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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（李國強(qiáng)）陳先生在天貓格杰仕旗艦店購買的一套餐桌椅，官方宣稱是實(shí)木，卻在桌腿遇水后“原形畢露”，不僅彎曲變形、長出黃色物質(zhì)，切開的刨面更顯示桌腿材料是密度板。面對陳先生的問題，格杰仕客服給的解釋是由于美工與工廠對接失誤造成的。

圖片由受訪者提供

今年4月，陳先生在天貓格杰仕旗艦店購買了“格杰仕美式火燒石圓形餐桌”，網(wǎng)站宣稱產(chǎn)品為北歐實(shí)木餐桌椅組合，一套含有一桌、六椅，具備伸縮等多種功能。該套產(chǎn)品原價(jià)8780元，陳先生購買的價(jià)格為4002元。增值服務(wù)包括家裝三年質(zhì)保，送貨入戶并安裝。

10月2日，正在家中打掃衛(wèi)生的陳先生，發(fā)現(xiàn)餐桌腿部彎曲變形并且膨脹，還長出了一堆漿黃色的物質(zhì)。陳先生心里“咯噔”一下，懷疑餐桌并非實(shí)木制作。

10月3日，陳先生聯(lián)系天貓格杰仕旗艦店，一位叫“丁丁”的在線客服確認(rèn)產(chǎn)品是實(shí)木的。至于桌腿變“胖”的原因，客服“丁丁”回復(fù)稱，由于現(xiàn)在天氣炎熱，桌腿可能出現(xiàn)了熱脹冷縮的現(xiàn)象?！岸《　边€支招，放到太陽底下曬曬就可以了。

“丁丁”還表示，餐桌腳確實(shí)是實(shí)木的，不然怎么會“長這樣的東西”。面對這樣的答復(fù)，陳先生決定用美工刀將變形的桌腿切開一塊刨面，結(jié)果，裸露出來的桌腿竟然是密度纖維板。隨后陳先生給客服“丁丁”發(fā)去了照片，對方回應(yīng)稱，可以給陳先生單獨(dú)補(bǔ)發(fā)桌腳進(jìn)行更換，并補(bǔ)充說，“因?yàn)榕尾灰粯樱a(chǎn)出來的產(chǎn)品可能會有色差。”

圖片由受訪者提供

當(dāng)日下午，“丁丁”再次回復(fù)陳先生，經(jīng)過與工廠核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是美工和工廠出現(xiàn)了對接失誤。在與經(jīng)理反饋后，將對產(chǎn)品頁面描述信息進(jìn)行更改?！岸《　边€稱，如果陳先生同意，可以給陳先生打9折的優(yōu)惠。

不久，陳先生發(fā)現(xiàn)，天貓格杰仕旗艦店網(wǎng)頁上對該款產(chǎn)品的描述已由“精美實(shí)木腳”更改成“密度板木紋”。該產(chǎn)品頁面上方仍然用大號字標(biāo)注“結(jié)實(shí)實(shí)木桌腳椅腳”。

陳先生認(rèn)為，格杰仕旗艦店理應(yīng)尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行賠付。

律師提示：銷售者欺詐消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。

銷售者通過網(wǎng)絡(luò)或任何方式銷售產(chǎn)品，均應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者告知產(chǎn)品的情況。如陳先生確有證據(jù)證明，銷售者在網(wǎng)絡(luò)銷售宣傳中，明確家具為“實(shí)木”，且購銷雙方均確認(rèn)交易的家具為“實(shí)木”，而實(shí)際銷售給陳先生的家具并非“實(shí)木”，則銷售者構(gòu)成欺詐消費(fèi)。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者購買商品的價(jià)款費(fèi)用的三倍，支付增加賠償金額。

如銷售者確有證據(jù)證明因“溝通錯(cuò)誤”存在“宣傳錯(cuò)誤”的情形，陳先生系基于銷售者“實(shí)木家具”宣傳的錯(cuò)誤認(rèn)識而決定購買該產(chǎn)品，陳先生也有權(quán)要求退貨。

陳先生在購買時(shí)的產(chǎn)品介紹（圖片由受訪者提供）

變更后的產(chǎn)品介紹中更改成“密度板木紋”，上方仍然用大號字標(biāo)注為“結(jié)實(shí)實(shí)木桌腳椅腳”。

(責(zé)任編輯: 李素 )