本報訊 （記者 李 輝）近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于2022年度12315效能評價情況的通報》，對全國各地2022年度12315效能評價情況進(jìn)行通報，安徽省市場監(jiān)管局名列全國第一。阜陽、六安、滁州等13市獲評市級優(yōu)秀等次，安徽也是獲評市級優(yōu)秀等次最多的省。

據(jù)介紹，12315效能評估評價，是市場監(jiān)管部門對12315投訴舉報處理質(zhì)量、效率、推進(jìn)消費維權(quán)社會共治等工作進(jìn)行量化考評的機制，是12315工作水平的綜合反映。自2020年起，市場監(jiān)管總局通過對12315平臺中投訴舉報的接收、轉(zhuǎn)辦、受理、處理、消費者評價進(jìn)行全流程大數(shù)據(jù)量化核算，結(jié)合對12315熱線的抽查情況，進(jìn)行綜合評分，省級優(yōu)秀量化評價得分為85分以上，市級優(yōu)秀量化評價得分為90分以上。

2022年以來，安徽省市場監(jiān)管局全力保護(hù)消費者合法權(quán)益，全方位暢通“兩微一端”、門戶網(wǎng)站、來信來訪等線上線下投訴舉報渠道，2022年全省共受理投訴舉報咨詢129.4萬件，同比上升21.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.21億；健全12315維權(quán)體系，推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，在商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立“消費維權(quán)服務(wù)站”9712個，并逐步向行業(yè)協(xié)會、商會、街區(qū)等消費集聚區(qū)延伸；加強在線糾紛解決機制建設(shè)，以數(shù)據(jù)“多跑路”實現(xiàn)維權(quán)“少跑腿”，推動從線下“調(diào)解”向線上“和解”轉(zhuǎn)變，全省共發(fā)展ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)1920家，2022年以來，共辦理投訴34170件，和解成功30288件，和解成功率為88.64%。

《中國質(zhì)量報》