□ 本報記者 彭 燮

近日，記者就落實《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡稱承諾）的相關舉措，采訪了唯品會有關負責人。

該負責人表示，簽署承諾以來，唯品會按照承諾內容，進一步落實平臺責任，通過執(zhí)行索票索證制度，設置公開的投訴接收渠道，與市場監(jiān)管部門設立維權站、設置專門的平臺治理項目組等一系列做法，在內部建立了平臺治理反應審查機制；為限制刷單炒信等黑灰產(chǎn)業(yè)，通過大數(shù)據(jù)實時對多維度的數(shù)據(jù)進行分析；在企業(yè)內部定期組織公司全員學習《電子商務法》以及網(wǎng)絡交易法律法規(guī)的相關課程，并進行在線測試考核；與中國人保合作，為唯品會用戶提供產(chǎn)品非正品、7天未能無理由退貨退款、貨物運輸過程中的丟失、損毀及產(chǎn)品質量問題導致人身財產(chǎn)損失情形下的保險保障，合計保障金額最高可達1000萬元。

在處理平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛方面，唯品會制定了相關平臺管理規(guī)則，針對不同的交易場景，制定了違規(guī)情形管理細則，根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，采取相應處理措施，并向平臺內經(jīng)營者提供申訴機制。對于申訴不通過，確認違反法律、法規(guī)的行為，將對平臺內經(jīng)營者實施下架整改、暫?；蛘呓K止服務等對應措施。

該負責人希望，對于創(chuàng)新的業(yè)務模式，政府監(jiān)管部門能多傾聽市場主體的聲音，多了解市場的需求與痛點，盡可能通過市場手段來解決發(fā)展中的問題，給予市場更多的創(chuàng)新發(fā)展空間。比如，在新的監(jiān)管政策規(guī)定正式實施之前，監(jiān)管部門能給企業(yè)組織更多有針對性的專業(yè)培訓與指導。

為了積極參與構建以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，唯品會將通過搭建線上線下平臺，撮合供需兩端精準對接，以物美價廉的優(yōu)質品牌與產(chǎn)品供應刺激消費，為居民消費升級創(chuàng)造條件。一方面助力各行業(yè)優(yōu)勢品牌塑造出與國際大牌相媲美的品牌影響力與市場號召力；另一方面，幫助國內中小企業(yè)進行品牌孵化與升級。對于出口轉內銷企業(yè)，唯品會將在政府部門指導下開展專項對接，幫助其在國內市場打開銷路。另外，唯品會還將積極引入國際熱銷品牌，并積極布局跨境電商業(yè)務，為用戶提供更多選擇。

《中國質量報》【互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】