汽車已經(jīng)成為人們除了住房以外最重要的消費(fèi)品，長(zhǎng)期以來(lái)不少車主不知道如何維權(quán)，甚至不敢維權(quán)，這一問(wèn)題非常普遍。日前英國(guó)《每日電訊報(bào)》刊登了消費(fèi)專家詹姆士·福克塞爾(JamesFoxall)的文章，建議車主如何維權(quán)。

   詹姆士·?？巳麪栔赋?，投訴是消費(fèi)者的權(quán)利，沒(méi)有必要忍氣吞聲，汽車維權(quán)關(guān)鍵要找對(duì)人、提要求、看懂法。

   我們都知道，投訴可以幫助減少汽車維修開(kāi)支，但是沒(méi)有太多的人愿意這樣做。這就像去購(gòu)買新車，一般人們不會(huì)大動(dòng)肝火去討價(jià)還價(jià)。

   英國(guó)汽車協(xié)會(huì)主席埃德蒙·金指出，“消費(fèi)者實(shí)際擁有的權(quán)利，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們自己所認(rèn)為的，當(dāng)面對(duì)汽車質(zhì)量缺陷時(shí)，沒(méi)必要大動(dòng)肝火地發(fā)怒，或是忍氣吞聲保持沉默。我認(rèn)為消費(fèi)者不愿意投訴，是因?yàn)椴涣私庀嚓P(guān)的知識(shí)不敢去投訴。通常對(duì)于自己了解的方面，消費(fèi)者會(huì)去投訴?！?/p>

   首先要知道向誰(shuí)投訴。我們買一輛新車，合同是和銷售商簽訂的，而不是和制造商簽訂的。在你打算向代理商維權(quán)的時(shí)候，時(shí)刻記住你的目的是什么。

   記錄車輛的質(zhì)量故障，寫(xiě)出你希望如何解決這一故障，篇幅不要超過(guò)1頁(yè)A4紙。不論是打算當(dāng)面和代理商協(xié)商還是寫(xiě)信投訴，這都有利于明確投訴的主要訴求。

   英國(guó)國(guó)家公益機(jī)構(gòu)公民咨詢局執(zhí)行局長(zhǎng)吉莉安·蓋說(shuō)：“找對(duì)人很重要，弄清地址，并提供相關(guān)的參考數(shù)據(jù)。要有準(zhǔn)確的日期和質(zhì)量缺陷的陳述?！贝騻€(gè)電話給代理商，就能很輕松地得到準(zhǔn)確地址，把投訴信寄過(guò)去。在汽車行業(yè)，老板就是代理機(jī)構(gòu)的直接負(fù)責(zé)人。

   車主要掌握相關(guān)法律知識(shí)，并仔細(xì)研讀，把相關(guān)的內(nèi)容引述出來(lái)，非常管用。如果有人在論壇里投訴相同的故障，你就可以獲得更多有利的證據(jù)。

   蓋補(bǔ)充說(shuō)，“在投訴前，要弄清楚你是否需要承擔(dān)舉證責(zé)任。如果你在購(gòu)車后6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)故障，可以推定你買車的時(shí)候這個(gè)問(wèn)題就存在。銷售商有義務(wù)證明這一質(zhì)量故障在售車時(shí)不存在，需要提供例如車輛狀態(tài)檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)證明。

   購(gòu)車6個(gè)月后發(fā)現(xiàn)故障，車主有義務(wù)證明，這一故障不是自己使用不當(dāng)或其他人為因素造成的?！奔词故琴?gòu)車6年以上，只要能合理證明這個(gè)故障是車輛本身的缺陷，都可以隨時(shí)要求代理銷售方提供免費(fèi)維修甚至是更換車輛。

   更重要的是，在維權(quán)問(wèn)題上，你不是一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)。去年，英國(guó)公民咨詢局接到的多數(shù)投訴咨詢，是關(guān)于從獨(dú)立交易商手中購(gòu)買的二手車的質(zhì)量問(wèn)題。在接到的45，425件投訴中，有76%是關(guān)于汽車質(zhì)量故障的，遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)售后服務(wù)、銷售服務(wù)、或虛假宣傳的投訴量。

   正如金所說(shuō)的，“汽車通常是人們生活中第二大主要消費(fèi)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，不要覺(jué)得難為情而忍氣吞聲?！?張立電 李怡清)