中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國際消費者權益日到來之際，甘肅省天水市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2022年全市消費維權十大典型案例。一方面，為消費者維護自身合法權益提供借鑒，幫助消費者提高消費維權意識；另一方面，督促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營，保障消費者的合法權益；達到“提振消費信心”，凈化消費環(huán)境的目的。

一、強加消費未告知，依法調(diào)解獲退費

【案情簡介】2022年5月16日，郭女士在麥積區(qū)某美容院體驗護膚測試時，商家宣稱護膚項目為500元，但在測試過程中卻為郭女士使用了2000元的修復液，共計消費4000元，郭女士不認可，要求退回多收費用，商家不予，遂向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，美容院退還費用3580元，郭女士表示滿意。

【案例評析】這是一起典型的服務消費糾紛案。根據(jù)《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況”之規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供服務時，未征得消費者同意擅自調(diào)整服務項目，理應退還多收費用。

二、購車收費項目多，消費知情應保障

【案情簡介】2022年6月1日，蔡女士在天水市某汽車銷售有限公司購買上汽大 眾SUV轎車一輛，經(jīng)查詢上汽大 眾官網(wǎng)得知該車有購置稅全免政策，而該公司卻未告知蔡女士此項政策，同時還收取其它幾項費用也未清楚告知本人，蔡女士認為不合理，遂要求該公司退還多收費用。經(jīng)調(diào)解，商家退還多收費用12580元。

【案例評析】這是一起典型的不公平合同格式條款的消費糾紛。根據(jù)《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況”之規(guī)定。在本案中，商家并未將各種收費內(nèi)容明確告知消費者，屬于未享有公平交易的行為，理應退還強制消費的費用。

三、辦卡遭遇店關門，調(diào)解維權把費退

【案情簡介】馬女士、王女士等在清水縣某溫泉培訓中心接受預付款游泳服務，因疫情影響商家停業(yè)關門，消費者要求退還剩余費用時遭商家拒絕，遂向消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為馬女士、王女士等9人退還預付款1008元。

【案例評析】這是一起典型的預付費引起的糾紛。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”。在本案中，經(jīng)營者已與消費者達成約定，但未能按約定履行義務，理應承擔賠償責任。

四、篡改汽車里程表，為民解憂獲退賠

【案情簡介】2022年5月18日，高先生在麥積區(qū)某汽配城購買二手車一輛，此后高先生發(fā)現(xiàn)該車車體顯示公里數(shù)比后臺顯示公里數(shù)少3萬多公里，認為受到欺騙，遂要求汽配城退車或者進行賠償未果。經(jīng)調(diào)解，汽配城同意退賠8800元，高先生表示滿意。

【案例評析】這是一起篡改汽車里程表案例。根據(jù)《民法典》第五百條“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，造成對方損失的，應當承擔賠償責任：（一）假借訂立合同，惡意進行磋商；（二）故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況；（三）有其他違背誠信原則的行為”，經(jīng)營者理應賠償消費者損失。

五、電池充電突爆燃，車主燒傷獲賠償

【案情簡介】2022年10月28日，龐先生兩年前在秦安縣某電動車專賣店購買某品牌電動車，在充電過程中鋰電池突然爆炸起火導致燒傷，與該專賣店協(xié)商賠償未果，遂投訴至秦安縣消費者協(xié)會。經(jīng)調(diào)解，最終由電池生產(chǎn)廠家一次性賠償龐先生電動車維修費、醫(yī)藥費等共計7000元，龐先生表示滿意。

【案例評析】這是一起人身安全受到侵害的典型案例。依據(jù)《消費者權益保護法》第七條 “消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”；第十一條 “消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬保坏谑藯l“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務”之規(guī)定，經(jīng)營者理應賠償消費者損失。（來源：甘肅省天水市市場監(jiān)管局）