中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 （閆冬 記者徐遠官）如果您買的商品過了三包期之后出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，您會怎么辦？前不久，來自哈爾濱的馬先生就遇上這么一件煩心事，花費3萬多元購買索尼Z280V旗艦機沒多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題。

>>事情經(jīng)過

器材脫焦致工作停止

對于以攝像為生的人來說，器材十分重要。如果機器出了問題，對于職業(yè)人來說無疑影響巨大。馬先生是一名職業(yè)攝像師，今年5月中旬（發(fā)票時間），其所在公司因工作需要購買了一部索尼Z280V旗艦機。馬先生拿到機器后6月底給一名客戶進行室外工作時，發(fā)現(xiàn)光圈小于10后就嚴重脫焦。他隨后跟索尼客服反映?？头Q讓他改成自動對焦、恢復出廠設置、法蘭距調(diào)整等多種措施，問題依然未解決。

馬先生無奈聯(lián)系維修站售后工程師。工程師調(diào)試后稱應該是整個鏡頭組有問題，要進行拆解維修。但是馬先生拒絕了。

對于拒絕的理由，馬先生表示，索尼售后方面稱需要拆機后更換鏡頭組，然后繼續(xù)測試，如果問題依然存在還需要再次拆機調(diào)試，“剛買的機器使用不久就這樣來回試驗，而且還是很少見的質(zhì)量問題。從心情上難以接受，更重要的是我是拿機器工作的，哪經(jīng)得起這樣折騰?！?/p>

對于攝像機出現(xiàn)的問題，本網(wǎng)咨詢了一位陳姓業(yè)內(nèi)人士。他表示，嚴重脫焦對于攝像師來說是個非常嚴重的問題，這種現(xiàn)象就如同汽車掛不上擋一樣，即使修理之后安全性、穩(wěn)定性也可能有影響。

馬先生還透露，由于是在工作期間突然發(fā)生致無法完成工作，不僅無法向客戶交待，個人和公司名譽受損，還少了7000多元的收入。

對此，馬先生提出申請換機，索尼則回復稱過了15天不予更換。之后，索尼售后工程師也提交了更換申請，但是依舊被索尼駁回。

一方面是過了三包期限的攝像器材出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，消費者主張換貨，另一方面是索尼承諾可以維修檢測，但以過了三包期為由拒絕換貨。消費者該怎么辦？對此，本網(wǎng)也采訪了律師、專家等，他們紛紛針對此次事件給出了自己的看法。

>>律師建議

消費者可以通過訴訟解決

上海華夏匯鴻律師事務所律師王娜娜建議馬先生，遇到上述情況可直接按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》“無法達成退貨或者換貨的目的，消費者可以選擇通過訴訟的方式解決”。

她表示，消費者購買攝像器材的行為事實上是和商家建立了一種買賣合同關系，消費者購買攝像器材的目的是為了拍照，現(xiàn)在因為器材出現(xiàn)質(zhì)量問題導致消費者購買商品的合同目的無法實現(xiàn)，因此，消費者可以依據(jù)《民法典》五百六十三條第四款的規(guī)定向法院起訴解除合同。

“即使是知名產(chǎn)品，出現(xiàn)個別質(zhì)量問題是可以理解的，出現(xiàn)質(zhì)量問題第一時間幫助消費者解決問題是售后和銷售者的義務，這是法定的附合同義務。如果商家在產(chǎn)品出售后不履行法定的附合同義務也構(gòu)成違約，消費者可以向銷售者主張違約責任。”

>>專家點評

經(jīng)營者有義務承擔相應的賠償責任

中消協(xié)原秘書長助理兼消費指導委員會主任王前虎表示，保證產(chǎn)品主要功能的可靠性是經(jīng)營者對消費者應盡的最基本義務之一。索尼攝像機在一個月左右時間出現(xiàn)最基本的功能故障，盡管是個別現(xiàn)象，依然屬于經(jīng)營者的責任。市場的基本原則之一就是權利與義務的對等。消費者支付了足額物價，經(jīng)營者就要提供相應的、有質(zhì)量保障的產(chǎn)品。對顯失公平的企業(yè)規(guī)定，店堂告示，格式合同條款，在法理上不具備約束力。消費者與索尼公司相比顯然處于弱勢地位，本著“法律保護弱者”的原則，以及社會生活情理的普遍認知，消費者提出的換貨或者退貨要求并無不當。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題導致的人身財產(chǎn)損失，經(jīng)營者有義務承擔相應的賠償責任。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江也表示，依據(jù)《消費者權益保護法》等，如果消費者在收到商品超過15日出現(xiàn)質(zhì)量問題的，如果沒有特殊約定，除非無法通過維修解決，一般不可以退換貨。不過，如果維修之后仍然不能正常使用，可以申請退換貨。

“作為知名品牌攝像器材產(chǎn)品，價格也比較高，廠家更應該重視產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果消費者花好幾萬元買個機器，還老是出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，那以后誰還敢買其產(chǎn)品?！?/p>

知名企業(yè)應該主動承擔責任樹立榜樣

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬認為，產(chǎn)品質(zhì)量如果被證實確有問題（通過投訴人講述索尼售后工程師的初步判斷）。索尼可根據(jù)實際情況給消費者予以更換，承擔相應責任。一個知名企業(yè)要有社會責任感，對于特殊情況，如果核實后為消費者解決，這樣會為行業(yè)樹立榜樣，贏得更高的社會信譽，也會得到消費者的更大信賴，增加產(chǎn)品美譽度。

本網(wǎng)就此投訴也向索尼中國電話詢問有關情況，但未得到實質(zhì)性的回復。