咨詢與購買的聊天截屏，發(fā)現(xiàn)是李河海主動索要其他購買方法，無法證明主播或客服誘導(dǎo)其“場外”買貨?！斑@意味著即便找到直播帶貨的店家，也很難定責(zé)維權(quán)?！睂幒？h市場監(jiān)督管理局消保分局局長王鵬分析道。

在王鵬手上，這幾年經(jīng)手了好幾起直播帶貨售后投訴，像李河海這樣場外“踢球”的并非個案。他說，直播帶貨下單時切記不要隨意點(diǎn)擊網(wǎng)頁、手機(jī)中的不明鏈接和彈窗，不要隨意掃描不明二維碼。

“很多時候，消費(fèi)者對賣家一無所知，是我們受理很多網(wǎng)紅推薦或直播帶貨售后維權(quán)，以及調(diào)查時遇到的最大難題?！蓖貔i登錄工作系統(tǒng)，找出了一位王女士的投訴記錄，我們在記錄上看到，王女士的電話顯示省外，她在某一網(wǎng)絡(luò)平臺的直播帶貨中購買了一件女式衣服，支付了140元，半個月未見發(fā)貨，便查找了當(dāng)時直播店家“麗麗服裝”的信息，顯示注冊在寧海，便打電話投訴到寧波12315平臺。

王鵬還記得，當(dāng)時接到投訴，他們第一時間組織人員去查找，結(jié)果根本沒有王女士所說的那家店鋪。“也就是說，店家注冊了虛假信息，而最終查無此人，其實(shí)連受理?xiàng)l件都不符合，即便事后發(fā)現(xiàn)做了封號處罰，也可以很快換個號卷土重來，而平臺為了確保流量則睜一只眼閉一只眼。”因而，王鵬提醒，直播帶貨“避坑”最重要的一點(diǎn)就是“去哪里買”問題，消費(fèi)者一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)度高的自營商城、網(wǎng)店和第三方購物平臺。