□ 胡立彪

才按下辛巴“糖水燕窩”的葫蘆，又起羅永浩“假羊毛衫”的瓢，直播帶貨這個圈子之亂可見一斑。與辛巴迫于王?！按蚣佟焙蜕鐣浾搲毫ψ罱K選擇退貨賠償不同，羅永浩反應更為主動也更為快速一些，回收、檢測、道歉、賠償一氣呵成，這種“知錯就改、承擔責任”的態(tài)度，得到了許多網(wǎng)友的諒解。但也有人指出，態(tài)度雖誠懇，但老羅跟辛巴一樣，之所以犯錯，根源在于不知主播擔何責。如果拎不清“責任”二字，將來直播帶貨依然會問題頻出。

“假羊毛衫”事件發(fā)生后，有媒體調(diào)查，導致這一事件的直接原因，可能是老羅直播間的供貨商發(fā)錯了貨，把本該發(fā)給其他收貨人的針織衫（款式一樣）當成羊毛衫發(fā)給了老羅。這一說法是否可信暫且不論，就事件邏輯講，這種“偶然性”的過錯并不能成為老羅推卸責任的理由。因為作為向消費者推銷產(chǎn)品的主播，有事先驗貨的責任——但事實表明，老羅并沒有做好這一重要環(huán)節(jié)的工作，他只是在收到問題反饋后，才回收部分產(chǎn)品送權威機構進行檢測。

事實上，除了驗貨，依照法律規(guī)定，主播還應承擔多種責任。如果主播只是作為品牌代言人，在直播間向消費者薦售商品，那么就要按照《廣告法》的有關規(guī)定承擔相應責任——“廣告代言人在廣告中對商品、服務作推薦、證明，應當依據(jù)事實，符合本法和有關法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明?！敝鞑ト绾巫龅健耙罁?jù)事實”？很簡單，做直播前要認真仔細查驗商家的所有證照，并對商品進行檢測。自己不懂沒關系，找懂行的權威機構代檢。

若是自己購進商品在直播間銷售，或與商家簽訂協(xié)議合作銷售商品，其主播的身份則轉為經(jīng)營者、銷售商，那么就要按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關規(guī)定承擔相應責任——“銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標識；銷售者應當采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量；銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！憋@然，作為經(jīng)營、銷售者，主播更應該做好查驗工作，而且要做到全方面、全流程檢查，不能漏掉任何一個環(huán)節(jié)。

既然法定責任是清晰的，若盡不到責任，當然就要依法受到懲處。從民事責任看，售賣假貨構成違約，應當退換貨、賠償損失、支付違約金等。構成欺詐的，根據(jù)《消費者權益保護法》相關規(guī)定，退一賠三。若為食品藥品等直接關系消費者身體健康安全的商品，存在假冒偽劣問題，則可能要承擔退一賠十的懲罰性賠償。從行政責任看，依據(jù)《消費者權益保護法》《廣告法》《反不正當競爭法》等，由市場監(jiān)管部門或其他有關行政部門責令改正，據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。從刑事責任看，違法金額達到《刑法》規(guī)定的入刑標準的，可能構成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪或銷售假冒注冊商標的商品罪等。

羅永浩出事之后，承諾退貨及三倍賠償，這只不過是履行法定責任，沒什么好“夸贊”的。相比較而言，其在聲明中表示，“將徹底梳理管理流程，優(yōu)化渠道合作伙伴管理機制，提高供應商準入門檻”，這才是更有用的補牢之策。當然，要規(guī)范直播行業(yè)市場，保護消費者合法權益，僅憑主播們自律顯然是不夠的。要真正遏制各種違法違規(guī)行為，促進直播營銷健康發(fā)展，還是應該完善法律法規(guī)體系，進一步細化規(guī)則，厘清直播平臺、經(jīng)營者（品牌方）、主播之間的責任關系，明確各自的責任承擔，從而建立符合直播經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀的具備更強約束力的監(jiān)管模式。同時，建立直播投訴舉報平臺，暢通多元化的消費者維權渠道，便利消費者維權，倒逼直播各利益方加強自我約束。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】