深圳市消委會發(fā)布疫情防控期間消費者行為變化調(diào)研結(jié)果

消費行為更加保守理性

□ 許創(chuàng)業(yè) 本報記者 傅江平

新冠肺炎疫情對消費者消費行為影響幾何？近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱深圳市消委會）聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會，共同發(fā)布新冠肺炎疫情影響下深圳市消費者行為變化調(diào)研結(jié)果。受疫情影響，消費者消費行為變得更加保守、理性。

結(jié)果顯示，疫情影響下，60.36%的消費者選擇正常消費，37.58%的消費者選擇量入為出，削減開支，增加消費支出的僅占2.06%。大部分消費者能接受的價格上漲幅度在5%以內(nèi)。收入下降群體中的大部分將選擇削減開支，42%的消費者希望拿到消費券。

疫情對消費者個人收入影響明顯。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，收入沒有變化的占比為59.39%，受疫情影響收入減少的受訪者占比為36.61%，收入增加的人數(shù)僅為4%。生活壓力增加，導致消費者對價格上漲的接受能力下降。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對于生活日用品、食品消費、個人形象消費、交通出行、娛樂消費等各項消費，大部分消費者能接受的價格上漲幅度在5%以內(nèi)。即便在健康防疫物資方面，能接受5%以內(nèi)漲幅的消費者占比也達到了43.88%，僅有15.15%的消費者接受11%~20%的漲幅。

疫情導致消費者購房購車意愿略有減少，但影響不大。表示購房、購車意愿沒有變化的消費者占比為69.82%和71.88%。其中，購房意愿減少的消費者占比約19%，意愿增加的占比約11%；購車意愿減少的消費者占比約15%，意愿增加的占比約13%。通過對不同年齡段消費者的購房、購車意愿調(diào)研發(fā)現(xiàn)，19歲~22歲及46歲~60歲的受訪者因疫情影響購房、購車意愿變化相對較大，意愿減少人數(shù)占比較多。

雖然消費者外出消費減少，但防疫用品消費、食材消費和在線娛樂教育消費有所增加。調(diào)研顯示，由于出行受限，疫情期間消費者購物更多轉(zhuǎn)移到線上渠道，垂直電商網(wǎng)站和社區(qū)微信點單消費增長較多?；A(chǔ)防疫用品消費方面，76.61%的消費者增加消費。食品消費方面，66.24%的消費者減少食品外賣消費，而超過30%的消費者在蔬菜類、肉類原材料消費中增加消費。線上娛樂教育消費方面，網(wǎng)絡游戲充值消費、視頻網(wǎng)站會員消費以及在線教育消費中，均有超過55%的消費者增加消費。

消費券對于促進消費有較大作用。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，42%的消費者希望拿到消費券；47%的消費者持中立態(tài)度，但表示如果得到了消費券，將更愿意主動去消費。在各種類型的消費券中，消費者喜歡的前三種類型分別是零售通用券、電子消費券和餐飲消費券，占比分別為81.40%、44.96%和36.43%。

此次調(diào)研使用“定點攔截訪問+網(wǎng)絡調(diào)查”兩種方法進行采樣，共收集到1012份有效問卷樣本，包含了線上收集的有效問卷712份，攔截訪問收集的有效問卷300份。調(diào)研的1012名消費者都是目前在深圳居住或者工作的人員，覆蓋深圳各區(qū)。年齡分布在18歲~60歲之間，其中23歲~45歲占比超過85%。參與本次調(diào)研的受訪者中有42.18%為一般上班族，17.33%是公司管理層。

調(diào)查顯示，大部分消費者對未來“憂患意識”增強。在“后疫情”防控時期，基礎(chǔ)消費逐漸恢復，但享受型消費恢復不足。食品消費增加明顯，超過25%的消費者在食品外賣、蔬菜原材料以及肉類原材料方面增加消費。個人形象消費中，超過20%的消費者選擇在衣帽鞋包、護膚彩妝以及外出美容美發(fā)方面增加消費?；A(chǔ)防疫物資消費中，41.64%的消費者將保持現(xiàn)有的消費水平。交通出行中，約25%的消費者選擇減少公共交通出行，超過20%的消費者選擇增加環(huán)保出行或私家車出行。而奢侈品消費、外出旅游及聚餐娛樂消費明顯減少，均有超過24%的消費者選擇減少消費。

衛(wèi)生安全防護仍將成為消費者關(guān)注的重點。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情期間消費者安全健康意識提高，對衛(wèi)生安全防護很重視。調(diào)研顯示，目前階段，仍然有超過70%的消費者對于人流密集的公共消費場所感到緊張，表示會減少外出頻率；41.64%的消費者將保持現(xiàn)有基礎(chǔ)防疫物資消費不變。做好公共衛(wèi)生安全防護措施，提供更干凈、更有私密感的消費環(huán)境，可以讓消費者消費更安心、更放心。

深圳市消委會有關(guān)負責人表示，此次調(diào)研目的在于分析深圳市消費者在消費需求、消費產(chǎn)品、購買渠道、消費觀念等方面的變化，分析消費行為變化對消費行業(yè)以及疫后消費經(jīng)濟的影響，從而有針對性地促進消費市場有序恢復，引導消費者安全消費，共同創(chuàng)建深圳高品質(zhì)消費環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》