中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，天津市武清區(qū)召開(kāi)消費(fèi)維權(quán)綠色通道（ODR）企業(yè)座談會(huì)，并為首批ODR企業(yè)代表授牌。12家重點(diǎn)電商及實(shí)體企業(yè)代表，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委投訴舉報(bào)中心、武清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

會(huì)上，12家企業(yè)代表介紹消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況，圍繞商品質(zhì)量保障、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、投訴處置制度建設(shè)等方面經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行交流分享。武清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員就轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)整體工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)“雙十一”“雙十二”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展合規(guī)指導(dǎo)。

武清區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)調(diào)研員張維其對(duì)企業(yè)分享的成功經(jīng)驗(yàn)作出肯定，并對(duì)武清區(qū)ODR企業(yè)建設(shè)工作推動(dòng)情況進(jìn)行介紹。在走訪(fǎng)調(diào)研、上門(mén)宣講的基礎(chǔ)上，武清區(qū)ODR企業(yè)已達(dá)46戶(hù)，覆蓋率不斷提升；同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)、巡訪(fǎng)檢查、交流座談等方式，ODR企業(yè)的規(guī)范化管理和投訴處置能力也得到了進(jìn)一步提升。

天津市市場(chǎng)監(jiān)管委投訴舉報(bào)中心主任徐瑞杰對(duì)消費(fèi)維權(quán)及ODR工作提出希望。他強(qiáng)調(diào)，要充分發(fā)揮ODR機(jī)制效能，在和解成功率和消費(fèi)者滿(mǎn)意度上下功夫，善用消費(fèi)投訴信息公示，以消費(fèi)者反饋倒推企業(yè)改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)“雙十一”“雙十二”期間市場(chǎng)監(jiān)管工作，密切關(guān)注價(jià)格、廣告、宣傳等重點(diǎn)方面，做好指導(dǎo)、提示與監(jiān)管。

會(huì)后，徐瑞杰、張維其為武清區(qū)首批ODR企業(yè)代表授牌，并勉勵(lì)企業(yè)積極落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，堅(jiān)持消費(fèi)者至上，回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，在提升消費(fèi)品質(zhì)的同時(shí)，培育壯大企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)影響力。

下一步，武清區(qū)將持續(xù)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，以放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，推進(jìn)ODR機(jī)制建設(shè)工作，營(yíng)造安全、放心消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。（周一凡）