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“同志，我買到‘假藥’了，想請(qǐng)你們幫我把這個(gè)藥退了。”

近日，75歲的唐先生抱著三盒中藥來到江蘇省海安市市場(chǎng)監(jiān)管局曲塘分局投訴。在登記時(shí)，分局執(zhí)法人員了解到有很多外地的號(hào)碼給唐先生打電話推銷這款“凍干水蛭粉”可以擴(kuò)張血管。唐先生稱自己患有腦梗等心腦血管疾病，于是就購(gòu)買了這款產(chǎn)品，購(gòu)買方式是快遞到付，快遞員送貨時(shí)他給的現(xiàn)金。收到貨后，唐先生拆開吃了一小瓶覺得“水蛭粉”的顏色和味道都不對(duì)，于是就想退貨。

分局執(zhí)法人員立即查驗(yàn)產(chǎn)品包裝上的藥品生產(chǎn)許可證編號(hào)，確認(rèn)許可證編號(hào)與生產(chǎn)廠家對(duì)應(yīng)且有效后，通過產(chǎn)品包裝上的電話號(hào)碼聯(lián)系廠家，結(jié)果號(hào)碼是空號(hào)無法接通。

執(zhí)法人員讓唐先生找出給他打電話推銷的號(hào)碼，唐先生通過查詢通話記錄列出了廣東、上海、河南、浙江等地的共計(jì)7個(gè)號(hào)碼，執(zhí)法人員逐一聯(lián)系均正在通話中。銷售方和廠家均聯(lián)系不上，這可讓執(zhí)法人員犯了難。分局執(zhí)法組立即針對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行分析討論，想到了可以從快遞信息入手。于是執(zhí)法人員通過快遞上的發(fā)件人找到了河南省周口市的一家企業(yè)，再通過河南省周口市的12345平臺(tái)聯(lián)系上當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局的協(xié)助下最終執(zhí)法人員與銷售企業(yè)取得了聯(lián)系，經(jīng)過與企業(yè)銷售及售后多個(gè)部門多次的溝通，企業(yè)最終同意給唐先生退貨退款，分局執(zhí)法人員成功為唐先生挽回?fù)p失1000余元，唐先生向執(zhí)法人員表示感謝。

曲塘分局將緊盯“一老一小”，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在此也提醒老年人不要通過電視購(gòu)物、電話推銷、會(huì)銷等渠道購(gòu)買藥品、保健品。

(責(zé)任編輯: 陸明 )