中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬） 隨著洗衣機(jī)普及到千家萬(wàn)戶，很多家電企業(yè)也紛紛涉足這一領(lǐng)域。但是，有些品牌的洗衣機(jī)額定洗滌容量不斷出現(xiàn)虛標(biāo)、造假情況，甚至有人說(shuō)這已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

日前，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)接到多名消費(fèi)者投訴稱，購(gòu)買的志高洗衣機(jī)嚴(yán)重虛標(biāo)洗滌容量，涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。通過(guò)這幾個(gè)投訴可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者大多是在電商平臺(tái)購(gòu)買的。

虛標(biāo)問(wèn)題

志高7.5公斤容量比舊洗衣機(jī)5.5公斤小很多

消費(fèi)者莉莉女士向本網(wǎng)表示，要投訴淘寶“志高洗衣機(jī)集團(tuán)店”，稱該店鋪賣的洗衣機(jī)嚴(yán)重虛標(biāo)，“我買的是7公斤的洗衣機(jī)但是看了容量可能連4件套都洗不了，而且我收到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的圖片也不相符?！?/p>

該女士無(wú)奈地表示，自始至終商家也沒(méi)給她一個(gè)合理的解釋，最終退了貨，但是運(yùn)費(fèi)150元全都由買家自己承擔(dān)?！拔屹I了問(wèn)題產(chǎn)品，退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)150元他們又拒絕承擔(dān)，投訴淘寶小二也無(wú)果?！彼€稱，在該店鋪下，很多消費(fèi)者表示感覺(jué)“上當(dāng)”，不是她一個(gè)人有這樣的經(jīng)歷。

另外一位消費(fèi)者王女士也投訴稱，今年3月31日收到商品，由于到家時(shí)間太晚沒(méi)有拆箱，4月1日拆箱發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)容量太小，申請(qǐng)了7天無(wú)理由退貨，原因描述為太小了。當(dāng)時(shí)訴求是只想退貨，提交后當(dāng)天下午收到商家來(lái)電，表示可以補(bǔ)償100元現(xiàn)金商品保留自用。該消費(fèi)者拒絕該方案。

投訴人提供的視頻截圖

投訴人供圖

王女士表示，令人感覺(jué)蹊蹺的是，現(xiàn)在再看購(gòu)買鏈接商家已恢復(fù)了正常標(biāo)注，并沒(méi)有她所購(gòu)買的7.5公斤洗衣機(jī)容量。她還向本網(wǎng)展示了目前自用的某品牌5.5公斤洗衣機(jī)，容量明顯比新買的7.5公斤洗衣機(jī)還要大。王女士稱，經(jīng)過(guò)多次溝通，最終商家同意退一賠三的訴求。對(duì)于為何購(gòu)買的洗衣機(jī)容量不達(dá)標(biāo)，商家給她的解釋是出廠時(shí)貼錯(cuò)標(biāo)簽了。

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于志高洗衣機(jī)虛標(biāo)的投訴和反映絕非個(gè)例。本網(wǎng)在黑貓投訴平臺(tái)上看到，光是投訴志高洗衣機(jī)虛標(biāo)的投訴只是隨手翻了翻就達(dá)10余條。

有人投訴，淘寶“志高冰洗官方企業(yè)”店宣傳該店7.5KG洗衣機(jī)可洗2-4人的衣物，實(shí)際收到洗衣機(jī)尺寸連一個(gè)人的冬衣都洗不了，屬欺詐消費(fèi)者。該店7.5KG的洗衣機(jī)內(nèi)桶尺寸遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他品牌的同類型洗衣機(jī)，且美其名曰企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，屬于利用消費(fèi)者慣性思維進(jìn)行欺詐消費(fèi)者。

來(lái)源：黑貓投訴

還有人講述，其購(gòu)買的9.2公斤洗衣機(jī)特別小，洗一件羽絨服都費(fèi)勁，購(gòu)買之前特意看了家里9公斤的洗衣機(jī)，比志高這個(gè)9.2公斤的大了將近一倍，結(jié)果退貨共花費(fèi)郵費(fèi)190元。他認(rèn)為，志高涉嫌虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，對(duì)志高客服處理方式特別不滿意。

來(lái)源：黑貓投訴

來(lái)源：黑貓投訴

另外一位消費(fèi)者投訴稱，淘寶網(wǎng)志高洗衣機(jī)集團(tuán)店出售的洗衣機(jī)容量功效虛假宣傳，與產(chǎn)品實(shí)際效果嚴(yán)重不符。7.5公斤的洗衣機(jī)還沒(méi)有市場(chǎng)上賣的5公斤的洗衣機(jī)大，同時(shí)該洗衣機(jī)用電量、用水量大，洗凈率極低。

更有人在投訴中對(duì)志高洗衣機(jī)以及購(gòu)買的電商平臺(tái)表達(dá)了很失望。

本網(wǎng)看到，這些投訴幾乎全部指向志高洗衣機(jī)嚴(yán)重虛標(biāo)容量。

質(zhì)量問(wèn)題

洗衣機(jī)越修越爛致消費(fèi)者不滿

在中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)的查詢中，志高洗衣機(jī)除了虛標(biāo)容量問(wèn)題外，還因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題被多名消費(fèi)者投訴。

有人投訴稱，在天貓志高有為專賣店購(gòu)買的全自動(dòng)洗衣機(jī)一直無(wú)法排水。申請(qǐng)售后兩次維修，均沒(méi)有維修好。專賣店客服人員一直推脫責(zé)任，只說(shuō)讓維修人員處理，不能解決問(wèn)題。

更有消費(fèi)者稱買的洗衣機(jī)不到2個(gè)月就出現(xiàn)故障，商家叫人修了一次，“越修越爛，要求退換”，結(jié)果還要消費(fèi)者本人出運(yùn)費(fèi)200元，沒(méi)辦法就當(dāng)丟了200元，自認(rèn)倒霉。

來(lái)源：黑貓投訴

專家點(diǎn)評(píng)

這其實(shí)是欺騙 涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

事實(shí)上，近些年來(lái)，某些家電制造企業(yè)在洗衣機(jī)方面為了提高競(jìng)爭(zhēng)力、增加利潤(rùn)率，在沒(méi)有進(jìn)行技術(shù)改造的前提下，單純改變一下型號(hào)將額定洗滌容量提高成為“大容量”洗衣機(jī)。一位不愿具名的專家表示，這樣的行為其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者的欺騙，而且涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。還有業(yè)內(nèi)人士稱，一個(gè)品牌能因同一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)如此多的投訴，也確實(shí)該反思一下自身究竟怎么了，還應(yīng)該及時(shí)向消費(fèi)者回應(yīng)。該人士還表示，商家解釋為貼錯(cuò)標(biāo)簽的理由并不是很充分。“如果消費(fèi)者沒(méi)投訴，那這個(gè)貼錯(cuò)標(biāo)簽的事情就不了了之了？那其他投訴都是因?yàn)檫@個(gè)嗎？還是某些環(huán)節(jié)出了嚴(yán)重問(wèn)題？”

針對(duì)虛標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，本網(wǎng)也曾向志高發(fā)送采訪函詢問(wèn)，遺憾的是截至發(fā)稿，沒(méi)有收到該公司任何回復(fù)。