強化服務(wù)規(guī)范 推動提質(zhì)升級

山西發(fā)布《山西省洗染服務(wù)消費爭議解決辦法》

本報訊 （記者 秦海峰）2月16日，山西省消費者協(xié)會、山西省洗滌行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《山西省洗染服務(wù)消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》），對洗滌消費活動中經(jīng)營者與消費者雙方的權(quán)利和義務(wù)做出詳細規(guī)定，明確衣物送洗過程中的注意事項和洗滌糾紛解決途徑等。

《辦法》共22條，細化熱點糾紛的解決辦法，如逾期交貨、送洗物損壞、丟失等情況的賠償標準；經(jīng)營者存在欺詐行為的情形；保值精洗服務(wù)與賠償標準；洗滌衣物附件或飾品損壞的處理辦法等。

在《辦法》發(fā)布會上，山西省洗滌行業(yè)協(xié)會與10家洗染服務(wù)企業(yè)簽署承諾書，將進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強化服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)消費需求，推動洗染服務(wù)提質(zhì)升級。

據(jù)介紹，新的洗滌行業(yè)消費維權(quán)機制將有效提升洗滌行業(yè)消費服務(wù)檔次，進一步提振洗滌行業(yè)消費信心，促進洗滌過程中糾紛和解，讓消費者在便捷、安全、放心的消費環(huán)境中，逐步提升幸福感和獲得感。

《中國質(zhì)量報》