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日前，浙江嘉興85歲老人在足浴店半年消費(fèi)近40萬的新聞引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。

據(jù)投訴人小金向當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)投訴稱，其85歲的爺爺半年來在該華夏良子門店內(nèi)消費(fèi)了近40萬元，懷疑是遭遇了詐騙。投訴人小金還發(fā)現(xiàn)，爺爺消費(fèi)的40萬元中，其中付給足浴店的賬戶有23萬多，還有轉(zhuǎn)給店里三個(gè)技師的錢，加起來16萬多。然而，足浴店卻無法提供小金爺爺?shù)某渲怠⑾M(fèi)清單等記錄信息。小金報(bào)警后，足浴店方面才提供了消費(fèi)清單，并退還當(dāng)事人家屬36萬余元。

目前店方已停業(yè)整頓，工作人員表示涉事的三名員工已離職。

就此事件，央廣網(wǎng)評(píng)論稱，老人不是無良商家獵物。對于一些銷售者毫無法律意識(shí)與商業(yè)倫理、一心只想“收割”老人養(yǎng)老錢的無良行為，監(jiān)管必須到位，法律必須亮劍。

此外，據(jù)一位已離職的華夏良子員工告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)，華夏良子的員工為了銷售壓單會(huì)不擇手段，在向消費(fèi)者推銷辦卡的過程中，往往存在虛假宣傳、誘導(dǎo)辦卡、不明碼標(biāo)價(jià)等問題。

華夏良子不同崗位的員工都有一套屬于自己的銷售話術(shù)，從接待人員了解顧客需求、到技師通過按摩尋找病灶、再到總監(jiān)一對一復(fù)診定制項(xiàng)目療程，華夏良子工作人員會(huì)采取“車輪戰(zhàn)術(shù)”，一步步引導(dǎo)顧客充值辦卡做“項(xiàng)目”。

在此過程中，銷售人員還會(huì)針對顧客性別及健康狀況，對身體各部位重要性、危害性進(jìn)行分析，例如針對男性，可強(qiáng)調(diào)腎對男人的重要性以及易對男性造成的疾病、衰老等危機(jī)；針對女性，則強(qiáng)調(diào)其存在乳腺增生、疏通排毒等亞健康方面問題，并通過制造疾病危機(jī)、案例分享等引導(dǎo)下單。

按照培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的說法，只要一個(gè)完整的“套路”下來，顧客無論如何都逃不出華夏良子銷售的“五指山”。順便說明的是，華夏良子部分產(chǎn)品宣稱具有調(diào)理功效，但實(shí)為普通化妝品。

事實(shí)上，在2021年5月，中國消費(fèi)者報(bào)就曾報(bào)道過一樁華夏良子因消費(fèi)套路引發(fā)的訴訟事件。消費(fèi)者邵某以存在欺詐為由對某華夏良子店發(fā)起了訴訟，要求退還服務(wù)費(fèi)并給予3倍賠償。

據(jù)該報(bào)道顯示，消費(fèi)者邵某和朋友在做按摩中，店內(nèi)工作人員不斷向邵某推銷艾灸理療項(xiàng)目，邵某詢問艾灸理療是否按人次收費(fèi)，其工作人員稱是按人次收費(fèi)，但未介紹具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。

然而邵某與朋友接受艾灸理療后，店內(nèi)工作人員卻告知艾灸理療是“按部位收費(fèi)”，六個(gè)部位共計(jì)3588元。

邵某認(rèn)為華夏良子構(gòu)成服務(wù)價(jià)格欺詐和強(qiáng)制高消費(fèi)行為，遂提起了訴訟。華夏良子辯稱店內(nèi)價(jià)目表已明碼標(biāo)價(jià)，不構(gòu)成價(jià)格欺詐及強(qiáng)制消費(fèi)。法院審理認(rèn)為，華夏良子未向邵某展示價(jià)目表，其價(jià)目表的表述方式易使人產(chǎn)生誤解，但其行為尚未構(gòu)成欺詐。邵某對所接受服務(wù)的對價(jià)存在重大誤解，有權(quán)請求撤銷雙方的服務(wù)合同。最終判令商家返還服務(wù)費(fèi)3588元。

(責(zé)任編輯: 陸明 )