中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者毛女士在浙江省天臺縣某酒店入住，由于夜間燈光較暗，毛女士不慎將臉部撞在酒店的玻璃上，半邊臉出現(xiàn)淤青，經(jīng)醫(yī)生診斷為鼻骨骨折，左側(cè)鼻骨與額凸位置欠佳。毛女士認為，酒店門口玻璃門半開但未放置警示牌導(dǎo)致自己受傷，應(yīng)承擔全部責任，要求酒店賠償所有醫(yī)藥費以及相關(guān)損失費。酒店方認為自身確實存在過錯，但是毛女士也有責任，不應(yīng)該由酒店方來承擔全部責任。雙方協(xié)商無果，毛女士隨即向天臺縣市場監(jiān)管局投訴尋求幫助。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。第四十九條規(guī)定經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

該酒店作為住宿服務(wù)提供者，未能履行放置安全警示標志等安全保障義務(wù)，應(yīng)當承擔主要責任。經(jīng)工作人員積極引導(dǎo)調(diào)解，雙方最終達成和解：由酒店退還消費者住宿費164元，并一次性賠償醫(yī)療費等人身損害損失費1653元，合計1817元。（魯利軍 浙江省天臺縣市場監(jiān)管局 陳錟）