為充分把握消費升級趨勢，優(yōu)化消費市場環(huán)境，提振消費信心，進一步維護好消費者合法權(quán)益，今年5月19日，江蘇省消保委結(jié)合2022年消費維權(quán)年主題“共促消費公平”及中國消費者協(xié)會關(guān)于開展“不公平格式條款”點評專項工作的要求，就新能源汽車行業(yè)不公平格式條款問題開展專項調(diào)查并公開發(fā)布。

6月7日，省消保委就調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題集中約談比亞迪、長安、長城、廣汽埃安、極狐、極氪、吉利、理想、奇瑞、上汽通用五菱、特斯拉、蔚來、威馬、小鵬14家新能源汽車企業(yè)。約談會上，省消保委通報了新能源汽車行業(yè)近年投訴情況，指出新能源汽車消費領(lǐng)域的問題，提出整改建議，指導企業(yè)落實條款并要求相關(guān)企業(yè)在六月底前提交實質(zhì)性方案。

一、整改情況

二、整改意義

1.規(guī)范企業(yè)行為，保護消費者權(quán)益

當前交易過程中，各企業(yè)與消費者簽訂的用戶協(xié)議所涉及到的不公平格式條款已成為引起糾紛的隱患之一。通過此次整改，目前調(diào)查涉及的14家企業(yè)的用戶協(xié)議、隱私政策等格式條款都趨于規(guī)范，消費者選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等各項合法權(quán)益得到有效保障，將潛在投訴及輿情化解于未發(fā)之時。

2.營造有序市場，提振消費信心

近年來，我國新能源汽車市場蓬勃發(fā)展，同時也是消費投訴及輿情高發(fā)領(lǐng)域。新興產(chǎn)業(yè)專注新型發(fā)展模式，使之忽視消費者權(quán)益保護。求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其源泉，市場信心正是企業(yè)發(fā)展的根本和源泉，從粗放轉(zhuǎn)向有序、從輕視格式條款到重視消費者權(quán)益，新能源車企的積極整改向消費者傳遞出市場步入規(guī)范的正面信息，將有力提振消費信心、激發(fā)消費潛能、指引行業(yè)長遠發(fā)展。

3.呼應全國統(tǒng)一大市場，共促消費公平

2022年，《中共中央 國務院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》明確指出“全面提升消費服務質(zhì)量。改善消費環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護?！备鶕?jù)消費維權(quán)新要求，省消保委通過約談整改，積極引導新能源車企科技向善，糾正產(chǎn)業(yè)發(fā)展中企業(yè)忽視消費者權(quán)益的現(xiàn)象，強化底線思維，通過監(jiān)督規(guī)制手段推動我國新能源汽車產(chǎn)業(yè)加快融入全國統(tǒng)一大市場，獲得長久發(fā)展的內(nèi)在動力，實現(xiàn)更深層次的消費公平。

三、下一步工作

省消保委將持續(xù)跟蹤各企業(yè)整改方案落實情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在搞拖延、軟抵抗等行為將進行堅決批評和曝光；同時對于拒不整改的企業(yè)，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權(quán)益。此外，省消保委還將持續(xù)關(guān)注消費領(lǐng)域不公平格式條款問題，不斷促進市場消費公平的實現(xiàn)。