中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 針對(duì)“職業(yè)索賠人”這一社會(huì)頑疾，黑龍江省大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局堅(jiān)持在行業(yè)整治上強(qiáng)化堵漏洞、補(bǔ)短板，力求在長(zhǎng)效機(jī)制建立上下真功，通過(guò)建立治理“職業(yè)索賠人”聯(lián)絡(luò)員制度，推進(jìn)“職業(yè)索賠人”問(wèn)題處理常態(tài)化、程序化和規(guī)范化。目前，大慶市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)已與全市50家大型商超、市場(chǎng)和企業(yè)建立起來(lái)了聯(lián)防共治“職業(yè)索賠人”聯(lián)絡(luò)員工作機(jī)制，并分別確定了50名市場(chǎng)主體聯(lián)絡(luò)員和20名市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員。

一是要求全市各縣（區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管局要積極主動(dòng)的與轄區(qū)內(nèi)近年來(lái)受到過(guò)職業(yè)索賠的市場(chǎng)主體以及大型零售業(yè)商超“結(jié)對(duì)子”，分別確定1—2名聯(lián)絡(luò)員。

二是市場(chǎng)主體聯(lián)絡(luò)員在本單位發(fā)生疑似“職業(yè)索賠”情況后，要及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員通報(bào)情況，并告知具體索賠事由。市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員在接到通報(bào)信息后，要迅速組織執(zhí)法人員赴事發(fā)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。

三是市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要明確索賠人的訴求是否符合《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》所規(guī)定的受理?xiàng)l件，對(duì)“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”以及其它不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并告知當(dāng)事人。對(duì)符合“職業(yè)索賠人”特征的要列入“職業(yè)索賠人”疑似名單，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)上報(bào)線索。對(duì)確有違法行為的市場(chǎng)主體，要依法依規(guī)予以查處。

四是市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)絡(luò)員要重點(diǎn)針對(duì)“職業(yè)索賠人”慣用的索賠問(wèn)題，尤其是產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)、過(guò)期食品、產(chǎn)品宣傳用語(yǔ)、促銷(xiāo)打折、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品產(chǎn)地等問(wèn)題，向市場(chǎng)主體加大政策法規(guī)宣傳力度，幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，讓市場(chǎng)主體清楚上述違法行為的違法成本、法律依據(jù)，更加主動(dòng)地履行市場(chǎng)主體責(zé)任，減少市場(chǎng)主體因不熟悉相關(guān)法律法規(guī)而受到職業(yè)索賠人敲詐勒索、威脅恐嚇等惡意索賠事件的發(fā)生幾率。

通過(guò)建立“聯(lián)絡(luò)員機(jī)制”，聚焦“職業(yè)索賠人”突出問(wèn)題，持續(xù)對(duì)“職業(yè)索賠人”惡意索賠問(wèn)題加大治理力度，嚴(yán)厲打擊以敲詐勒索、威脅恐嚇等違法行為為代表的惡意索賠行為，切實(shí)有效保障了廣大市場(chǎng)主體的合法權(quán)益。（大慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 劉波）