中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為規(guī)范汽車銷售行業(yè)經(jīng)營行為，切實保障消費者的合法權(quán)益，3月17日，廣西柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合柳州市商務(wù)局召開汽車銷售行業(yè)行政約談會，集中約談汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者代表。

會議通報了2022年度汽車銷售行業(yè)消費投訴舉報情況。2022年，柳州市通過全國12315平臺接收汽車銷售行業(yè)問題的投訴舉報共697件，其中投訴675件，舉報22件。投訴舉報的主要問題有：經(jīng)營者收取車款后閉店；經(jīng)營者利用虛假信息誘導(dǎo)消費；消費者在提車時發(fā)現(xiàn)車輛與合同約定的車型、配置、外觀顏色等不符;經(jīng)營者未履行合同約定，如逾期交車或?qū)﹄S車贈送的物品與服務(wù)不予兌現(xiàn);購車時，經(jīng)營者承諾無條件退定金，收取定金后以各種理由拒絕退還;以消費者在其他修理廠維修過或駕駛員操作不當(dāng)?shù)葋砻獬?jīng)營者的三包責(zé)任；修理過程中更換的零部件不是原廠或者合格的零部件；同一故障問題多次維修仍未解決。

會上，柳州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會、柳州市市場監(jiān)管局和柳州市商務(wù)局針對汽車銷售行業(yè)消費者反映的突出問題進(jìn)行行政指導(dǎo)，要求全市汽車銷售行業(yè)經(jīng)營者嚴(yán)格落實主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格落實消費維權(quán)和質(zhì)量安全第一責(zé)任人主體責(zé)任，依據(jù)“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的原則，建立完善企業(yè)內(nèi)部消費投訴處理機(jī)制，公示投訴解決渠道，及時受理、便捷高效解決消費糾紛。定期組織全體職工開展相關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn)，不得利用虛假信息、隱瞞等方式誘使消費者簽訂合同、使用霸王條款、故意拖延、未明碼標(biāo)價等問題，對發(fā)現(xiàn)的問題深入剖析原因，及時、全面徹底整改，依法依規(guī)誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)公平公正的市場經(jīng)營秩序。

汽車銷售經(jīng)營者代表在會上分享了處理消費投訴糾紛問題的經(jīng)驗和做法，針對本次約談內(nèi)容表示積極配合落實整改，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)。

下一步，柳州市市場監(jiān)管部門將聯(lián)合市商務(wù)局采取明察暗訪形式，強(qiáng)化全市汽車銷售企業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》《消費者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)，依法查處違法違規(guī)行為。（通訊員 賀林 湯雁凌）