五一假期訂單火爆

酒店退單后再漲價

吃相難看，立案查處

為全力保障五一假期和迷笛音樂節(jié)期間消費者合法權(quán)益，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局啟動應(yīng)急預(yù)案，加大執(zhí)法力度，24小時密切關(guān)注消費投訴，針對消費者反映的訂房成功后商家退單的問題，第一時間處理解決，截至目前收到的大部分投訴都已經(jīng)妥善解決，但也有少數(shù)商家無視消費者合法權(quán)益，虛構(gòu)理由、惡意取消游客訂單，嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益。

惡意取消消費者訂單，立案查處！

煙臺華榮酒店管理有限公司（攜 程用名：煙臺樂家酒店）惡意取消消費者訂單導(dǎo)致數(shù)名外地游客被迫更改行程，另行預(yù)訂其他酒店，給消費者造成很大不便，但是商家以種種理由拒絕履行賠償義務(wù)，區(qū)市場監(jiān)管局對此進行了立案查處。

經(jīng)查，近一周內(nèi)涉及該酒店的消費投訴全部反映今年4月初通過攜 程 網(wǎng)站預(yù)訂好“五一”假期該酒店房間，但4月25日酒店方卻以“酒店需要裝修”為由，要求其取消訂單。

但執(zhí)法人員對該酒店進行現(xiàn)場檢查時，發(fā)現(xiàn)該酒店正常從事經(jīng)營活動，不斷有房客入住，未發(fā)現(xiàn)有閉店裝修的跡象。

經(jīng)與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人確認(rèn)，酒店“五一”期間并未有裝修計劃，所謂的裝修僅僅是酒店尋找的撤單理由，其目的是為了退單后再次高價出售，且該酒店也未對當(dāng)日房價進行價格公示。

針對上述經(jīng)營者存在的以欺騙方式拒絕履約等違法行為，芝罘區(qū)市場監(jiān)管局按照快查快處、快速結(jié)案的原則，于當(dāng)日依法予以立案，目前案件正在進一步調(diào)查中。

來源：芝罘灣畔、芝罘區(qū)市場監(jiān)管局

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