感謝信背后的故事

陜西省能源所以專業(yè)技能、創(chuàng)新服務贏得企業(yè)認可

□ 梁 愛 本報記者 王 梅

3封感謝信和一面錦旗，是2020年企業(yè)專程贈送給陜西省能源質量監(jiān)督檢驗所（以下簡稱陜西省能源所）的，這也是近年來該所收到感謝信最多的一年。

“你們的辛勤付出極大鼓舞了我們打贏疫情防控戰(zhàn)的信心，你們的無私送教，感動著每一位大電人的心?！?020年4月20日，一封來自湖北黃岡大別山發(fā)電有限責任公司的感謝信上，這樣寫道。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，受交通管制影響，煤電企業(yè)的煤質采樣、制樣、化驗人員持證上崗的培訓工作不能如期進行，企業(yè)的正常工作受到不小的影響。陜西省能源所立即決定，組織網絡培訓，助力企業(yè)復工復產。

陜西省能源所組織經驗豐富、功底扎實的授課團隊，精心挑選了包括煤炭主要質量指標解析、標準物質使用注意事項、煤的全水分測定等13門課程。為能幫助到更多有需求的企業(yè)參加培訓，該所還逐一電話告知煤電企業(yè)。

網絡課堂上，老師精心錄制的課件，實操課老師關鍵點生動的示范講解，微信群的學習互動，讓學員們對課程效果豎起了大拇指。及時的網絡授課方式和高質量的授課質量，幫助電煤企業(yè)保持了檢驗工作的連續(xù)性。

2020年，該所開展了1期公益網絡直播課程、7期煤炭采制化技術培訓班、6次咨詢項目網絡在線輔導，培訓達2000余人次，減免培訓費22.35萬元，贏得省內外客戶的一致認可。

與此同時，該所創(chuàng)新服務模式，根據(jù)客戶需求，制定個性化解決方案，幫助企業(yè)解決實際困難。

2020年9月18日，陜西秦保能源科技有限公司送來了寫著“工作質量高，服務態(tài)度好”的錦旗。原來是兩天前，該公司到陜西省能源所辦理煤炭送檢業(yè)務，但因市政府電纜落地工程，陜西省能源所所在區(qū)域停電一天。在得知該公司的這份檢驗報告將用于一個大型的招投標項目后，該所業(yè)務部迅速開通了綠色通道，提供“一對一”服務。

業(yè)務部工作人員一邊回答出具報告時間、檢測費用等問題，一邊通過紙質記錄樣品的送檢信息，受理了該批煤炭樣品，又在第一時間向秦保能源科技有限公司電子傳輸了委托檢驗合同，精簡辦事流程，為該公司順利參加招投標贏得了寶貴時間。

“今年企業(yè)不容易，我們也在不斷思考如何能服務好、支持好企業(yè)。收到這面錦旗挺開心，說明我們的服務舉措真正能為企業(yè)解決困難?！标兾魇∧茉此鶚I(yè)務部負責人說道。

與此同時，陜西省能源所持續(xù)擴充檢測項目、加強駐外機構建設，提升檢驗效能。2020年，該所采購新設備29臺套，實現(xiàn)煤炭全項檢測，增加油品檢測中車用尿素產品以及潤滑油高溫高剪切粘度、堿值、鐵譜分析等多項檢測，填補了該檢測領域空白；為陜北煤檢站配備檢驗檢測設備43臺套，使陜北煤檢站檢測能力達到12項，滿足神木、府谷等煤炭生產地區(qū)的需要；對彬長旬中心實驗室和瑤曲站進行搬遷、改造、升級，極大改善了實驗室環(huán)境。

強化硬件同時，過硬的專業(yè)技術也為陜西省能源所贏得了贊譽。

“制定科學的采樣方案，嚴格按國際規(guī)范操作，真正做到公平、公正、公開，受到買賣雙方高度認可和好評。”這是2020年10月18日，該所收到河南煤炭交易中心發(fā)來的感謝信中的話語。

河南煤炭交易中心的煤炭運輸火車每次到達55節(jié)左右，人工取樣工作量很大。火車什么時候到，陜西省能源所鄭州中心的技術人員就什么時候采樣，不分晝夜，每天工作超過16個小時。采樣時，為了檢查有無不同品質的煤炭夾層情況，技術人員常常深挖到一米以下進行分層采樣，盡管滿手血泡，依然嚴格按照國標要求制備樣品。

技術人員每批采取五六百千克總樣，逐級破碎、縮分，再采用不同顏色的專用捆扎帶封存，監(jiān)督運送煤樣。經過多批次驗收，驗收的平均熱值與買賣雙方的平均熱值不超20千卡/千克，以過硬的技術水平維護了市場公平秩序。

2020年11月6日，另一封由貴州中電（普安）發(fā)電有限責任公司發(fā)來的感謝信也送到了所里。

感謝信中，企業(yè)用“吃苦耐勞”“不懼辛苦”“技能專業(yè)”“態(tài)度嚴謹”等詞語，高度評價了陜西省能源所員工的敬業(yè)精神。

“提供更高標準、客戶更滿意的檢測服務，是我們追求的目標。建設高質量的能源檢測隊伍是我們奮進的方向。我們仍需加倍努力，提升能力，滿足市場需要。”陜西省能源所黨委書記陳明勝說。

《中國質量報》