中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  近日，廣西柳州市公布2020年度“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，涉及融水苗族自治縣元寶山假日酒店消費(fèi)者摔倒受傷賠償案。

簡(jiǎn)介：2020年10月4日，游客李女士一家到融水縣旅游，入住元寶山假日酒店。當(dāng)晚，李女士使用酒店提供的一次性拖鞋從衛(wèi)生間走出時(shí)不慎摔倒受傷，酒店值班人員將其送至醫(yī)院就診，并墊付就診費(fèi)用1208.98元。李女士要求酒店方賠償一萬元，酒店方只同意補(bǔ)償3000元并免去當(dāng)晚住宿和已墊付的就診費(fèi)，雙方無法達(dá)成一致意見。

處理：經(jīng)融水縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，酒店提供的一次性拖鞋鞋底有防滑顆粒，但鞋外包裝及內(nèi)包未標(biāo)注任何警示標(biāo)識(shí)和說明，衛(wèi)生間及房間內(nèi)也未張貼醒目警示標(biāo)識(shí)，僅在洗澡間墻面張貼一張字跡不明顯的“小心地滑”三角警示標(biāo)識(shí)，酒店方對(duì)客人摔倒一事有責(zé)任。另外，李女士是肢體健全的成年人，自身摔倒也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方和解，酒店賠償李女士一萬元并免去當(dāng)晚住宿和已墊付的就診費(fèi)，隨后對(duì)存在的隱患進(jìn)行排查整改。

評(píng)析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第十八條和第四十九條的有關(guān)規(guī)定，此案中酒店未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者摔倒受傷承擔(dān)賠償責(zé)任。