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如今，我國社會的主要矛盾已經(jīng)由“人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾”，轉(zhuǎn)化為“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。新消費(fèi)時代，是我國社會和經(jīng)濟(jì)主要矛盾發(fā)展的必然結(jié)果。有專家指出，解決這一矛盾的核心路徑就是未來消費(fèi)增長速度及質(zhì)量的提升，進(jìn)入新消費(fèi)時代。

在新消費(fèi)時代下，直銷行業(yè)的發(fā)展將應(yīng)該傾向于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。而直銷企業(yè)也要進(jìn)行自身結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和技術(shù)的升級，以貼合消費(fèi)者的新需求。所以，直銷行業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷變革，直銷企業(yè)要進(jìn)行創(chuàng)新。

2017年12月8-10日，第十三屆中國直銷產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在北京九華山莊舉行。在此次論壇上，中國保健協(xié)會直銷工作委員會執(zhí)行主任胡遠(yuǎn)江以“新消費(fèi)時代下的全球直銷創(chuàng)新”為主題，為2000多名與會者分享了新消費(fèi)時代下全球直銷企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的四個方向。

第一個方向，是直銷平臺的創(chuàng)新。胡遠(yuǎn)江指出，直銷平臺的創(chuàng)新舉措在于“線上線下組合”。如今，隨著新消費(fèi)時代的到來，大眾消費(fèi)需求、消費(fèi)方式都發(fā)生了巨大的變化，單一的線下消費(fèi)方式已經(jīng)很難滿足人們的消費(fèi)需求，很多人養(yǎng)成了線上消費(fèi)的習(xí)慣，此時，要想與時俱進(jìn)，不與社會發(fā)展想脫離，直銷企業(yè)不僅要打造好線下消費(fèi)平臺，盡力為消費(fèi)者提供更加全面的線下消費(fèi)服務(wù)體系，更需要滿足消費(fèi)者多元化消費(fèi)需求，加緊進(jìn)行線上平臺的精心打造，比如建立遠(yuǎn)程產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)，建立包括在線支付、在線客服、在線物流等遠(yuǎn)程購物訂單的處理系統(tǒng)，建立快捷、高效率信息傳遞和管理的線上系統(tǒng)等等，因此如果直銷企業(yè)沒有建立線上線下組合的平臺，也就意味著不能更好的滿足消費(fèi)者需求，從而逐漸地被淘汰掉。

近幾年，安利、無限極、新時代等眾多直銷企業(yè)都已經(jīng)開始順應(yīng)新消費(fèi)時代的發(fā)展趨勢，先知先覺地把自身打造成了線上線下齊發(fā)展的組合平臺，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起到了很好的帶頭作用。而且，近幾年，在平臺創(chuàng)新方面有成果的直銷企業(yè)，比如綠葉、德家等直銷企業(yè)，他們使自身線上平臺建設(shè)和線下平臺建設(shè)之間形成了完美的對接，從而在發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)了跨越式的成長，被譽(yù)為行業(yè)的 “黑馬”企業(yè)。因此，“線上線下組合”已經(jīng)成為直銷企業(yè)勢在必行的平臺創(chuàng)新舉措。

第二個方向，是直銷模式的創(chuàng)新。胡遠(yuǎn)江表示，直銷模式的創(chuàng)新主要是基于“大數(shù)據(jù)的經(jīng)營”。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等最新技術(shù)對企業(yè)經(jīng)營的滲透，很多直銷企業(yè)開始基于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用開始在模式上進(jìn)行創(chuàng)新。首先，借助大數(shù)據(jù)分析，直銷企業(yè)可以對自身積累的經(jīng)營者大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，對大數(shù)據(jù)中活躍的經(jīng)營者進(jìn)行有效地培育，增強(qiáng)他們的一線作戰(zhàn)能力，激勵激發(fā)他們貢獻(xiàn)更多的銷售業(yè)績，對大數(shù)據(jù)中消費(fèi)過產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行重新激活，提供靶向服務(wù)，繼而鎖定消費(fèi)者家庭成員的消費(fèi)服務(wù)，最大限度地增加企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購買力。比如綠之韻健康科技公司對日積月累形成的幾十萬、幾百萬忠誠粉絲的數(shù)據(jù)庫的管理，提出了數(shù)字化健康管理;又比如金士力公司大健康產(chǎn)品的會員制銷售方式，也是基于大數(shù)據(jù)管理的有效實(shí)踐方式;再比如康婷公司因?yàn)榧せ盍嗽絹碓蕉嗟南M(fèi)者進(jìn)行重復(fù)的消費(fèi)，業(yè)績才不斷增長且發(fā)展穩(wěn)健，這些都是大數(shù)據(jù)經(jīng)營起到的強(qiáng)大支撐作用。因此，企業(yè)的數(shù)據(jù)量越大，且對數(shù)據(jù)價值挖掘的越深，越有可能掌握時代變革的先機(jī)，成為未來行業(yè)贏家。

其次，直銷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過對大數(shù)據(jù)的經(jīng)營給客戶畫像，對客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為、消費(fèi)頻率、消費(fèi)喜好等進(jìn)行了解和掌握，以便給客戶提供需要的產(chǎn)品和精準(zhǔn)的服務(wù)，同時，現(xiàn)代社會用戶消費(fèi)是多元化的，展現(xiàn)的數(shù)據(jù)也是立體化的，因此通過對大數(shù)據(jù)的經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)用戶價值最大化，進(jìn)而組建更好的直銷管道，這個過程對直銷模式的創(chuàng)新有巨大的促進(jìn)作用。此外，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的突飛猛進(jìn)，無疑也會為直銷企業(yè)在數(shù)字化時代用戶價值的打造和模式的創(chuàng)新發(fā)展插上騰飛的翅膀。

第三個方向，是直銷產(chǎn)品的創(chuàng)新。胡遠(yuǎn)江認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新的要點(diǎn)在于“供給側(cè)改革”。目前，直銷行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，使行業(yè)內(nèi)部形成了簡單且“狹隘”的競爭，促使整個行業(yè)進(jìn)入紅海狀態(tài)，因此，產(chǎn)品差異化和產(chǎn)品創(chuàng)新符合直銷行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，這就要求直銷企業(yè)必須重組產(chǎn)品線，形成自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和產(chǎn)品核心競爭力。

而且，我國“供給側(cè)改革”的提出，不僅是國家口號和國家戰(zhàn)略，更需要落實(shí)到企業(yè)的產(chǎn)品層面。在新消費(fèi)時代，企業(yè)面對的是越來越追求差異化消費(fèi)的消費(fèi)者，以前的很多“隱性”消費(fèi)，現(xiàn)在都變成了“顯性”消費(fèi)，這就需要企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新去滿足這種增多的多元化消費(fèi)需求。同時，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，直銷企業(yè)需要具有自主知識產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品創(chuàng)新上的核心技術(shù)，也可以選擇與全球產(chǎn)品制造的行業(yè)“領(lǐng)頭羊”企業(yè)合作，使自身產(chǎn)品的打造貼合“供給側(cè)改革”的需求。因此，直銷企業(yè)只有完成企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，從而構(gòu)筑企業(yè)面向新時代，面向未來的核心競爭力，才能使自身立于不敗之地。

第四個方向，是直銷文化的創(chuàng)新。胡遠(yuǎn)江提出，文化的創(chuàng)新在于體驗(yàn)與共享。如今，體驗(yàn)已經(jīng)成為很多消費(fèi)者進(jìn)行決策的重要依據(jù)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。為了迎接體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，很多直銷企業(yè)在線上線下平臺、在直銷運(yùn)營過程中開始設(shè)計、建立體驗(yàn)的環(huán)節(jié)、要素和場景等，讓用戶在體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成產(chǎn)品消費(fèi)及直銷合作，比如安利、無限極等百億級直銷企業(yè)已經(jīng)開始鋪開線下體驗(yàn)場館，產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)中心等，這些體驗(yàn)式消費(fèi)渠道的建立，也逐漸成為了直銷企業(yè)迎合時代發(fā)展及文化落地的重要方式。安利更是把體驗(yàn)作為面向未來的三大戰(zhàn)略之一。共享、共創(chuàng)、共贏等因素共同形成的共享經(jīng)濟(jì)、共享文化，也與體驗(yàn)文化一起逐漸成為了一種社會化的文化氣象。在這些社會化文化發(fā)展的主旋律下，直銷行業(yè)要想打造持續(xù)的成長利器，就必須和經(jīng)銷商、管理者、上下游供應(yīng)鏈等一起建立共創(chuàng)、共享、共贏的文化，使大家形成事業(yè)共同體、命運(yùn)共同體和發(fā)展共同體。這種與社會文化發(fā)展步調(diào)相吻合的文化創(chuàng)新是直銷企業(yè)必須重視和落實(shí)的，通過文化的創(chuàng)新可以使直銷企業(yè)更好地面向未來長久穩(wěn)步前行。

胡遠(yuǎn)江指出，直銷平臺的創(chuàng)新、直銷模式的創(chuàng)新、直銷產(chǎn)品的創(chuàng)新和直銷文化的創(chuàng)新，將是直銷企業(yè)在新消費(fèi)時代下直銷企業(yè)的行動綱領(lǐng)。直銷企業(yè)只有在這四個方向上做好創(chuàng)新，就能更好地?fù)肀孪M(fèi)時代，促進(jìn)直銷行業(yè)的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

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(責(zé)任編輯: 李素 )