服務(wù)“美好生活”不負(fù)每份信賴

京東推出最佳服務(wù)體驗購物節(jié)

□ 本報記者 丁 瑩

近日，以“不負(fù)每一份熱愛”為主題的2020年“京東618”購物節(jié)正式開啟。為應(yīng)對消費升級背景下，消費者對品質(zhì)服務(wù)的強烈需求，京東在全渠道服務(wù)體驗、品質(zhì)服務(wù)、健康管理、生活服務(wù)等覆蓋消費者服務(wù)需求的全場景全力加碼，堪稱“史上服務(wù)體驗最佳的京東618”。

為使消費者在任何時間、任何地點享受到購物體驗，今年京東打通全渠道提升服務(wù)多樣化，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的大幅升級。

全球年中購物節(jié)期間，京東繼續(xù)升級5G產(chǎn)品等全場景全渠道購物體驗，消費者除在線上享受京東的優(yōu)質(zhì)5G產(chǎn)品和服務(wù)外，還能在超體店、京東之家、品牌體驗店等線下場景暢快體驗。物流服務(wù)方面，京東物流在此期間將保證全國范圍內(nèi)上門服務(wù)，并且將進一步發(fā)揮智能物流“新基建”效能，在保障“城市群半日達”的同時，全面升級“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”。

隨著“宅經(jīng)濟”的興起，居民的消費和生活方式正在發(fā)生革命式的變化。在此背景下，今年的購物節(jié)期間將為用戶創(chuàng)造更加便捷的生活服務(wù)體驗。京東到家推出下單手機、電腦數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨商品1小時達，生鮮最快半小時達并支持門店自提等服務(wù)內(nèi)容。京東鮮花推出同城最快兩小時送達、并提供冷鏈送達+鮮花保險服務(wù)；京東健康的送藥上門服務(wù)“京東藥急送“合作藥房擴充至兩萬家，此外還推出如中藥代抓代煎及送藥上門、隱形眼鏡兩小時達等健康到家服務(wù)；京安途服務(wù)網(wǎng)點增加到100個城市5000家門店O2O服務(wù)等，京東的便捷服務(wù)已經(jīng)覆蓋了豐富多樣的場景，真正進入到消費者生活的方方面面。

在售后保障方面，京東推出部分手機365天只換不修、打印機一年質(zhì)保換新、家電全品類自營產(chǎn)品30天有質(zhì)量問題可退貨、180天有質(zhì)量問題可換貨、家電配送延時補貼最高200元等承諾遠高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為打造用戶線上購物接近實體店的體驗，京東時尚居家還推出“京品試”先試后付服務(wù)，0元下單，7天內(nèi)滿意再付款；珠寶方面，聯(lián)合11大權(quán)威鑒定機構(gòu)打造品質(zhì)保障計劃；拉桿箱升級“意外換新險”，還提供童裝“服飾材質(zhì)保障險”、美妝“過敏無憂險”等貼心保障服務(wù)。此外，通過生鮮“優(yōu)鮮賠”（只賠不退）等一系列定制化服務(wù)滿足來自每個用戶、每份訂單的信賴。

此外，針對熱門商品，京東還提供了一系列更貼心服務(wù)，如打印機放心試用、Apple部分產(chǎn)品保值換新等。同時，為家庭消費帶來更多服務(wù)新權(quán)益，如空調(diào)24小時極速安裝、空調(diào)安裝費封頂、空調(diào)以舊換新服務(wù)升級等。

今年的購物節(jié)，京東連接線上和線下、商品和服務(wù)，涵蓋了生活全場景的“服務(wù)型消費”各品類。京東健康帶來名醫(yī)團隊在線問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院十大?？浦行纳暇€，權(quán)威名醫(yī)在線問診、營養(yǎng)保健在線營養(yǎng)師咨詢和營養(yǎng)科醫(yī)生問診、兒童心理輔導(dǎo)中心等一系列在線醫(yī)療服務(wù)，為用戶繼續(xù)打造高效率、全方位、可信賴的貼身健康體驗。此外，京東拓展了服務(wù)型消費范圍，京東“自營房產(chǎn)”上線，打造值得信賴的“線上售樓處”，為安家置業(yè)消費者提供在線選房、在線看房、預(yù)付定金、無理由退定、樓盤價保等增值服務(wù)，同時上線的還有京東拍賣法律服務(wù)頻道等訂制服務(wù)。

京東有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過對消費者的深入洞察，更精準(zhǔn)地完成商品和服務(wù)創(chuàng)新，憑借技術(shù)、資源、渠道及基礎(chǔ)設(shè)施的核心優(yōu)勢，圍繞消費者品質(zhì)服務(wù)的訴求，打破優(yōu)質(zhì)資源分布不均和垂直領(lǐng)域信息不對稱的限制，讓消費者無距離、無時差地實現(xiàn)“美好生活”。

《中國質(zhì)量報》