我國《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》明確規(guī)定，保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員必須持證上崗。然而，在吉林省長春市的一些汽車4S店內(nèi)，工作人員違規(guī)“客串”保險(xiǎn)銷售人員的現(xiàn)象普遍存在，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛和投訴呈上升趨勢(shì)。同時(shí)，也曝出了行業(yè)監(jiān)管的漏洞。3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員以普通消費(fèi)者的身份，選定了10家汽車4S店進(jìn)行了暗訪。

    汽車4S店違規(guī)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

   3月5日上午，長春市民姜女士在一家汽車4S店，以12萬元的價(jià)格購買了一輛轎車。車款交完后，一位銷售經(jīng)理找到她，稱該店可以幫助車主辦理保險(xiǎn)。在銷售經(jīng)理的指點(diǎn)下，姜女士辦理了全車險(xiǎn)，費(fèi)用為7600多元。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，姜女士發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)承辦的女工作人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟練。詢問得知，承辦保險(xiǎn)的都是該店的工作人員，并不是保險(xiǎn)公司派駐的。

   吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長張光宇表示，目前，長春市的很多汽車4S店內(nèi)，像姜女士遇到的情況普遍存在，行業(yè)主管部門在監(jiān)管上確實(shí)存在漏洞。汽車4S店工作人員不具備從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資質(zhì)。長春市擁有汽車超過80多萬輛，為汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)帶來了巨大的收益。但由于缺乏規(guī)范，也產(chǎn)生了一些問題。近年來，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷接到消費(fèi)者投訴，反映因自己缺乏汽車保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，在4S店購買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員沒有主動(dòng)建議需求合理選擇保險(xiǎn)種類，導(dǎo)致一些保險(xiǎn)的險(xiǎn)種是沒必要購買的，多花了很多冤枉錢。

    為了賺取代理費(fèi)只談好處不談限制條件

   為了核實(shí)消費(fèi)者投訴的情況是否真實(shí)，2014年1月中旬開始，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)指派兩名工作人員，以普通消費(fèi)者的身份，對(duì)長春華陽汽貿(mào)一汽大眾4S店、長春百祥汽車銷售有限公司吉利帝豪汽車4S店等10家4S店進(jìn)行了暗訪。經(jīng)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，在一些汽車4S店中，確實(shí)存在違規(guī)銷售保險(xiǎn)的情況。汽車4S店與保險(xiǎn)公司是合作關(guān)系，保險(xiǎn)人員均不是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員，而是4S店工作人員，不僅沒有保險(xiǎn)從業(yè)資格證，服務(wù)水平也參差不齊。這些汽車4S店銷售的汽車保險(xiǎn)涉及中保財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、天安保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)6家汽車保險(xiǎn)銷售公司。

   暗訪中了解到，很多消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)缺乏了解，汽車4S店的違規(guī)銷售人員為了賣保險(xiǎn)亂忽悠。實(shí)際情況是，許多保險(xiǎn)公司與4S店有一定的合作關(guān)系，4S店工作人員在銷售保險(xiǎn)后可以得到保險(xiǎn)公司一定額度的代理費(fèi)。為了這些利益，很多業(yè)務(wù)員對(duì)推銷的險(xiǎn)種不夠慎重，只說好處，不談限制的條件，給事后理賠制造了諸多潛在的消費(fèi)糾紛。比如汽車自燃險(xiǎn)，幾乎所有的消費(fèi)者都認(rèn)為買了自燃險(xiǎn)，只要不是主觀故意或者嚴(yán)重碰撞，汽車發(fā)生燃燒了，就可以獲得理賠。實(shí)際情況并不是這樣，從全國多地的實(shí)際情況看，消費(fèi)者車輛發(fā)生燃燒究竟是什么原因造成的，由于技術(shù)等多方面的因素，是否自燃鑒定十分困難。

   另外，從問卷調(diào)查中了解到，新購車消費(fèi)者在購買商業(yè)保險(xiǎn)時(shí)，除了車損險(xiǎn)、不計(jì)免賠特約險(xiǎn)、座位險(xiǎn)等常規(guī)項(xiàng)目外，受業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)，幾乎所有消費(fèi)者還都投保了劃痕險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、自然損失險(xiǎn)等不必要的險(xiǎn)種。對(duì)消費(fèi)者而言，投保各類附加險(xiǎn)種是否有必要，還得好好算一算。以劃痕險(xiǎn)保額2000元計(jì)算，保費(fèi)約為400元。一般此類保額的維修基本可以是全車大面積修復(fù)，這樣的情況畢竟少之又少。那么以劃痕需要500元修理費(fèi)計(jì)算，消費(fèi)者在第二年投保時(shí)的商業(yè)險(xiǎn)折扣率將減少一折左右，以3000元的商業(yè)險(xiǎn)計(jì)算，消費(fèi)者增加了300元保費(fèi)，這樣消費(fèi)者將共計(jì)多付出200元。這樣的計(jì)算方式，4S店工作人員是不會(huì)向消費(fèi)者進(jìn)行說明的。

    ●消協(xié)觀點(diǎn)

    消費(fèi)者知情權(quán)沒有得到保證

   19日上午，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人宗守運(yùn)表示，汽車4S店工作人員“客串”保險(xiǎn)銷售人員存在很多弊端。無證上崗從業(yè)即涉嫌違規(guī)。《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法》第16條明確規(guī)定，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)不得委托未持有資格證書及本機(jī)構(gòu)發(fā)放的執(zhí)業(yè)證書的人員從事保險(xiǎn)銷售。汽車4S店工作人員未持有保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書，不了解保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，有些人的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，無法按照保險(xiǎn)行業(yè)的要求規(guī)范銷售行為。

   近日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將就調(diào)查情況與中國保監(jiān)會(huì)吉林監(jiān)管局進(jìn)行溝通，并提出整治意見，提請(qǐng)行業(yè)主管部門依法糾正汽車4S店工作人員“客串”保險(xiǎn)銷售人員的違規(guī)做法，規(guī)范汽車保險(xiǎn)的銷售行為。目前，汽車保險(xiǎn)作為消費(fèi)者重要消費(fèi)方式，受到社會(huì)的普遍關(guān)注。通過本次調(diào)查的情況看，違規(guī)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的汽車4S店工作人員重承保、輕服務(wù)。由于是合作關(guān)系，保險(xiǎn)公司疏于管理，由此帶來諸多違規(guī)操作、誘導(dǎo)、解釋缺失等問題。（王陽李洪濤）