四川攀枝花市東區(qū)采取“三加強一發(fā)揮”措施

打好“組合拳”護航消費市場

本報訊 （易海英 記者 龔志偉）四川省攀枝花市東區(qū)市場監(jiān)管局緊扣區(qū)委區(qū)政府要求，打好“組合拳”護航消費市場，優(yōu)化提升消費環(huán)境建設，提升了消費者對消費類別和經(jīng)營主體的滿意度。

加強組織協(xié)調(diào)，完善體制機制。東區(qū)市場監(jiān)管局強化部門協(xié)作配合，建立了由區(qū)政府分管領導任召集人，該局主要負責人任副召集人，區(qū)級21個有關部門負責人為成員的東區(qū)消費者權益保護工作聯(lián)席會議機制，制定印發(fā)《攀枝花市東區(qū)消費者權益保護工作聯(lián)席會議制度》《攀枝花市東區(qū)2021年度消費者滿意度提升工作方案》，將消費環(huán)境建設納入東區(qū)區(qū)委2021年度全區(qū)目標績效考核。

加強社會共治，促進共建共享。發(fā)揮東區(qū)消委會在消費環(huán)境多元共治中的主導作用，凝聚社會各界力量共同參與。開展了東區(qū)保護消費權益委員會換屆選舉工作；攀枝花市首啟“訴調(diào)對接”新模式，東區(qū)法院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會聯(lián)合發(fā)布《關于建立消費糾紛訴調(diào)對接工作機制的實施意見》。

為打好消費環(huán)境建設的“組合拳”，延伸維權觸角，減少維權成本，該局設立38個消費維權服務站、設置39個學校食品安全投訴舉報箱、新增10個企業(yè)ODR調(diào)解平臺、引導建立15家線下無理由退貨承諾單位、打造33戶放心舒心消費環(huán)境建設規(guī)范單位、引導兩家企業(yè)經(jīng)營者建立和完善消費環(huán)節(jié)賠償先付制度；發(fā)布65篇（次）投訴分析、消費提示、典型案例等信息，開展21場次維權宣傳活動；加強消費維權隊伍能力建設，開展“以考促學、以會代訓、每周一課、維權進企業(yè)”等形式多樣的消費環(huán)境建設維權業(yè)務技能知識培訓15場次，累計培訓1800余人次；建立消費投訴披露制度，向公眾公布上年度區(qū)消費維權十大典型案例和2021年度每季度消費投訴量排前十的商家，開展行政約談共計17場次。

發(fā)揮熱線作用，維護消費者權益。東區(qū)市場監(jiān)管局認真處理群眾咨詢、投訴、舉報，目前共收到12345投訴538件，接到12315消費咨詢1500件，當即辦結(jié)，受理投訴舉報件1906件，受理率100%，處理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失56.9余萬元；辦理“訴轉(zhuǎn)案”11件。

加強監(jiān)管執(zhí)法，護航消費市場。東區(qū)市場監(jiān)管局堅持將日常監(jiān)管作為市場監(jiān)管的基本手段，把首問制度納入對經(jīng)營者的日常監(jiān)管，為消費環(huán)境建設工作保駕護航。該局聯(lián)合教育、公安、住建等部門開展18個民辦教育培訓、旅館住宿、中介、快遞等領域?qū)ｍ椪涡袆?，市場監(jiān)管領域部門聯(lián)合“雙隨機、一公開”新型監(jiān)管模式初具成效；查處假冒偽劣、虛假宣傳、欺詐消費等案件380件，案值400萬元；開展“除隱患、防風險、迎大慶”百日攻堅行動、2021“鐵拳”行動暨重點領域假冒偽劣專項整治，以及校園食品安全守護行動等，進行農(nóng)藥殘留檢測、罌粟殼、注水肉、亞硝酸鹽等項目的快速檢測1052批次，食品抽檢1830批次，建立示范小作坊達10戶，開展藥品抽樣40批次。

《中國質(zhì)量報》