中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 數(shù)據(jù)顯示，近三年“雙十一”期間，廣州市市場監(jiān)管部門接收處理的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)中，家居用品的消費(fèi)投訴舉報(bào)逐年增長，其中大宗定制商品的關(guān)注度持續(xù)上升。

爭議往往在于定制商品退換貨問題。

消費(fèi)者務(wù)必注意

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外”第一款規(guī)定，“定制商品不適用于七日無理由退貨”。

特別提醒

切記：定制商品要明確約定，有憑有據(jù)好維權(quán)。

無論線上線下定制商品，雙方應(yīng)對定制商品的交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確、具體的約定，如數(shù)量、規(guī)格尺寸、材質(zhì)、圖案、工藝、交付時(shí)間、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、違約責(zé)任等。并將約定內(nèi)容以文字的形式“白紙黑字”注明作為驗(yàn)收商品的依據(jù)，才能有憑有據(jù)要求商家履約，有效維護(hù)合法權(quán)益。

否則，事先約定不明，或缺少證據(jù)證明約定內(nèi)容，發(fā)生爭議，雙方容易各執(zhí)一詞，市場監(jiān)管部門調(diào)解工作中難以支持消費(fèi)者提出的退換貨要求。（來源：廣州市場監(jiān)管）