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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 田進(jìn) 作為一種新興模式，陪診服務(wù)還在持續(xù)升溫。最近一月，“陪診師月入過(guò)萬(wàn)”“00后的新職業(yè)”等登上微博熱搜詞條也讓更多人認(rèn)識(shí)到陪診師這一職業(yè)。

當(dāng)前，在淘寶、抖音等電商平臺(tái)搜索可發(fā)現(xiàn)，諸多平臺(tái)都有陪診服務(wù)，服務(wù)提供方包括個(gè)人、平臺(tái)機(jī)構(gòu)、家政公司等。根據(jù)服務(wù)需求，每天陪診服務(wù)價(jià)格在100元-600元之間。同時(shí)還能提供上門(mén)接送、辦理出院、救護(hù)車(chē)陪護(hù)等服務(wù)。

在中國(guó)獨(dú)居和空巢老人達(dá)1.18億、獨(dú)居青年超7700萬(wàn)的背景下，陪診需求必然存在著巨大的市場(chǎng)空間。但目前陪診員尚未被確立為正式職業(yè)，與陪診師工作內(nèi)容最接近的一項(xiàng)官方職業(yè)為社群健康助理員，于2020年7月被人社部納入為新職業(yè)，其工作內(nèi)容包括為患者提供預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等協(xié)助服務(wù)。

近期，經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)采訪了三位陪診服務(wù)線上的典型人物，他們分別是陪診師、需要陪診師的異地就醫(yī)群體、陪診平臺(tái)負(fù)責(zé)人，以下是他們自述。

陪診師李牧：我們不是黃牛

從新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，誤打誤撞進(jìn)入了陪診師這一行。當(dāng)時(shí)在醫(yī)院采訪了一個(gè)醫(yī)生，才了解到陪診師這個(gè)職業(yè)，隨后又因個(gè)人興趣在平臺(tái)上注冊(cè)成為陪診師。

但真正做下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)陪診師不是網(wǎng)絡(luò)視頻中別人描述的無(wú)需門(mén)檻和經(jīng)驗(yàn)，只需要替病人排隊(duì)、掛號(hào)和繳費(fèi)的職業(yè)，也不是醫(yī)院保安眼里的“和醫(yī)院黃牛無(wú)異”。事實(shí)上，除了需要花費(fèi)大量時(shí)間陪伴病人外，陪診師還是一個(gè)需要專業(yè)知識(shí)的服務(wù)職業(yè)。當(dāng)然，這份工作也能一定程度實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自由和擁有陪伴家人的時(shí)間。

我們平日工作內(nèi)容就是幫患者代預(yù)約、取號(hào)，陪同候診、檢查等醫(yī)療環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我也見(jiàn)證了各種人情冷暖、悲歡離合。最讓我難忘的經(jīng)歷是我的第一個(gè)陪診客戶，2022年秋天我陪一位大叔轉(zhuǎn)診到北京進(jìn)行手術(shù)。

這位大叔不到50歲，是一位民營(yíng)企業(yè)主，家庭經(jīng)濟(jì)條件比較寬裕。原以為像他這樣的年紀(jì)和成就，不會(huì)有太多困難和煩惱，但是他在第一次見(jiàn)面時(shí)就表現(xiàn)得情緒很激動(dòng)，聲音中也帶著點(diǎn)兒哽咽。

他患有嚴(yán)重的心臟病，需要盡快轉(zhuǎn)診到北京進(jìn)行救治。像眾多中年人群家庭構(gòu)成方面一樣，大叔上有年逾七旬的父母，下有還在讀高中的孩子，所以這次手術(shù)“上要瞞老，下要瞞小”。他要以來(lái)北京出差為借口，偷偷進(jìn)行手術(shù)，因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)氐尼t(yī)療體系，又確實(shí)需要人照顧，后來(lái)在朋友的推薦下，他找到了我。

大叔本來(lái)計(jì)劃在一周左右完成手術(shù)與康復(fù)，但因醫(yī)院排隊(duì)手術(shù)的病人太多，只能延期。最終在我們陪診團(tuán)隊(duì)的服務(wù)下，兩周內(nèi)做上了手術(shù)。這期間，他會(huì)跟我聊他的家人以及詢問(wèn)我的情況，我也是第一次感覺(jué)到這個(gè)工作能讓原本陌生的兩個(gè)人產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)。

最終，大叔被推進(jìn)了手術(shù)室，經(jīng)過(guò)七八個(gè)小時(shí)后順利推進(jìn)ICU。手術(shù)前，他給每個(gè)家人都通了電話，以盡量正常的語(yǔ)氣交代了許多。半個(gè)月后，他從ICU轉(zhuǎn)進(jìn)普通病房后，再次找到我?guī)退k理出院等手續(xù)。

其實(shí)，找我們陪診的患者，除了像大叔這種從外地專門(mén)來(lái)北京看病的人群，還有孩子工作較忙無(wú)法陪同的老年患者，有因社恐做檢查需要有人陪伴的年輕人，也不乏殘疾人等特殊人群。

我接待過(guò)一位特殊患者，是一位從小失明的患者。他前一天中午找到我們，說(shuō)自己感覺(jué)眼壓高、平時(shí)會(huì)有點(diǎn)疼痛感，于是一個(gè)人從內(nèi)蒙坐飛機(jī)來(lái)北京尋找醫(yī)生，并在朋友的幫助下在北京一家醫(yī)院掛上了號(hào)，但是，他沒(méi)有辦法獨(dú)立完成就診。

當(dāng)時(shí)，我在醫(yī)院對(duì)面的天橋上接到了他，整個(gè)就診過(guò)程他用手輕輕地拉著我左胳膊肘的衣服，借著我的視線前行。在很多陪診經(jīng)歷中，我都能感受到這份職業(yè)的認(rèn)同感和被需要。

顛覆我過(guò)往認(rèn)知的是，從事陪診師職業(yè)以來(lái)，服務(wù)的客戶中六成都是年輕人，包括無(wú)人陪伴的孕婦、不想讓人知道自己病情的同齡人等，其中很多都談到自己比老人更孤獨(dú)。

目前我只是平臺(tái)上的兼職陪診師，有單子我就接，收入穩(wěn)定在5000元-6000元/月，可以覆蓋我日常的支出。因?yàn)槟壳芭阍\師行業(yè)各種規(guī)范仍未完善，所以從事這行一年多的時(shí)間里，我認(rèn)為最大的門(mén)檻是需要強(qiáng)大的共情能力以及專業(yè)程度和責(zé)任心。

陳安：在北京為母親找陪診

第一次使用陪診服務(wù)是給我母親看病。她患卵巢癌差不多6年了，對(duì)常用藥物產(chǎn)生了一定耐藥性，化療效果也不好，于是在今年3月我們決定從貴州來(lái)北京看病。

因?yàn)槭堑谝淮蝸?lái)北京，一切都很陌生，所以提前在社交媒體上預(yù)約了一家陪診平臺(tái)的陪診服務(wù)。第一次下單，也很忐忑，收費(fèi)并不高，主要怕對(duì)方提供不了想要的服務(wù)。尤其是母親病情嚴(yán)重，沒(méi)辦法長(zhǎng)時(shí)間走路。

和陪診平臺(tái)反映了母親的情況后，陪診平臺(tái)就指定了一位男性陪診師，當(dāng)時(shí)他也是提前來(lái)醫(yī)院附近的賓館接我們，一路攙扶著我母親去了醫(yī)院。后來(lái)，因?yàn)樾枰^長(zhǎng)時(shí)間停留在北京看病，也通過(guò)他了解了如何在醫(yī)院附近租房子。

近一個(gè)月治療后，母親病情穩(wěn)定，恢復(fù)得也不錯(cuò)，我們就再次返回貴州。因?yàn)樾瓒ㄆ趶?fù)查，我就只需帶著母親在貴州當(dāng)?shù)嘏钠樱缓笸ㄟ^(guò)平臺(tái)的代問(wèn)診服務(wù)，將相關(guān)資料、檢查情況寄給陪診師，當(dāng)時(shí)為母親手術(shù)的專家就可以線上復(fù)診。

其實(shí)，陪診師的一個(gè)靈活做法是，他們會(huì)先以家屬的身份跟醫(yī)生溝通，在醫(yī)生同意的情況下發(fā)起語(yǔ)音通話，然后母親就可以直接與醫(yī)生對(duì)話。通過(guò)線上復(fù)診，解決往返路費(fèi)、住宿費(fèi)以及來(lái)回折騰的麻煩。

多次陪診師陪護(hù)下來(lái)，我認(rèn)為陪診師還是一個(gè)需要具有專業(yè)門(mén)檻的職業(yè)，因?yàn)榕阍\師和我們患者之間有明顯的信息差，這就更多依賴于陪診師的真誠(chéng)和陪診平臺(tái)的透明機(jī)制。比如我使用的陪診師，對(duì)北京三甲醫(yī)院相關(guān)病癥相應(yīng)科室的知名專家都很熟悉，能提供相對(duì)專業(yè)的咨詢服務(wù)和解決方案，并能隨時(shí)和我保持聯(lián)系。

扶馨陪診運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人倪曉東：助推行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展

從需求來(lái)看，陪診行業(yè)存在著巨大的市場(chǎng)空間。

一方面，隨著人口老齡化程度加深，當(dāng)下獨(dú)居老人的數(shù)量越來(lái)越多。目前我國(guó)老年人口中空巢老人占比已超一半，部分大城市和農(nóng)村地區(qū)，空巢老年人比例甚至超過(guò)70%。如此龐大的人口基數(shù)，無(wú)疑為服務(wù)細(xì)分提供了契機(jī)。針對(duì)這一群體就醫(yī)等剛需而衍生出來(lái)的陪診服務(wù)，將會(huì)越來(lái)越成為一種趨勢(shì)性的做法。

而對(duì)于獨(dú)居青年而言，選擇陪診服務(wù)，更多的是精神和心理需求；此外，中產(chǎn)家庭因?yàn)樯砩纤袚?dān)的養(yǎng)老和養(yǎng)育責(zé)任，且經(jīng)濟(jì)條件允許，越來(lái)越成為主要消費(fèi)群體。

另一方面，陪診行業(yè)熱門(mén)的直接原因，則是病患復(fù)雜的就診程序，而專業(yè)的陪診師能夠給出相對(duì)最優(yōu)的方案，因此主動(dòng)選擇“臨時(shí)家屬”陪同。

雖然陪診行業(yè)市場(chǎng)需求大，但競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，這條賽道上有平臺(tái)、個(gè)人以及家政服務(wù)公司等。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這并非壞事，行業(yè)參與者越多，大家能夠一起推動(dòng)社會(huì)對(duì)這個(gè)職業(yè)的認(rèn)知，也能推動(dòng)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范。

目前陪診師行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻并不高。一些平臺(tái)招聘的陪診師不需要醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，只需熟悉相關(guān)醫(yī)院以及就診流程便能上手，部分陪診平臺(tái)的注冊(cè)陪診師甚至只需要經(jīng)過(guò)不到1周的培訓(xùn)即可上崗。陪診服務(wù)收費(fèi)也因城市而異，北京、上海等地的陪診服務(wù)收費(fèi)在半天300～500元不等。

但是，我們認(rèn)為陪診師行業(yè)如果要走得更遠(yuǎn)，一定要打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。像扶馨陪診對(duì)陪診師的服務(wù)類(lèi)別、服務(wù)流程、內(nèi)容都有明確統(tǒng)一的規(guī)范，每一位陪診師都得經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和篩查才能上崗，同時(shí)會(huì)有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)反饋與定期考核。

陪診過(guò)程中，陪診師必須熟悉各項(xiàng)就診服務(wù)環(huán)節(jié)。以我們平臺(tái)為例，扶馨陪診平臺(tái)除了陪診師的規(guī)范化服務(wù)之外，還將陪診師的照片、從業(yè)經(jīng)歷、服務(wù)過(guò)的病患數(shù)量進(jìn)行展示，客戶可以根據(jù)自己的需求挑選陪診師。同時(shí)，通過(guò)客戶端、員工端、運(yùn)營(yíng)端、公眾號(hào)、小程序多端互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)化閉環(huán)運(yùn)營(yíng)。

陪診平臺(tái)完備的信息化建設(shè)，除了提供市場(chǎng)化服務(wù)，還可以在很大程度上輔助政府醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)格化管理，解決社區(qū)老年人看病無(wú)人陪伴等養(yǎng)老問(wèn)題。同時(shí)，陪診平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展將助力政府服務(wù)，政府通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)解決養(yǎng)老痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的“老有所醫(yī)”。

反過(guò)來(lái)看，陪診行業(yè)也需要政策的出臺(tái)實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。比如陪診行業(yè)可以參考外賣(mài)或網(wǎng)約車(chē)行業(yè)，這兩個(gè)行業(yè)在發(fā)展初期也缺乏足夠監(jiān)管。如果政策層面能針對(duì)陪診行業(yè)出臺(tái)一些相關(guān)規(guī)范，陪診師前期的培訓(xùn)也能更完善。

(責(zé)任編輯: 陸明 )