中國質量新聞網訊 據寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網站2023年3月15日消息，為全面了解物流快遞服務、汽車銷售及售后服務質量狀況，持續(xù)推進生活性服務業(yè)重點領域補短板、強弱項、提質量，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳委托第三方機構開展了2022年度物流快遞服務、汽車銷售及售后服務質量滿意度監(jiān)測工作。此次監(jiān)測按照國家市場監(jiān)督管理總局《服務質量監(jiān)測技術指南》，采取攔截面訪、電話訪問和網絡調查的方式，對全區(qū)5個地級市、22個縣（區(qū)）的城鄉(xiāng)常住居民隨機開展調查，調查結果如下：

一、2022年全區(qū)物流快遞服務質量監(jiān)測情況

本次調查對最近一年使用過物流快遞服務且年齡在18歲及以上的居民隨機發(fā)放問卷，收回有效問卷1222份。調查結果顯示：2022年，全區(qū)物流快遞服務滿意度綜合得分82.16分，處于“滿意”區(qū)間，其中銀川市83.24分、石嘴山市81.89分、寧東81.77分、吳忠市81.54分、中衛(wèi)市81.04分，固原市80.92分。

通過調查分析發(fā)現，物流快遞公司的企業(yè)形象、服務價格、服務質量是影響顧客滿意度的重要因素。盡管總體處于滿意區(qū)間，但調查反映的一些問題還需高度重視：

一是快遞投遞效率和取件便捷性有待提高。48.7%的調查對象反映快遞公司服務站點少，且布局不盡合理，運力和人員配備不足，造成快件延誤較多；24.3%的調查對象反映部分快遞公司不能送件上門，快遞驛站數量少，取件不方便。

二是快件安全性需要重視。43%的調查對象反映包裹防護措施不到位和暴力分揀等不同程度存在，造成快件損壞或丟失；19.9%的調查對象反映因收寄快遞造成個人隱私泄露。

三是快遞售后服務質量有待加強。18.6%的調查對象反映快遞企業(yè)對丟件、破損、延誤等售后問題處理不夠及時，存在拖延推諉。

二、2022年全區(qū)汽車銷售及售后服務質量監(jiān)測情況

本次調查對全區(qū)近三年有購車史，且年齡在18歲及以上的居民隨機發(fā)放問卷，收回有效問卷1189份。調查結果顯示：2022年全區(qū)汽車銷售及售后服務質量綜合滿意度得分為83.06分，處于“滿意”區(qū)間。

通過調查分析，全區(qū)汽車銷售及售后服務存在的主要問題有：

一是汽車銷售專業(yè)服務技能有待提升。22.2%的調查對象反映汽車銷售工作人員缺乏專業(yè)知識；20%的調查對象反映4S店存在汽車故障誤診斷和重復維修問題；14%的調查對象反映汽車銷售合同規(guī)定存在強制搭售保險、裝潢等不平等條款。

二是汽車銷售企業(yè)售后服務質量和效率有待提高。調查結果顯示，售后服務投訴處理成效得分僅為68.3分，21.3%的調查對象反映售后投訴處理效率低且態(tài)度不好，承諾的服務不能及時兌現，存在重營銷、輕維權現象。

三是新能源汽車銷售配套服務亟需加強。27.7%的調查對象反映使用新能源汽車配套服務和設施不完備，影響新能源汽車使用效能。