標準化的“平凡之路”

——湖南株洲標準化工作采訪記

□ 本報記者 王融國

走進湖南恒澤護工家政服務(wù)有限公司（以下簡稱恒澤護工）的培訓中心，90位護工正在專業(yè)的護理人員的指導下，進行翻身拍背和輪椅轉(zhuǎn)運的操作練習。從十來位護工，三、四十平方米的逼仄辦公小門面到400多名員工、一千多平米的辦公樓；從跑斷腿找活干到進駐株洲市所有的公立醫(yī)院，以及收到全省各地多家醫(yī)院發(fā)來的邀請，恒澤護工只花了1年半的時間。談起這巨大的變化，恒澤護工的掌舵人易桂香告訴記者：“這是標準的力量”。

恒澤護工是一家從事醫(yī)院后勤管理和臨床配套服務(wù)綜合型公司，2020年7月成立之初，易桂香應邀參加了株洲市市場監(jiān)管局組織的標準宣貫講座，仿佛迷路的人瞬間找到了方向。剛起步的小公司，也能做標準？株洲市市場監(jiān)管局多次上門了解企業(yè)困難和需求，有針對性地組織標準化知識培訓、參觀，最終打消了易桂香的疑慮，并手把手地指導企業(yè)制定了從洗手、給病人更換臥位，到協(xié)助排便護理等39項操作規(guī)范，在服務(wù)模式、操作流程、考核制度、管理培訓等方面搭建了標準體系。通過標準化建設(shè)，護工們在護理知識、實際操作等各方面都開始規(guī)范，從根本上提升了護理效率，降低了護理費用，深受所在醫(yī)院科室醫(yī)護人員、病人及病人家屬的好評，企業(yè)也由此得到了跨躍式發(fā)展。

一直以來，標準化建設(shè)已經(jīng)成為規(guī)模企業(yè)的行為自覺，恒澤護工的成功逆襲，讓更多的小微企業(yè)看到了可能性。怎么才能讓“高不可攀”的標準成為中小微規(guī)范生產(chǎn)、提升質(zhì)量的“幫手”呢？株洲市市場監(jiān)管局用“三個常態(tài)”讓企業(yè)了解標準化，進而建設(shè)標準化。一是讓宣貫培訓成為常態(tài)。株洲市市場監(jiān)管局每年要組織多場由百余家企業(yè)參加的地方標準發(fā)布會及標準化知識培訓班，傳播標準化理念，推廣標準化經(jīng)驗，增強標準化意識，擴大標準化影響，著力提升企業(yè)標準化認知度和普及率。二是讓走訪成為常態(tài)。與企業(yè)近距離接觸，直面生產(chǎn)、管理中存在的問題，指導企業(yè)制定適應科學發(fā)展和組織生產(chǎn)需要的規(guī)則，克服困難。三是讓交流成為常態(tài)。組織中小微企業(yè)開展“企業(yè)發(fā)展中所涉及的專利與標準問題探討”沙龍活動，分期分批開展株洲市高端裝備制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、社會管理與公共服務(wù)業(yè)標準化項目的參觀交流，參加長沙國際工程機械標準化論壇、長株潭一體化推進會等各類研討交流活動，為各行各業(yè)標準化工作人員提供多渠道標準化學習交流、探討升華、獲得最新信息的平臺。

宣傳才能了解，交流才能互通。隨著工作的深入開展，越來越多的企業(yè)認識到，標準化不再是一流企業(yè)的專利。易新到家是一家從事衣物、鞋子及皮衣皮草洗護的服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè)。在株洲市市場監(jiān)管局的全力支持和幫扶下，該公司從接單、分類，到去污、洗滌、配送建立健全了標準化管理機制。目前，僅在長株潭地區(qū)開設(shè)的門店就已超100家，并將在長沙投入建設(shè)中央智能洗衣分廠。該公司負責人表示，是標準化幫助企業(yè)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

對標準化項目進行指導、督查，開展標準化宣貫、普及，營造標準化氛圍，調(diào)研摸底、走訪企業(yè)，組織申報標準化專項資金，鼓勵開展標準化工作等，都是基層市場監(jiān)管部門標準化工作人員每天的日常工作。2021年，株洲市市場監(jiān)管局主動對接全市17個產(chǎn)業(yè)鏈，搭建聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，走訪發(fā)動260余家中小微企業(yè)開展企業(yè)標準自我聲明公開工作。全年共引導各類企業(yè)制、修訂國際標準11項，國家標準26項，行業(yè)標準8項，地方標準兩項，團體標準8項；在編、在研國際標準38項，國家標準97項，行業(yè)標準36項，地方標準16項，團體標準16項。

將每一項工作做細做實，平凡的崗位也能做出不平凡的成績。在株洲，有7個支撐全市標準化工作的國家級標準化技術(shù)委員會，1個IEC/TC9國內(nèi)對口單位；有以全國最高分通過驗收的國家首批高端裝備制造業(yè)標準化試點項目；有萬樟園林、湖南叁農(nóng)、茶陵肉牛等一批農(nóng)業(yè)標準化示范基地；還有致力于推廣手語標準化，幫助聾啞人實現(xiàn)無障礙溝通的“手之聲”遠程視頻手語翻譯服務(wù)系統(tǒng)，有按標準化搭建、引領(lǐng)“廁所革命”，被老百姓譽為“最暖心的民生服務(wù)”的“建寧驛站”……138項國際標準，295項國家標準，306項行業(yè)標準，在株洲市市場監(jiān)管局的大力支持下，株洲市打造了從高端裝備制造標準化示范企業(yè)，到淥口行政執(zhí)法等一批社會管理與公共服務(wù)標準化示范項目，制定了服裝加工、油茶生產(chǎn)、養(yǎng)老服務(wù)等一批團體標準。從尖端科技到生活瑣事，標準已經(jīng)成為株洲發(fā)展經(jīng)濟和提升生活水平的保證。

《中國質(zhì)量報》