信網(wǎng)12月19日訊 市民張先生在在使用大道用車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛損壞，想取消訂單又操作不了，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)生了上千元的用車費(fèi)用。雖然經(jīng)過與客服人員的溝通減免了大部分費(fèi)用，但仍需要按照每天33.6元的標(biāo)準(zhǔn)支付部分車費(fèi)。信網(wǎng)(熱線0532-80889431)在聯(lián)系大道用車時(shí)發(fā)現(xiàn)，客服電話幾乎就是個(gè)擺設(shè)，根本無法接通，用車市民如果遇到困難，想要直接聯(lián)系到客服人員實(shí)屬困難。

12月3日晚上，張先生想租用一輛共享汽車代步，結(jié)果在掃碼使用大道用車時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛壞了，拉車門也開不了門，這才看到前車標(biāo)沒有了?！斑@個(gè)時(shí)候我就想取消用車，可怎么點(diǎn)也取消不了，打客服電話也沒人接。當(dāng)時(shí)下著雨，我一著急就打車走了。第二天我又給大道用車的客服打電話，結(jié)果還是沒人接。”到了7日那天再登錄大道用車APP，張先生發(fā)現(xiàn)有一條未完成的行程，并產(chǎn)生了1541.12元的費(fèi)用。

從大道用車的截圖上看，這1541.12元全部是時(shí)長(zhǎng)費(fèi)，里程費(fèi)、不計(jì)免賠、超區(qū)還車費(fèi)都顯示0元，也就是說這輛車壓根就沒有被開出去，因此產(chǎn)生的時(shí)長(zhǎng)費(fèi)也是由于未能取消導(dǎo)致。在通過大道用車APP聯(lián)系客服后，大道用車方面證實(shí)此單行程確實(shí)收取了四天的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，但解決方案只能是返還一張1406.72元的優(yōu)惠券，剩下的134.4元需要張先生支付。

一輛壓根沒有使用過的共享汽車只因?yàn)闊o法取消訂單就需要用戶承擔(dān)100多元的費(fèi)用，信網(wǎng)看到大道用車是按照每天兩小時(shí)33.6元計(jì)算收費(fèi)的，由于用車市民沒有支付全額費(fèi)用，因此就只能返還優(yōu)惠券，“這是最終處理方案。”

就市民遇到的用車問題，信網(wǎng)也希望通過大道用車的客服電話了解詳情。但在整個(gè)過程中，信網(wǎng)遭遇了跟市民同樣的問題，客服電話在提醒“正在排隊(duì)”后便被掛斷，根本無法接通客服。除此，大道用車的微信客服則直接表示不接受采訪。

信網(wǎng)了解到，在大道用車進(jìn)入青島后，有關(guān)因車輛性能和權(quán)責(zé)解釋不清產(chǎn)生的糾紛屢見不鮮。對(duì)此，青島市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的工作人員表示，如果因?yàn)樯碳姨峁┑纳唐酚袉栴}或者因商家原因無法繼續(xù)提供服務(wù)，責(zé)任在于商家，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 實(shí)習(xí)生 鄭雅文