中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年“五一”假日期間，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心共接收投訴、舉報(bào)、咨詢594件。其中，投訴121件，占比20.37%；舉報(bào)59件，占比9.93%；咨詢414件，占比69.70%。全市各地市場(chǎng)秩序比較穩(wěn)定，投訴、舉報(bào)、咨詢?cè)V求與去年同期相比減少12.65%，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

“五一”假日期間，商品類投訴舉報(bào)仍占比最大，共有103件，排在前3位的依次為：一般食品類38件、主要反映食品中混有異物，違反標(biāo)簽標(biāo)識(shí)相關(guān)規(guī)定等；交通工具類14件，主要反映汽車（含電動(dòng)汽車）或電動(dòng)自行車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家未積極履行“三包責(zé)任”或售后責(zé)任不到位，以及商家拒絕履行合同約定等；房屋類7件，主要反映商家拒絕履行合同約定、虛假宣傳等。

其次，服務(wù)類投訴舉報(bào)共有77件，排前3位的依次為餐飲和住宿服務(wù)27件，主要反映酒店賓館未按約定提供服務(wù)，房間設(shè)施與宣傳頁(yè)面不一致，餐飲店銷售的食品混有異物等；停車服務(wù)12件，主要反映停車場(chǎng)未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)6件，主要反映商家利用預(yù)付卡形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

熱點(diǎn)關(guān)注

（一）“五一”節(jié)假日，柳州市迎來(lái)旅游高峰期，酒店住宿供不應(yīng)求，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿顯示預(yù)訂成功，到店卻被告知房間已滿無(wú)法入住等問(wèn)題成為住宿類投訴熱點(diǎn)。

5月2日蘇女士來(lái)電投訴，其于當(dāng)日上午通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)預(yù)訂中山西路某酒店的兩間房，總價(jià)654元，下午到店辦理入住時(shí)，卻被告知房間已滿，無(wú)法幫其安排入住，只能退款。蘇女士認(rèn)為不合理，希望協(xié)調(diào)商家退還房費(fèi)并給予相應(yīng)賠償。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

（二） 每逢節(jié)假日，各大商超紛紛開展優(yōu)惠促銷活動(dòng)，但由于商家宣傳不實(shí)或未按促銷價(jià)格進(jìn)行銷售，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

5月2日鄭先生向政府熱線反映，其于4月30日晚到某超市購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)品種的榴蓮在售，分別是巴掌榴蓮和金枕榴蓮。因該超市海報(bào)宣傳5月1日金枕榴蓮特價(jià)19.9元/斤，于是其4月30日先購(gòu)買了一個(gè)巴掌榴蓮，計(jì)劃5月1日再購(gòu)買一個(gè)金枕榴蓮。但其5月1日到超市購(gòu)買時(shí)被告知，金枕榴蓮只能按照巴掌榴蓮的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買，不能按照宣傳的活動(dòng)價(jià)格購(gòu)買。鄭先生認(rèn)為商家的行為涉嫌欺騙消費(fèi)者，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

（三）預(yù)付卡消費(fèi)投訴仍是重災(zāi)區(qū)，商家通常以折扣優(yōu)惠等形式吸引消費(fèi)者辦卡，但后續(xù)服務(wù)卻不到位，預(yù)付卡類投訴成為新熱點(diǎn)。

5月4日黃先生來(lái)電反映，其之前在鹿寨縣某美發(fā)會(huì)所充值100元辦理一張會(huì)員卡，5月4日其到該店想剪發(fā)，但卡內(nèi)余額為14元，不足以支付剪發(fā)費(fèi)用，其不想再充值，想補(bǔ)交差額部分讓商家剪發(fā)，但商家卻要求其充值100元以上才可以使用。鄭先生認(rèn)為商家做法不合理，希望協(xié)調(diào)商家退還卡內(nèi)余額14元。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。（通訊員 黃珊）