本報訊 （張 東）近日，四川省成都市市場監(jiān)管局交出2022年消費維權(quán)工作答卷。

12315效能不斷提升。成都市各級市場監(jiān)管部門依托全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢37.85萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.04億元，消費投訴調(diào)解成功率達64.77%；投訴按時初查率、按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達99%以上。

消費維權(quán)機制不斷健全。實施12345平臺市場監(jiān)管投訴舉報“雙分派、雙考核”。建立消費維權(quán)工作應(yīng)急機制。積極推行消費投訴“云調(diào)解”，建立起消費者、經(jīng)營者、調(diào)解人員三方同步在線參與的消費糾紛線上調(diào)處機制。構(gòu)建“線上+線下”快捷維權(quán)渠道新建消費維權(quán)服務(wù)站24家，新培育ODR（在線消費糾紛和解）企業(yè)20家。

示范創(chuàng)建活動不斷深化。啟動放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動，推行各類放心舒心消費建設(shè)通用標準，全年新培育放心舒心消費示范單位98家；開展放心消費環(huán)境提質(zhì)升級行動，新增線下購物無理由退貨承諾商戶144家；成都榮獲“國家食品安全示范城市”稱號。

重點領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法不斷加強。集中開展“預(yù)付式”消費亂象整治，整治涉企違規(guī)收費。處置食品安全風(fēng)險隱患17.8萬個，新增藥品零售環(huán)節(jié)含特殊藥品復(fù)方制劑“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管試點藥店3000家，開展產(chǎn)品監(jiān)督抽查4200批次。加大燃氣具質(zhì)量安全監(jiān)管。

消費宣傳引導(dǎo)不斷拓展。發(fā)布消費提示警示信息509條，公示消費投訴信息210條；針對食品藥品、化妝品等日常生活消費領(lǐng)域，在社交平臺發(fā)布短視頻111期；開展食安科普宣傳活動383場。

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