中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（傅江平） 3月1日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局在龍崗監(jiān)管局黨群服務(wù)中心舉行市局“局長(zhǎng)信箱”微信端上線儀式。深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)李忠與市信訪局領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)并揭牌。

據(jù)悉，自2022年12月8日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在局官網(wǎng)首頁(yè)上線啟動(dòng)“局長(zhǎng)信箱”以來(lái)，共收到了廣大市民朋友的積極來(lái)信近500條。市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每一條信息工作人員都認(rèn)真對(duì)待，以最短的時(shí)間解決市民的訴求，辦結(jié)率達(dá)95％。為進(jìn)一步方便市民朋友提供信息，切實(shí)解決民盼民難，3月1日起，“局長(zhǎng)信箱”在“深圳市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)正式開(kāi)通受理窗口。

為精準(zhǔn)回應(yīng)群眾關(guān)切，“局長(zhǎng)信箱”明確了五大類受理范圍：第一類是行政不作為、亂作為，主要指怠于履行法定職責(zé)，權(quán)限內(nèi)的辦理事項(xiàng)不依法受理或受理后未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)等情況；第二類是推諉扯皮、服務(wù)態(tài)度不好，主要指對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題消極應(yīng)付、久拖不決、敷衍了事，對(duì)待辦事群眾態(tài)度差、效率低等情況；第三類是工作流程不規(guī)范，主要指部門職責(zé)分工不明確，辦理指引不清晰，辦理程序不合理不嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度不嚴(yán)格不規(guī)范等情況；第四類是接收舉報(bào)線索，根據(jù)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法和規(guī)定接收社會(huì)公眾關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為舉報(bào)線索；第五類是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管局的工作意見(jiàn)和建議，有利于促進(jìn)監(jiān)管執(zhí)法、行政服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化和提升。

提高效率和質(zhì)量是“局長(zhǎng)信箱”的關(guān)鍵，深圳市局通過(guò)從全系統(tǒng)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成“局長(zhǎng)信箱”工作專班，安排新提拔正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部到專班輪值鍛煉，組成專業(yè)的一線辦理隊(duì)伍。同時(shí)建立來(lái)信會(huì)商研判、綜合分析制度，讓寫信、分派、辦理、流轉(zhuǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)更加精簡(jiǎn)便捷。按照“及時(shí)”和“就地”的原則，實(shí)施快速響應(yīng)機(jī)制，“局長(zhǎng)信箱”工作專班在群眾來(lái)信10分鐘內(nèi)簽收，30分鐘內(nèi)電話聯(lián)系。辦理時(shí)限由《信訪條例》規(guī)定的60日壓縮至10個(gè)工作日，對(duì)辦理時(shí)限即將超期的信件及時(shí)進(jìn)行催辦。自上線以來(lái)，信件平均辦結(jié)反饋時(shí)間僅需4個(gè)工作日，以最快的辦理速度讓群眾的問(wèn)題不再拖、等、盼。今年1月收到一家企業(yè)來(lái)信反映，公司進(jìn)口的嬰幼兒奶粉配方注冊(cè)證書延續(xù)信息無(wú)法更新，導(dǎo)致貨物滯留港口10多天無(wú)法正常申報(bào)清關(guān)?！熬珠L(zhǎng)信箱”工作人員受理來(lái)信后，向省局、總局匯報(bào)了此事，以特事特辦的方式，僅用一天的時(shí)間就幫企業(yè)解了燃眉之急。

自上線以來(lái)，已收到群眾來(lái)信近500件，以辦理質(zhì)量高、效果好、速度快收到良好社會(huì)效果，逐漸成為市場(chǎng)監(jiān)管局群眾工作的“連心橋”。2022年12月12日，深圳市信聯(lián)辦副主任、市信訪局副局長(zhǎng)李國(guó)林帶隊(duì)到市市場(chǎng)監(jiān)管局觀摩學(xué)習(xí)“局長(zhǎng)信箱”工作。2022年12月29日上午，廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)劉光明實(shí)地考察“局長(zhǎng)信箱”并給予充分肯定。