中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2021年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市（江蘇省、安徽省、浙江省、上海市）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深化12315協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通公眾訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，優(yōu)化節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。假日期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)17071件、解答咨詢(xún)18161件，其中安徽省接到投訴舉報(bào)1620件、解答咨詢(xún)5356件；上海市接到投訴舉報(bào)8748件、解答咨詢(xún)6039件；江蘇省接到投訴舉報(bào)1800件、解答咨詢(xún)4452件；浙江省接到投訴舉報(bào)4903件、解答咨詢(xún)2314件。

“就地過(guò)年”帶動(dòng)長(zhǎng)三角假期消費(fèi)訴求升溫

在加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控、大量外來(lái)務(wù)工者就地過(guò)年等因素牽動(dòng)下，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量17071件, 消費(fèi)升溫帶動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域公眾訴求活躍。從涉及消費(fèi)方式看，線(xiàn)上消費(fèi)訴求占66%，線(xiàn)下消費(fèi)訴求占34%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、銷(xiāo)售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。

面對(duì)疫情防控大考和經(jīng)濟(jì)重啟壓力，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)堅(jiān)持以一體化思路和舉措強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作、抓實(shí)聯(lián)防聯(lián)控、促進(jìn)共建共享，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境總體平穩(wěn)有序。立足新發(fā)展階段，需進(jìn)一步聚焦國(guó)家戰(zhàn)略和重大任務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)市場(chǎng)秩序、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，在系統(tǒng)監(jiān)管、綜合維權(quán)、協(xié)同治理中更好助力長(zhǎng)三角地區(qū)率先形成新發(fā)展格局、打造改革開(kāi)放新高地。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)總體情況平穩(wěn)

春節(jié)長(zhǎng)假期間，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315熱線(xiàn)平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢(xún)6976件（投訴1473件、舉報(bào)147件、咨詢(xún)5356件），從每日投訴舉報(bào)咨詢(xún)變化趨勢(shì)來(lái)看，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢(xún)總體情況平穩(wěn)。

投訴舉報(bào)量前五的商品服務(wù)依次為：一般食品（303件）、餐飲住宿服務(wù)（164件）、服裝鞋帽（158件）、文化娛樂(lè)體育服務(wù)（127件）、煙酒飲料（95件）。投訴反映問(wèn)題主要有質(zhì)量問(wèn)題（265件）、售后服務(wù)問(wèn)題（177件）、食品安全問(wèn)題（147件）、合同問(wèn)題（123件）、價(jià)格問(wèn)題（111件）等。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)至各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)辦理。（供稿：安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局）