中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2020年12月18日下午兩點(diǎn)整，浙江省平湖市曹橋市場(chǎng)監(jiān)管所辦公室的電話響起來，“您好，這里是曹橋市場(chǎng)監(jiān)管所。”隔了幾秒鐘，電話那頭傳來一位女士焦急的聲音，“你好，這是從澳大利亞墨爾本打過來的電話，我碰到了一個(gè)問題，不知道你們能不能幫到我？”“女士，您先別急，您可以把您遇到的問題跟我講一下。”

電話那頭的女士姓陳，是一位在墨爾本定居的華人，陳女士稱其在國(guó)內(nèi)購物網(wǎng)站上買了5件家居用品并通過一家跨境物流公司將貨物運(yùn)輸?shù)侥珷柋?，但是貨物到了墨爾本后物流公司卻因?yàn)槲锪髻M(fèi)用的問題遲遲沒有將貨物送到陳女士手上，陳女士稱已經(jīng)完成支付，物流公司客服卻稱系統(tǒng)顯示陳女士未支付成功，雙方多番溝通交涉，問題卻始終沒有得到解決。近在眼前的貨物卻拿不到，陳女士焦急萬分，了解到該跨境物流公司國(guó)內(nèi)注冊(cè)地在曹橋后，陳女士撥打了曹橋市場(chǎng)監(jiān)管所的電話尋求幫助。

詳細(xì)了解了陳女士的情況后，該所工作人員考慮到陳女士在國(guó)外，電話聯(lián)系不太方便，就和陳女士互加了微信以便后期溝通。請(qǐng)陳女士將物流平臺(tái)的支付憑證及其他相關(guān)信息通過微信發(fā)送過來后，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了上述物流公司在曹橋的負(fù)責(zé)人并通過該負(fù)責(zé)人聯(lián)系上了該公司在墨爾本的客服人員，并與該公司負(fù)責(zé)人、客服人員專門建立微信群處理陳女士的消費(fèi)投訴。經(jīng)客服人員核實(shí)，客戶確實(shí)已經(jīng)支付費(fèi)用，系網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致支付結(jié)果未返回他們系統(tǒng)，他們會(huì)立即將陳女士的貨物發(fā)出。工作人員將處理結(jié)果反饋給陳女士后，陳女士連聲道謝，同時(shí)提出物流公司存在將她的貨物分單發(fā)送，收費(fèi)不合理的情況。工作人員隨即聯(lián)系物流公司工作人員，請(qǐng)他們作出合理解釋。

下班后，該所工作人員收到了陳女士的微信回復(fù)，“你好！墨爾本這邊客服打來電話了，她們也承認(rèn)把我算成五單是不對(duì)的，她說等她算一下更改運(yùn)費(fèi)。到時(shí)我會(huì)告知你。真的很謝謝你的幫助和責(zé)任感。有機(jī)會(huì)來墨爾本找我，我家方便住宿。”“您客氣了，這些都是我們應(yīng)該做的。海外消費(fèi)者的權(quán)益我們也要保護(hù)！”“你們的工作效率很讓我們海外的中國(guó)人佩服，點(diǎn)贊感謝！”

跨境購物無國(guó)界，放心消費(fèi)在浙江，市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員的盡心調(diào)解，讓太平洋彼岸的陳女士在最短時(shí)間里拿到了貨物，挽回了損失，暖心之舉更是在陳女士心中樹立了做事高效盡責(zé)的中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法形象。來自消費(fèi)者的“佩服點(diǎn)贊感謝”是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)工作最好的認(rèn)同和肯定，市場(chǎng)監(jiān)管紅盾衛(wèi)士將帶著這份認(rèn)同，砥礪前行，以最好的工作狀態(tài)、最佳的工作熱情來回報(bào)大眾，盡心盡責(zé)為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。斃姡?/p>