中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽）今年5月，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊曾針對(duì)廣汽豐田漢蘭達(dá)“發(fā)動(dòng)機(jī)噪音及方向盤、油門踏板震動(dòng)”的問題進(jìn)行過報(bào)道（車主質(zhì)疑后機(jī)腳問題引發(fā)漢蘭達(dá)振動(dòng) 豐田中國北美“雙標(biāo)”處理問題現(xiàn)端倪 http://www.xjdql.cn/auto/content/2022-05/19/content_8821629.htm），兩個(gè)月后，同樣的問題再次出現(xiàn)在它的同平臺(tái)車型上。7月5日，本網(wǎng)站收到多名一汽豐田皇冠陸放車主的投訴，稱車輛在急加速時(shí)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音，以及踏板、方向盤共振的情況。
圖片來源：一汽豐田官網(wǎng)
相比之下，廣汽豐田雖未公開對(duì)車主說明車輛可以免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)后機(jī)腳，但有需求的用戶到店后便可獲得免費(fèi)更換服務(wù)。而一汽豐田沒有此項(xiàng)措施，即使車主提出訴求，一汽豐田不能都按車主的訴求進(jìn)行免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)后機(jī)腳服務(wù)。
4S店向廠家反饋信息后再無進(jìn)展，回應(yīng)車主“忘記了”
家住中山的王先生（應(yīng)車主要求文內(nèi)均為化名）于2021年10月份購買的一汽豐田皇冠陸放2.5HEV四驅(qū)尊貴版，在2022年3月份提車后，僅駕駛一個(gè)月便發(fā)現(xiàn)車輛在急加速時(shí)會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈振動(dòng)的情況，與此同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)還會(huì)發(fā)出尖銳的噪音。
圖片來源：投訴車主
王先生回憶，他首次發(fā)現(xiàn)該情況時(shí)正駕駛車輛行駛在高速公路上，在急加速超車時(shí)油門踏板、方向盤和地板開始出現(xiàn)強(qiáng)烈的振動(dòng)，振動(dòng)長時(shí)間持續(xù)，使王先生手腳發(fā)麻。除此之外，在振動(dòng)的同時(shí)車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)部位還傳出了尖銳的噪音，王先生無奈之下只能調(diào)大音樂的音量來掩蓋噪音。
針對(duì)該問題，王先生于4月底向廠家400熱線進(jìn)行投訴，廠家隨即指派一家4S店與王先生溝通。由于工作繁忙，王先生拒絕了4S店提出的試車要求。至于原因，王先生告訴本網(wǎng)：“4S店聯(lián)系我之后居然說還沒遇到過陸放出現(xiàn)這種情況，需要現(xiàn)場(chǎng)試車感受。他這樣說我都能想象到之后的結(jié)果，無非就是會(huì)反饋給廠家之類的。所以我就讓4S店直接把我的情況先進(jìn)行反饋，有結(jié)果之后再聯(lián)系我。”
王先生表示：“振動(dòng)和噪音的情況只要在車輛急加速的情況下就會(huì)出現(xiàn)，長時(shí)間駕駛震得手腳發(fā)麻。同時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)長時(shí)間的轟鳴，也讓我出現(xiàn)幾次耳鳴的情況。我認(rèn)為出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題，廠家不應(yīng)該在車主追著投訴的情況下才有所反應(yīng)，這不是主流車企應(yīng)該有的作風(fēng)?！?/p>
直至6月底，無論是廠家還是4S店均沒有進(jìn)一步的回應(yīng)。忍無可忍的王先生再次撥打了廠家400熱線，要求更換另一家4S店為其解決問題。不曾想之后聯(lián)系王先生的依然是第一家4S店的工作人員，他告訴王先生，在將問題反饋給廠家后，由于一直沒有得到回復(fù)便忘記了王先生的投訴。
隨后4S店再次邀請(qǐng)王先生到店檢測(cè)，并表示如果技術(shù)檢測(cè)是機(jī)腳出現(xiàn)問題，會(huì)將情況反饋給廠家，再訂購新的機(jī)腳進(jìn)行更換。
4S店認(rèn)同振動(dòng)現(xiàn)象，卻因沒有故障代碼無法解決
同樣在3月份提車的陳先生也遇到振動(dòng)的問題，他表示車輛在發(fā)動(dòng)機(jī)介入工作的時(shí)候，油門踏板以及地板都會(huì)有較強(qiáng)的震感，隨著油門的深入震感就會(huì)越明顯?！耙?yàn)槎秳?dòng)太明顯，坐我車的人都會(huì)以為我喜歡開斗氣車、大腳油門超車，但實(shí)際我就是正常的超車?！?/p>
為了解決問題，陳先生曾去4S店進(jìn)行過技術(shù)檢測(cè)，對(duì)于車輛存在的問題，4S店的工作人員也表示認(rèn)同，但究竟如何解決，4S店表示由于廠家沒有該問題的相關(guān)代碼，所以其也沒有具體的解決方案。
“出現(xiàn)問題我向廠家400投訴，廠家讓我找4S店檢測(cè)，檢測(cè)完了卻跟我說沒有解決方案？我這么積極的配合，技術(shù)解讀、解決方案一個(gè)都沒有，這太令人寒心了?！标愊壬鸁o奈表示。
第二排震感同樣明顯，4S店同意更換配件但無具體時(shí)間
作為首批盲訂車主，方先生提車后便發(fā)現(xiàn)車輛存在振動(dòng)、噪音問題，但由于新車的緣故，他在初期并沒有過多激烈駕駛的行為，因此問題出現(xiàn)的機(jī)會(huì)不多，其也沒將該情況放在心上。隨著車輛在1萬公里更換機(jī)油后，方先生駕駛車輛時(shí)才逐漸增加深油門超車等行為，振動(dòng)、噪音的問題也愈發(fā)明顯。
圖片來源：投訴車主
方先生回憶，其在某次飲酒后尋找代駕駕駛車輛，而他與家人乘坐在第二排，在高速公路行駛的過程中，方先生才發(fā)現(xiàn)后排地板也會(huì)出現(xiàn)震動(dòng)的情況。
針對(duì)振動(dòng)及噪音問題，方先生曾向廠家400進(jìn)行過投訴，但客服的回應(yīng)惹惱了他。“客服只會(huì)說好的、明白、已為您登記，一點(diǎn)像樣的解釋和解決方案都沒有?！狈较壬粴庵轮苯诱业奖ｐB(yǎng)車輛的4S店，工作人員在檢測(cè)后認(rèn)同其車輛確實(shí)存在振動(dòng)和噪音問題，并在方先生的要求下為其訂購了后機(jī)腳配件。至于何時(shí)到貨，4S店并沒有告知方先生具體時(shí)間。
廣汽豐田漢蘭達(dá)與一汽豐田皇冠陸放同為TNGA-K平臺(tái)打造的中大型旗艦SUV，在發(fā)現(xiàn)振動(dòng)、噪音問題后，廣汽豐田4S店已經(jīng)能為提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)后機(jī)腳的用戶進(jìn)行免費(fèi)更換。而依據(jù)投訴車主反饋，針對(duì)該問題一汽豐田至今尚未推出解決方案，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)汽車資訊將對(duì)用戶投訴的問題持續(xù)關(guān)注。
