中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西蒼梧縣市場(chǎng)監(jiān)管局駐蒼梧縣政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦窗口出現(xiàn)了這樣一幕：窗口前幾個(gè)辦事群眾在議論紛紛，或憂心忡忡，或無(wú)奈搖頭。原來(lái)，該局專線網(wǎng)絡(luò)突然全部中斷。

“我一大早從梧州趕進(jìn)來(lái)的，大老遠(yuǎn)進(jìn)來(lái)一趟辦不了事可白跑一趟了”“我在網(wǎng)上提交材料，你們幫我看看材料齊全了嗎”，辦事群眾你一言我一語(yǔ)地議論起來(lái)。面對(duì)這種情況，企業(yè)開辦窗口工作人員立刻進(jìn)入了應(yīng)急服務(wù)狀態(tài)，立即將這一特殊情況報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，并在窗口張貼網(wǎng)絡(luò)故障通知，同時(shí)由工作人員對(duì)已到窗口的辦事群眾進(jìn)行解釋和溝通，詳細(xì)告知辦理流程，企業(yè)開辦材料齊全的，收取材料后由工作人員帶材料到鄰近的市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作登記，讓辦事群眾在服務(wù)大廳耐心等候。合理安排工作人員臨時(shí)駐扎基層所，處理網(wǎng)上提交的申請(qǐng)事項(xiàng)。一天下來(lái)，辦事群眾雖然有疑問(wèn)和抱怨，但經(jīng)過(guò)工作人員的耐心解釋和細(xì)心周到的服務(wù)，辦事群眾一致對(duì)這“特殊”服務(wù)稱贊。

截至4月1日，企業(yè)開辦窗口工作人員累計(jì)為群眾“跑腿”76人次，異地辦理業(yè)務(wù)39件。（廣西蒼梧縣市場(chǎng)監(jiān)管局 楊燦成 伍靜露）