本報訊 （市 聞 記者 曹吉根）近日，浙江省市場監(jiān)管局公布了2022年度不公平合同格式條款十大典型案例。

2022年，浙江省市場監(jiān)管局在全省范圍開展不公平格式條款專項治理工作，圍繞住宅裝修、供用電水熱氣、校外培訓(xùn)、新能源汽車、網(wǎng)約車等重點行業(yè)和新興領(lǐng)域，約談企業(yè)2517家次，發(fā)放行政建議書397份、責(zé)令整改通知書520份，立案查處不公平格式條款案件1036件。

十大案例中，最突出問題是經(jīng)營者利用格式合同排除消費者依法解除和變更合同的權(quán)利，排除消費者解釋合同權(quán)利。如杭州某理發(fā)店在美容價目指導(dǎo)手冊和VIP卡分別注有“一經(jīng)出售，概不退換，不找零，不兌現(xiàn)”“會員卡辦理不退換、不找零、不兌現(xiàn)、用完為止”的描述；嘉善某教培公司使用的《課程銷售協(xié)議》規(guī)定了“選定班別后采用固定班上課，不能跨班上課或更換課程上課”。另一個突出現(xiàn)象就是經(jīng)營者利用格式合同免除或減輕自己責(zé)任，加重消費者責(zé)任。例如，安吉某干洗店在其給予消費者的洗衣憑證中寫明“取衣時間超過一個月，衣物損毀本店概不負(fù)責(zé)”字樣。此外，利用合同格式條款限制消費者權(quán)利也是合同違法高發(fā)情形。如仙居縣某娛樂有限公司在經(jīng)營場所告示牌上標(biāo)示：“溫馨提示本店謝絕自帶酒水、飲料、食品……”

浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)布典型案例是為了警示經(jīng)營者公平使用合同格式條款，提醒消費者審慎簽訂帶格式條款的合同。下一步，該局將進(jìn)一步完善合同格式條款備案機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)不公平合同格式條款專項整治，集中精力糾正清理一批重點熱點行業(yè)的合同“霸王條款”。

《中國質(zhì)量報》