本報(bào)訊 （易業(yè)浩 何正君）近日，廣西南寧市市場監(jiān)管局機(jī)動(dòng)車市場監(jiān)管所公布2021年家用汽車消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，機(jī)動(dòng)車市場監(jiān)管所全年共處理家用汽車消費(fèi)投訴1213起，涉及消費(fèi)金額1.29億元，爭議金額2554.73萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1150萬元。

2021年，機(jī)動(dòng)車市場監(jiān)管所在處理的合同類投訴中，有關(guān)退訂（定）金投訴538起，主要涉及消費(fèi)者主觀原因不想要車；商家與消費(fèi)者溝通不暢導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，但商家認(rèn)為責(zé)任不在自己；車到后發(fā)現(xiàn)是庫存車、展車或車輛外觀存在瑕疵。服務(wù)業(yè)收費(fèi)投訴處理56起，主要涉及代辦保險(xiǎn)、上牌服務(wù)、解押服務(wù)等服務(wù)性收費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為收費(fèi)不合理或未履行告知義務(wù)；保養(yǎng)套餐等增值服務(wù)不履行合約承諾的條款。

維修類投訴中，處理“三包”期內(nèi)投訴350起，主要涉及新車短期內(nèi)發(fā)生故障，要求退換車，對(duì)是否屬于“三包”范疇存在爭議，即車輛屬于質(zhì)量問題還是人為或外力引起的“三包”責(zé)任爭議；銷售前有過車輛維修記錄，車主認(rèn)為存在欺詐。處理“三包”期外投訴161起，主要情況為維修質(zhì)量爭議，即維修結(jié)果存在爭議，如商家認(rèn)為屬正?，F(xiàn)象，但消費(fèi)者不認(rèn)可；維修過程中，商家不誠信操作產(chǎn)生的糾紛，如是否以舊充新、以附廠件充當(dāng)原廠件。

有關(guān)廣告類投訴33起，投訴內(nèi)容主要為店內(nèi)廣告有誤導(dǎo)嫌疑，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤選擇；商家不履行廣告作出的承諾。在21起商品（汽車周邊）的投訴中，主要內(nèi)容涉及汽車周邊產(chǎn)品，如購買或贈(zèng)送的車膜、腳墊、導(dǎo)航、底盤裝甲等質(zhì)量不合格；店內(nèi)銷售價(jià)格不合理。此外，機(jī)動(dòng)車市場監(jiān)管所還處理其他類型投訴54起。

南寧市市場監(jiān)管局機(jī)動(dòng)車市場監(jiān)管所在督促商家履行告知義務(wù)，在消費(fèi)者知情的前提下簽訂合同的同時(shí)，采取調(diào)解、說理勸導(dǎo)等方式，消除糾紛。目前，通過市場監(jiān)管部門對(duì)買賣雙方的積極協(xié)調(diào)，南寧市家用品牌汽車市場的消費(fèi)環(huán)境呈穩(wěn)定健康態(tài)勢(shì)。

《中國質(zhì)量報(bào)》