中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為迎接“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，最大程度激發(fā)全國12315平臺“在線消費(fèi)糾紛解決”（Online Dispute Resolution）制度優(yōu)勢，3月13日，福建省漳州市龍海區(qū)市場監(jiān)管局為轄區(qū)內(nèi)5家“ODR企業(yè)”舉行授牌儀式，積極推動重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)參與消費(fèi)維權(quán)社會協(xié)同共治，提升按時(shí)辦結(jié)率與群眾滿意率。

加強(qiáng)宣傳，推廣制度優(yōu)勢。疏通企業(yè)溝通渠道，加大走訪重點(diǎn)企業(yè)頻率，龍海區(qū)市監(jiān)局執(zhí)法人員共同參與，積極宣傳推廣ODR制度優(yōu)勢。截至目前，龍海區(qū)市場監(jiān)管局已培育龍海萬科廣場、龍海居然之家商場、龍海區(qū)供電公司、福建省卡爾頓食品有限公司、福建省泡吧食品有限公司、永輝超市（平寧路店）、龍海電信、龍海移動、龍海安然燃?xì)?2家“ODR企業(yè)”。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升調(diào)解水平。多次開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)放學(xué)習(xí)材料，面向ODR企業(yè)工作人員如何使用ODR平臺應(yīng)用實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通學(xué)習(xí)，規(guī)范糾紛登記賬戶和調(diào)解員賬戶進(jìn)行消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上登記和調(diào)解過程，提高線上調(diào)解專業(yè)性。

規(guī)范機(jī)制，激發(fā)運(yùn)行效能。規(guī)范ODR企業(yè)動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價(jià)、正向激勵(lì)、動態(tài)退出、信息公示等機(jī)制，形成相對完整運(yùn)行管理水平與服務(wù)效能鏈條，激發(fā)制度優(yōu)勢效能最大化，有序推進(jìn)“ODR企業(yè)”后續(xù)成長。（漳州市龍海區(qū)市場監(jiān)管局 李若琳）