中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 數(shù)據(jù)顯示，近三年“雙十一”期間，廣州市市場監(jiān)管部門接收處理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)中，有關(guān)價(jià)格的投訴舉報(bào)增長較快。消費(fèi)者尤其關(guān)注“保價(jià)服務(wù)”“疊加優(yōu)惠”等價(jià)格爭議問題。有消費(fèi)者放棄計(jì)算疊加優(yōu)惠，選擇“保價(jià)”商品卻虧了？真的假的？一起來看下面這個(gè)案例。

案例

10月23日，劉先生在電商平臺(tái)購買筆記本電腦，商品銷售頁面標(biāo)有“七天保價(jià)”。10月30日，發(fā)現(xiàn)該商品當(dāng)天優(yōu)惠價(jià)與其購買價(jià)相差352元。

劉先生申請(qǐng)“保價(jià)”卻被客服告知，需提交再次下單同鏈接同種商品不付款的“比價(jià)訂單”才可申請(qǐng)。但該商品每人限購一臺(tái)，劉先生無法再次下單提供“比價(jià)訂單”，只能提供比價(jià)截圖。遂向市場監(jiān)管部門投訴，要求退差價(jià)。

《價(jià)格法》第十四條“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為”第（四）款規(guī)定，“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。

市場監(jiān)管部門認(rèn)為

消費(fèi)者因商家設(shè)置的“限購”“比價(jià)訂單”等條件無法申請(qǐng)“保價(jià)”，實(shí)際是商家違背承諾，拒絕履行“保價(jià)”義務(wù)。

經(jīng)調(diào)解，商家按消費(fèi)者截圖信息退還差價(jià)352元。市場監(jiān)管部門已要求商家即刻更改“保價(jià)”申請(qǐng)條件，并對(duì)其涉嫌違法行為進(jìn)一步核查處理。

市場監(jiān)管部門提醒，無論“疊加優(yōu)惠”還是“保價(jià)”，下單前務(wù)必要了解規(guī)則，不要沖動(dòng)下單。

碰到“打折”“滿減”“返紅包”“抵扣券”等價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，記得先看清楚每個(gè)商品的優(yōu)惠條件、退款、換貨和申請(qǐng)規(guī)則，注意有沒有限制條件。

遇到商家表述不明晰時(shí)，應(yīng)先聯(lián)系商家客服咨詢清楚再下單。

提前知曉優(yōu)惠規(guī)則、優(yōu)惠時(shí)限和限制條件，避免因被低價(jià)吸引，反而買貴了。（來源：廣州市場監(jiān)管）