12315投訴舉報(bào)中心一季度受理熱線4884件

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市12315投訴舉報(bào)中心一季度共受理各類(lèi)訴求4884件，較上年同期增長(zhǎng)3.76%，其中咨詢(xún)2756件，占訴求總量的56.42%，投訴1819件，占訴求總量的37.24%，舉報(bào)309件，占訴求總量的6.32%。因春節(jié)假期影響二月份投訴舉報(bào)量較其他月份有所下降外一月和三月投訴舉報(bào)量基本持平。

一、投訴受理情況 

（一）商品類(lèi)投訴受理情況 

商品類(lèi)投訴受理數(shù)量為1030件，占投訴受理數(shù)量的56.62%。投訴數(shù)量較多的分類(lèi)有一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器等。 

食品類(lèi)投訴主要涉及超市售賣(mài)過(guò)期食品、商品標(biāo)價(jià)與結(jié)賬價(jià)格不符，自助餐廳的食品不新鮮變質(zhì)，餐館就餐后引起腹瀉嘔吐、身體不適。二月底至三月末有消費(fèi)者集中反映東勝區(qū)內(nèi)街邊超市售賣(mài)過(guò)期的臺(tái)式烤香腸和脆脆腸，涉及超市二十余家。  

交通工具類(lèi)投訴主要涉及新購(gòu)置的車(chē)輛在短期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者要求退換車(chē)，二手車(chē)交易中商家隱瞞車(chē)輛真實(shí)狀況，將事故車(chē)、泡水車(chē)售賣(mài)給消費(fèi)者或雙方未約定質(zhì)保期從而引起糾紛。 

服裝鞋帽類(lèi)投訴集中于服裝宣傳成分與標(biāo)注成分不符、開(kāi)線、褪色，鞋類(lèi)開(kāi)膠、開(kāi)裂、塌底等質(zhì)量問(wèn)題，部分商家不履行“三包”義務(wù)以及降低“三包”標(biāo)準(zhǔn)。 

家居用品類(lèi)投訴主要為定制家具實(shí)物與色板不符合、大小不匹配，木制家具 

出現(xiàn)裂縫等。家用電器類(lèi)投訴主要涉及購(gòu)買(mǎi)電器外觀有劃痕、電冰箱不制冷、商家不能按時(shí)交付貨物等。 

（二）服務(wù)類(lèi)投訴受理情況 

服務(wù)類(lèi)投訴受理量為789件，占投訴受理數(shù)量的43.37%。投訴熱點(diǎn)集中在餐飲和住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等幾個(gè)方面。 

服務(wù)行業(yè)預(yù)付卡問(wèn)題仍是投訴熱點(diǎn)，主要涉及兩方面問(wèn)題，一是商家停業(yè)或轉(zhuǎn)租造成預(yù)付卡無(wú)法使用、無(wú)法退款；另一方面是春節(jié)期間，商家單方面限制或暫停預(yù)付卡的使用，后一種情況在洗車(chē)行業(yè)存在較多。預(yù)付卡問(wèn)題多發(fā)于餐飲服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)行業(yè)。電信服務(wù)投訴主要為商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通或變更收費(fèi)業(yè)務(wù)。

二、舉報(bào)受理情況 

登記舉報(bào)案件309件，涉及的問(wèn)題主要包含無(wú)照經(jīng)營(yíng)、門(mén)頭牌匾與營(yíng)業(yè)執(zhí)照不符，燃?xì)夤臼杖∪細(xì)馀鼋淤M(fèi)，加油站、收費(fèi)站和出租車(chē)計(jì)量不準(zhǔn)等。 

三、咨詢(xún)受理情況 

消費(fèi)者咨詢(xún)最多的是服裝鞋帽類(lèi)商品的無(wú)理由退換貨問(wèn)題、價(jià)格以及網(wǎng)購(gòu)和直播平臺(tái)購(gòu)物發(fā)生糾紛如何維權(quán)。隨著移動(dòng)支付的普及有個(gè)別消費(fèi)者撥打熱線反映自家未成年孩子在大人不知情的情況下進(jìn)行大額的游戲充值問(wèn)題。 

四、消費(fèi)提示 

鄂爾多斯市12315投訴舉報(bào)中心建議消費(fèi)者在日常生活消費(fèi)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是按需消費(fèi)，辦理預(yù)付卡時(shí)要注意商家的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)。二是養(yǎng)成保留消費(fèi)憑證及商品附隨資料的習(xí)慣，供日后維權(quán)需要。三是線下購(gòu)物（指不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)）不適用“七日無(wú)理由退貨制度”，請(qǐng)與經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)約定有關(guān)事項(xiàng)。四是日常多了解作為消費(fèi)者應(yīng)享有的權(quán)利，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向12315或相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行投訴。