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案例五 兒童車存在質(zhì)量問題 補(bǔ)合理差價更換車輛
【案情簡介】
2022年10月17日，消費者某男士在江西省鷹潭市月湖區(qū)某車行購買了一輛兒童車，買回家后發(fā)現(xiàn)車子存在質(zhì)量問題，與商家多次溝通產(chǎn)生意見分歧，商家不同意更換，遂向月湖區(qū)市場監(jiān)管局江邊分局投訴提出退換要求。
【處理過程及結(jié)果】
接到投訴后，工作人員立即開展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查得知，該投訴中雙方爭議的焦點是：投訴人認(rèn)為購買的童車存在質(zhì)量問題；而經(jīng)營者認(rèn)為童車交付時并沒有問題。后經(jīng)工作人員為經(jīng)營者詳細(xì)講解《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，并多次協(xié)商溝通，被投訴方接受了投訴方意見，補(bǔ)合理差價更換兒童車。
【案例評析】
根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”規(guī)定，被投訴方補(bǔ)合理差價更換兒童車。
（來源：江西省鷹潭市市場監(jiān)管局）
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