為了進一步提升維權(quán)效能，凝聚社會力量，推進協(xié)同共治，強化消費教育引導，共同營造更加安全放心舒心的消費環(huán)境。柳州市消委會在理事成員單位中開展了“2022年度消費維權(quán)十大典型案例”征集評選活動，從推選的42個案例中綜合評析出具有代表性、典型性、群體性、影響性的10個案例作為“2022年度消費維權(quán)十大典型案例”。

柳州市博誠大藥房違規(guī)銷售藥品及醫(yī)療器械案

2022年7月28日，柳江區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對柳州市博誠大藥房（以下簡稱：當事人）進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)“金鎖固精丸”等30批次藥品超過有效期、“華佗國藥消腫止痛，冷敷理療凝露”等11批次醫(yī)療器械過期、失效后仍然在其經(jīng)營場所陳列待售。

經(jīng)查實，當事人上述行為違反了《中華人民共和國藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關(guān)規(guī)定，柳江區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，給予警告，沒收被扣押的30批次藥品共338瓶（盒）以及11批次醫(yī)療器械共83瓶（支、盒），處罰款120000元的行政處罰。

案例評析：把過期、失效藥械放在銷售區(qū)域，即視為有銷售（經(jīng)營）行為，是否已經(jīng)銷售不影響對銷售（經(jīng)營）行為的認定。消費者購買藥品和醫(yī)療器械時要擦亮眼睛，認真查看核對包裝標識信息，避免買到過期（失效）藥械；如不慎買到過期藥械產(chǎn)品，要保留好證據(jù)，選擇電話、信函、官網(wǎng)留言等途徑向主管部門投訴舉報進行維權(quán)。

柳州市御蝶軒蛋糕店使用非食品原料生產(chǎn)食品案

2022年3月18日，消費者在美 團御蝶軒蛋糕店購買一份蛋糕發(fā)現(xiàn)蛋糕上有金箔裝飾，得知金箔既不是食品也不是食品原材料，小孩容易誤食難消化，出現(xiàn)身體問題。撥打12315熱線投訴。

經(jīng)查實，柳州市魚峰區(qū)御蝶軒蛋糕店食品處理區(qū)內(nèi)有已開封的“裝飾金箔”2瓶、“裝飾銀箔”2瓶，涉嫌用非食品原料生產(chǎn)食品，涉案金額為159元。上述行為違反《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，魚峰區(qū)市場監(jiān)管局責令當事人改正違法行為，沒收違法所得159元，沒收涉案“裝飾金箔”“裝飾銀箔”共4瓶，處罰款20000元的行政處罰。

案例評析：根據(jù)我國食品安全法律法規(guī)及食品安全標準規(guī)定，金（銀）箔金（銀）粉類物質(zhì)（以下簡稱：金銀箔粉）不是食品也不是食品添加劑，不能用于食品生產(chǎn)經(jīng)營。食品生產(chǎn)者不得采購使用金銀箔粉生產(chǎn)加工食品，食品銷售者不得采購銷售含金銀箔粉食品，餐飲服務(wù)提供者不得制作售賣含金銀箔粉餐食。

柳州市柳城縣東泉鎮(zhèn)雄萬建材有限責任公司未按約定期限交付紅磚案

2022年5月初，柳城縣消委會陸續(xù)接到40多名消費者投訴，在柳城縣東泉鎮(zhèn)雄萬建材有限責任公司（以下簡稱：磚廠）交納紅磚預付款后去提紅磚時發(fā)現(xiàn)磚廠關(guān)門，門口貼有停工通知，聯(lián)系時得到“磚廠放假，5月供磚”的信息。再次聯(lián)系無人接聽，懷疑磚廠老板攜款“跑路”。

柳城縣消委會工作人員來到磚廠進行實地查看，公司法人陳先生及股東都是福建人，磚廠于2022年1月18日起處于停產(chǎn)狀態(tài)。該磚廠的上述行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，柳城縣消委會啟動訴調(diào)對接機制，聯(lián)合柳城縣人民法院對投訴雙方進行現(xiàn)場訴調(diào)共6場次，調(diào)解獲得成功。10月25日，磚廠負責人在柳城縣東泉市場監(jiān)管所退回消費者紅磚貨款共計28.4萬元。

案件評析：消費者在選擇預付款服務(wù)時，要仔細看清商家擬制的規(guī)定，對口頭承諾不要輕信，應(yīng)與商家簽訂書面協(xié)議，并就服務(wù)的相關(guān)事項寫到合同中；服務(wù)期長，高額折扣的預付項目提高警惕，慎防商家卷款跑路；保管好票據(jù)憑證，積極維護自己的合法權(quán)益。

柳州市融安縣中艾綠生活羊奶店虛假宣傳案

2022年11月，融安縣市場監(jiān)管局接到韋先生投訴舉報稱：融安縣“中艾綠生活”羊奶店宣傳所銷售的羊奶粉、保健品可治病，認為該店存在虛假宣傳，欺騙老人的行為。

融安縣市場監(jiān)管局會同融安縣公安局依法對融安縣中艾綠生活羊奶店進行檢查，發(fā)現(xiàn)其銷售的“集羊美?配方羊乳粉”宣稱與普通羊奶粉最大的區(qū)別是添加有硒、植物甾醇、膳食纖維等成分，利用“死于高血壓等疾病各大名人”和展示會員通過周期性服用羊奶具有改善各類疾病的功效等內(nèi)容進行宣傳，并在進貨時未查驗供貨者許可證和食品出廠檢驗合格證，未建立食品進貨查驗記錄制度并保存相關(guān)憑證，上述行為涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，涉案金額高達127059元，涉嫌構(gòu)成犯罪。目前融安縣市場監(jiān)管局已依法將該案件移送至融安縣公安局作進一步調(diào)查處理。

案件評析：在日常生活中，老年消費者應(yīng)科學養(yǎng)生、理性消費、謹慎購買，不要輕信食品和保健食品的“藥用”功效，如遇到類似宣傳推銷產(chǎn)品的行為時，要及時撥打12315進行投訴舉報，避免自身權(quán)益受到侵害。同時，呼吁子女平時多關(guān)心家中老人，?；丶铱纯矗乐估先讼萑搿梆B(yǎng)老詐騙”的套路里。

柳州市博道商貿(mào)有限公司“收藏品”詐騙案

2022年6月，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)一家招牌為“博道文化”的店面常有老年人進出，進入店面后看到，店內(nèi)陳列著各類字畫、舊版紙幣、各類收藏幣等物品，并整齊擺放著10臺電腦。社區(qū)將該情況向柳南區(qū)市場監(jiān)管局河西市場監(jiān)管所反映，請求介入調(diào)查處理。

經(jīng)查實，該公司將質(zhì)量低劣的工藝品偽造成價值高昂的收藏品，并宣稱極具收藏價值及投資價值,承諾可獲得高額投資回報,以騙取老年人購買,價格從幾千到幾萬元不等。上述行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，柳南區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關(guān)現(xiàn)場查扣一批舊版紙幣、生肖牌、紀念幣等涉案物品，查封涉事場所并對9名涉案人員采取強制措施。案件涉及養(yǎng)老投資詐騙，柳南區(qū)市場監(jiān)管局已移送公安機關(guān)作進一步調(diào)查處理。

案例評析：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息時應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。廣大收藏愛好者,尤其是老年收藏愛好者，在投資收藏文物時,一定要認真核實公司資質(zhì),不能簡單以公司環(huán)境、規(guī)模等表面現(xiàn)象判斷公司經(jīng)營狀況，同時不要輕信高額投資回報等宣傳,以免上當受騙。

麥秋化等人生產(chǎn)銷售有毒有害食品案

2021年8月，柳州市市場監(jiān)管局對柳州市柳北區(qū)瓊勝酒行和柳州市高新區(qū)繡色花茶店進行檢查，發(fā)現(xiàn)當事人經(jīng)營“安康清熱排毒茶”和“黑骨藤長壽茶”，涉嫌添加有毒有害物質(zhì)。

執(zhí)法人員對上述食品進行抽樣，委托柳州市質(zhì)量檢驗檢測研究中心和廣西—東盟食品檢驗檢測中心進行檢驗。通過檢驗，檢出上述食品非法添加有地塞米松醋酸酯、雙氯芬酸鈉、布洛芬等化學物質(zhì)。上述經(jīng)營者銷售摻有有毒、有害的非食品原料行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關(guān)統(tǒng)一行動，在柳州市、桂林市、河池市搗毀麥秋化等人（以下簡稱：當事人）生產(chǎn)銷售有毒有害食品的非法窩點共9處，查獲有毒有害食品成品、半成品重達5噸多，查獲原料及包裝材料一批，生產(chǎn)加工設(shè)備9臺，包括大型粉碎攪拌機、大型烘干機、篩選機、包裝機、灌裝機等，涉案金額高達3000萬，涉嫌犯罪，案件已移送公安機關(guān)依法查處。

案件評析：本案涉案品種為中老年人（尤其是兩廣地區(qū)）愛喝的涼茶，涉案人員跨地區(qū)、跨區(qū)域分工作案，通過多級代理模式銷售，且利用網(wǎng)絡(luò)進行銷售，作案隱蔽，性質(zhì)惡劣；所添加的有毒有害物質(zhì)包括解熱鎮(zhèn)痛類、激素類藥物。建議消費者在購買飲用涼茶產(chǎn)品時，要通過正規(guī)合法渠道或在具備相關(guān)資質(zhì)的店鋪中進行購買，必要時可查看涼茶產(chǎn)品的標簽標識是否正規(guī)、合法，涼茶店鋪是否依法取得食品經(jīng)營許可的資質(zhì)等。消費者如發(fā)現(xiàn)涼茶店存在無證經(jīng)營的情況，或懷疑涼茶店有非法添加西藥等違禁物質(zhì)的違法行為，應(yīng)及時主動向市場監(jiān)管部門投訴舉報。

劉清波經(jīng)營標簽含虛假內(nèi)容的食品（西鳳酒）案

2022年6月13日接到線索，有一批假酒從河南省鄭州市運輸?shù)侥蠈?、柳州、桂林等地銷售。柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門對柳州市飛迅物流有限公司、經(jīng)停至我市的某掛車、劉清波經(jīng)營場所及倉庫進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)西鳳金國樽酒、西鳳御藏酒、西鳳好酒、西鳯酒等共5385瓶，涉嫌侵犯注冊商標專用權(quán)。

經(jīng)陜西西鳳酒股份有限公司鑒定，上述酒與陜西西鳳酒股份有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品不符，侵犯該公司的注冊商標專用權(quán)，屬于假冒產(chǎn)品。依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國行政處罰法》等相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員對上述酒實施扣押行政強制措施，涉案貨值金額1188450元。該案貨值金額較大，相關(guān)人員涉嫌犯罪，已移送公安機關(guān)立案偵辦。

案例評析：假冒偽劣食品的存在，嚴重損害了消費者的利益，不僅危害群眾生命安全、身體健康，也破壞誠信的食品市場經(jīng)營秩序、公平競爭的營商環(huán)境。執(zhí)法人員現(xiàn)場對涉案物品無法辨別真?zhèn)危枭a(chǎn)企業(yè)立即派鑒定人員對相關(guān)物品進行鑒定。案件涉嫌犯罪，行政部門使用行政措施無法獲取更多有價值的案件信息，需要公安機關(guān)及時介入，對相關(guān)嫌疑人進行審訊才能進一步偵破案件。

韋升旺、明春云訴柳州市柳南區(qū)金豪雅居建材經(jīng)營部等承攬合同糾紛案

2021年1月17日，韋升旺與柳南區(qū)金豪雅居建材經(jīng)營部簽訂《定制清單》，對房屋各區(qū)域裝飾設(shè)計的產(chǎn)品名稱、價格等進行了約定。同年1月21日，金豪雅居建材經(jīng)營部對房屋制圖設(shè)計,雙方簽署柜子系東莞市豪利原木家居科技有限公司產(chǎn)品的承諾。期間，韋升旺、明春云對柜體生產(chǎn)廠家及框架工藝有異議，認為金豪雅居建材經(jīng)營部未按雙方合同的約定履行承攬義務(wù)，在履行承攬合同中存在欺詐和根本性違約，侵害其合法權(quán)益，向法院提起訴訟，要求解除買賣合同，退還貨款250000元，向金豪雅居建材經(jīng)營部主張五倍賠償款，共計1708985元。訴訟中，金豪雅居建材經(jīng)營部向法院提出反訴請求：韋升旺、明春云應(yīng)向其支付貨款余款124970元。

經(jīng)柳州市柳南區(qū)人民法院依法作出判決后，韋升旺、明春云不服一審判決向中級人民法院提起上訴。市中級人民法院于2022年9月28日立案受理后依法組成合議庭審理了本案，本案現(xiàn)已審理終結(jié)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，確認韋升旺、明春云與柳州市柳南區(qū)金豪雅居建材經(jīng)營部形成的承攬合同關(guān)系于2021年12月15日解除；韋升旺、明春云向金豪經(jīng)營部支付貨款3383.76元；駁回韋升旺、明春云的其他訴訟請求；駁回金豪雅居建材經(jīng)營部的其他反訴請求。

案例評析：家具定制引發(fā)的糾紛多發(fā)于家庭住房裝修中，因家具行業(yè)個性化、獨特化的需求特征導致家具定制中的法律關(guān)系較為復雜，使法律規(guī)定的欺詐和違約界限難以界定。為此，正確確定家具定制法律關(guān)系中欺詐行為和違約行為具有一定現(xiàn)實意義。除結(jié)合舉證責任分配規(guī)則分析認定欺詐的構(gòu)成要件外，需對欺詐和違約的性質(zhì)在整個合同履行過程中予以判斷，并結(jié)合雙方在履約過程中的過錯程度，綜合予以認定。

柳州市北部新區(qū)工民家電經(jīng)營部銷售欺詐案

2021年3月1日，消費者黃女士花費3500元在柳州市北部新區(qū)工民家電經(jīng)營部（以下簡稱：經(jīng)營部）購買了一臺型號為55U3900C的東芝液晶彩色電視，經(jīng)營部沒有開具發(fā)票，只出具了一張《工民家電保修聯(lián)》。同年4月初，電視顯示屏右上角就出現(xiàn)了拳頭大小的黑斑，消費者多次要求處理，經(jīng)營部卻只同意幫助撥打東芝售后客服電話報修。維修人員要求消費者出具購機發(fā)票才能提供三包服務(wù)，且通過售后系統(tǒng)查詢到，該電視機的購買時間是2019年10月1日，2020年6月11日已產(chǎn)生維修記錄。隨后消費者向經(jīng)營部提出退款或更換新機要求，經(jīng)營部均予以拒絕，并對于維修記錄一事始終未予合理解釋，只告知消費者向廠家主張權(quán)利。為維護自身合法權(quán)益，消費者委托律師調(diào)查取證，確認每臺東芝電視的序列號是唯一的，涉案電視在消費者購買前已有維修記錄。2022年1月，消費者將該經(jīng)營部訴至柳州市柳北區(qū)人民法院。

法院經(jīng)審理認為，經(jīng)營部隱瞞案涉電視機為二次銷售并曾進行維修的真實情況，侵犯了黃女士的知情權(quán)和公平交易權(quán)，構(gòu)成欺詐。同時未按法律規(guī)定向黃女士提供有效發(fā)票，同意支持黃女士全部訴訟請求。判決：一、解除黃女士與柳州市北部新區(qū)工民家電經(jīng)營部于2021年3月1日簽訂的電視機買賣合同；二、柳州市北部新區(qū)工民家電經(jīng)營部于本判決生效五日內(nèi)向黃女士返還3500元購物款，并承擔三倍的懲罰性賠償，賠償款10500元。

案件評析：案涉商家辯稱自己只是銷售方，不承擔售后服務(wù)，不應(yīng)承擔賠償責任。這樣的辯解缺乏法律依據(jù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，消費者在購買使用商品時，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或其他銷售者責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。本案中消費者保留交易憑證，及時報修，并妥善保存和商家及售后維修人員的溝通記錄，積極維權(quán)，為成功維權(quán)打下基礎(chǔ)。

姚克南、陳新勇等人無證生產(chǎn)銷售參茸壯骨、天麻人參顆粒等假藥案

2022年2月26日接群眾投訴舉報線索，柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安部門對姚克南在市場上的零售攤點及其住所進行檢查，現(xiàn)場查獲參茸壯骨、天麻人參顆粒、中醫(yī)堂腎寶片等外包裝標有功能主治、適應(yīng)癥等信息的假藥多達29個品種，共596盒，貨值近5000元。當事人現(xiàn)場未能提供上述藥品的相關(guān)批準證明文件材料及上述藥品供應(yīng)商的資質(zhì)證明材料,未能出示藥品經(jīng)營許可證等經(jīng)營藥品的資質(zhì)證明材料。執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述假藥中的2個品種（參茸壯骨、天麻人參顆粒）進行抽樣送檢，均檢出化學物質(zhì)雙氯酚酸鈉和吲哚美辛。姚克南無藥品經(jīng)營許可證銷售假藥的行為，違反了《中華人民共和國藥品管理法》的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國藥品管理法》等相關(guān)規(guī)定，當事人的行為涉嫌犯罪，執(zhí)法人員依法移送公安機關(guān)進行查處。

經(jīng)公安機關(guān)立案偵查發(fā)現(xiàn)，姚克南銷售的參茸壯骨、天麻人參顆粒為陳新勇等人非法加工生產(chǎn)。在自治區(qū)藥監(jiān)局稽查處的技術(shù)指導、自治區(qū)公安廳治安總隊的統(tǒng)一指揮下，柳州市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關(guān)于2022年4月12日對陳新勇等人位于來賓市的生產(chǎn)銷售假藥窩點進行查處。本案成功端掉生產(chǎn)制作假藥窩點2處，銷售窩點23處，公安機關(guān)共抓獲32人。

案例評析：中老年人成為制售假藥犯罪行為的主要受害對象。廣東、廣西等地人群，尤其是老年人，素有有病沒病愛喝沖劑的習慣。不法分子以淀粉、玉米粉等輔料添加雙氯芬酸鈉、布洛芬等有毒有害的化學物質(zhì)，生產(chǎn)出參茸壯骨、天麻人參顆粒等辯稱是中草藥制作而成的假藥，并通過多級代理模式進行銷售，受害對象多為老年人。另外，中醫(yī)堂腎寶片等壯陽系列品種主要消費對象也是中老年人。這些假藥出現(xiàn)在各地菜市攤點、手機朋友圈等，甚至一些正規(guī)藥店也在鋌而走險偷偷銷售，這些假藥已多方位滲透到了廣大老年人的生活中。犯罪嫌疑人利用中老年人預防疾病、防范意識差等心理實施犯罪，犯罪性質(zhì)惡劣。