中國甘肅網(wǎng)3月12日訊（本網(wǎng)記者 宋芳科） 2021年“3·15國際消費者權益日”即將到來，為營造安全放心的消費環(huán)境，更好地保護消費者的合法權益，蘭州市城關區(qū)市場監(jiān)督管理局緊密圍繞“守護安全暢通消費”年主題，公布2020年度侵害消費者合法權益典型案例。

案例一：收費未公示停車場被罰

根據(jù)群眾舉報，城關區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對某醫(yī)院停車場進行檢查，發(fā)現(xiàn)該停車場有地上停車場4處、地下停車場2處，進出口1個，在進出口及6處停車場均沒有設置停車收費公示牌。

經(jīng)調查，當事人在機動車停放服務收費活動中，未在顯著位置設置收費公示牌的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十三條及《蘭州市機動車停放服務收費管理辦法》第十四條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十二條之規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并處5000元罰款。

【案例評析】

機動車停車場經(jīng)營者應當嚴格遵守相關法律法規(guī)規(guī)定，停放服務收費實行明碼標價制度，在停車設施進出口顯著位置設置收費公示牌，做到公平合法，誠實守信，以便于消費者監(jiān)督。

案例二：商家涉嫌強制消費市場監(jiān)管維護權益

2020年5月，城關區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱城關區(qū)某美容院以贈送化妝品為由，故意誘導其進店進行強制消費，后以檢測皮膚為由再次進行強制消費。

經(jīng)調查，商家導購人員以免費試用化妝品為由，將消費者帶到該美容院，接受美容服務，并被商家強制消費共計2492元。該局執(zhí)法人員依法立案調查，商家退還消費者全部費用。當事人的行為違反了《甘肅省消費者權益保護條例》第六十九條第一款“強迫消費者購買商品或者接受服務的”之規(guī)定，屬強迫消費者購買商品或者接受服務的違法行為，依據(jù)《甘肅省消費者權益保護條例》第六十九條之規(guī)定，罰款5000元。

【案例評析】

消費者在購買商品或者接受服務時，有權享有質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。而當事人為追求利益，不顧消費者的消費意愿及消費能力，屬強迫消費者購買商品或者接受服務的違法經(jīng)營行為，依法應承擔相應的法律責任。

案例三：銷售侵犯商標專用權白酒市場監(jiān)管立案查處

2020年8月，城關區(qū)市場監(jiān)管局依職責對城關區(qū)某煙酒商行進行監(jiān)督檢查時，當事人銷售的五糧液、劍南春等154瓶白酒無法提供進貨憑證等相關資料，經(jīng)生產(chǎn)廠家鑒定，全部為侵犯商標專用權商品。

經(jīng)調查，當事人于2020年1月購得上述白酒169瓶，至查獲止，已銷售15瓶。當事人侵犯注冊商標專用權的行為違反了《中華人民共和國商標法》第五十七條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國商標法》第六十條第一款、第二款之規(guī)定，責令商家立即停止侵權行為，沒收侵犯注冊商標專用權的白酒154瓶，并處罰款120000元。       

【案例評析】

個別經(jīng)營者為賺取利潤，鋌而走險，知法犯法，擾亂了公平的市場環(huán)境。任何人未經(jīng)許可，銷售侵犯注冊商標專用權的商品的行為，都應受到處罰，以此維護商標持有人的權利和廣大消費者的合法權益。

案例四：預付卡消費有風險辦理需謹慎

2020年8月，城關區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱在城關區(qū)某餐廳辦理充值卡，前往該處消費時，商家告知消費時間至晚凌晨12時以后需要以100元/小時的標準加收服務費，消費者認為不合理，要求退卡。

依據(jù)《消費者權益保護法》第九條之規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。經(jīng)執(zhí)法人員調解，商家為消費者退還卡內余額2700余元，消費者表示滿意。

【案例評析】

雖然預付款消費模式往往伴隨著各種形式的折扣和優(yōu)惠，但消費者在進行消費時一定不要貪圖小便宜，應理性消費。尤其是面對預存數(shù)額較大的金額時，還是要慎之又慎，避免自身權益受到損害。

案例五：

未成年人擅自購買手機監(jiān)護人不認可交易無效

2020年5月，城關區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，稱自己13周歲的孩子在其不知情的情況下用壓歲錢擅自購買手機，家長要求商家退貨遭拒。

經(jīng)調查，13周歲的未成年人在自己父母不知情的情況下用壓歲錢在城關區(qū)某手機專賣店購買了一部手機，裸機價格為799元。家長要求退貨時，商家認為，孩子購買手機的行為是自愿購買，且手機沒有質量問題，拒絕退貨請求。依據(jù)《合同法》第四十七條之規(guī)定，孩子在與商家訂立手機買賣合同時，未曾得到其法定代理人追認，故孩子與商家之間訂立手機買賣合同時應為無效，商家應予以退貨。經(jīng)執(zhí)法人員調解，商家給家長退回全款799元，消費者對調解結果表示滿意。

【案例評析】

提醒廣大消費者，尤其是家長朋友，要多關注孩子的消費行為，加強溝通，科學合理引導孩子樹立正確的消費觀念。遇到消費糾紛，及時撥打12315進行投訴。

案例六：

廣告用語夸大宣傳商家被罰款

城關區(qū)市場監(jiān)管局接到群眾舉報稱，蘭州某職業(yè)學校在網(wǎng)絡平臺發(fā)布“甘肅最好的美甲學校，解讀與傳授最新時尚趨勢；這里有最專業(yè)的化妝培訓團隊”等廣告用語，涉嫌夸大宣傳。

經(jīng)調查，當事人在網(wǎng)絡平臺利用微信公眾號對學校概況進行宣傳發(fā)布,宣傳內容使用了“最好、最專業(yè)”等廣告用語，當事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條之規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條第一款之規(guī)定，責令其立即停止發(fā)布廣告違法行為，并處罰款200000元。   

【案例評析】

發(fā)布廣告應當真實、合法，當事人為了宣傳，在廣告中使用絕對化用語夸大宣傳，存在欺騙和誤導消費者的嫌疑，違反了廣告法的相關規(guī)定。廣告發(fā)布者要引以為戒，嚴格自律，消費者更要加以甄別防范，依法維權。

案例七：

嚴格執(zhí)行國家電價嚴查轉供電企業(yè)

2020年，城關區(qū)市場監(jiān)管局依職責對某置業(yè)有限公司檢查時，該公司自2019年1月至2020年2月底，向其承租的304戶轉供電商戶以1.2元/度預收電費，共計多收電費80余萬元。

經(jīng)調查，自2019年4月、7月、2020年2月，供電部門根據(jù)國家相關規(guī)定對一般工商業(yè)的電價進行了3次降價，2020年4月3日，該公司向商戶退還了全部余收款，存在的問題已整改。當事人的行為違反了《價格違法行為行政處罰實施辦法》第九條第四項之規(guī)定，根據(jù)《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條之規(guī)定，責令當事人改正違法行為，并處罰款9萬元。

【案例評析】

清理規(guī)范轉供電環(huán)節(jié)不合理加價行為是落實國家深化供給側結構性改革、降低實體經(jīng)濟成本的重大舉措。城關區(qū)市場監(jiān)管局嚴格執(zhí)行國家電價政策，嚴格執(zhí)法監(jiān)督，對未按政府定價收取商業(yè)用電電費的違規(guī)行為嚴肅查處，對引導企業(yè)誠信守法經(jīng)營，確保降價政策紅利有效傳導和落實到終端用戶具有重要意義。

案例八：

銷售過期藥品市場監(jiān)管出重拳

2020年11月，城關區(qū)市場監(jiān)管局依法對城關區(qū)某藥店監(jiān)督檢查時，發(fā)現(xiàn)該藥店銷售的三種藥品超過有效期，執(zhí)法人員立即實施行政強制措施。

經(jīng)調查，該藥店銷售的小兒感冒顆粒、龍寶三七粉，西洋參粉等三種藥品，均超過有效期。當事人的行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》第一百一十七條之規(guī)定，責令該藥店立即停止銷售超過有效期的藥品的違法行為，沒收過期藥品，沒收銷售違法所得，并處罰款人民幣100000元。

【案例評析】

藥品有效期是衡量藥品安全性和有效性的重要指標，過期藥品對正常的藥品市場及人民群眾的身體健康和生命安全有嚴重影響。當事人涉嫌使用劣藥案事實清楚，證據(jù)充分，理應為自己的違法行為付出代價。

案例九：

疫情期間哄抬物價市場監(jiān)管迅速查處

2020年2月，城關區(qū)市場監(jiān)督管理局接到舉報，稱城關區(qū)某藥店銷售的“3M”系列口罩價格過高，售價為36元一個，且無法提供進貨票據(jù)，涉嫌疫情期間哄抬物價，現(xiàn)要求查處。

接到舉報后，局執(zhí)法人員立即到該藥店進行調查。經(jīng)查實，當事人在經(jīng)營期間以20元每只的價格購進“3M”9501VT型口罩200只，并分別以每只33元的價格銷售86只（購銷差率為65.25%），以每只36元的價格銷售114只（購銷差率為80%），將所購進口罩全部售出。當事人的行為違反了國家市場監(jiān)管總局關于疫情期間口罩等防疫物資的最高差率不得超過15%的相關規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條、第四十條之規(guī)定，沒收其違法所得，并處違法所得3倍罰款，罰沒款合計11785.2元。  

【案例評析】

疫情防控期間，防疫用品價格波動，群眾最為關心，市場反應也最為敏感，當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條、第四十條之相關規(guī)定，屬于哄抬物價，理應受罰。

案例十：

餐具抽檢不合格經(jīng)營者被處罰

2020年9月，市場監(jiān)管部門通過第三方檢測機構對城關區(qū)某餐飲店使用的餐具進行了抽檢，經(jīng)檢測，大腸菌群項目不符合《食品安全國家標準消毒餐（飲）具》要求，檢驗結論為不合格。執(zhí)法人員向當事人送達了檢驗報告，現(xiàn)場下發(fā)責令通知書，責令限期予以改正。2020年10月，檢測機構再次對該餐飲店使用的餐具進行檢驗，檢驗結論仍為不合格，城關區(qū)市場監(jiān)管局對當事人立案調查。

當事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第五十六條第二款之規(guī)定，屬于未按要求對餐具進行清洗消毒的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條之規(guī)定，責令該餐飲店立即改正違法行為，并處罰款10000元。

【案例評析】

餐具安全直接關系食品安全，保持餐具的干凈、衛(wèi)生，是《食品安全法》對餐飲服務提供者的基本要求。食品安全責任重大，強化日常監(jiān)管和監(jiān)督抽檢，保障餐飲消費飲食安全，市場監(jiān)管部門義不容辭。