近年來，以打開才知道為賣點(diǎn)的盲盒消費(fèi)受到不少年輕人的追捧，在高利潤(rùn)的吸引下，盲盒營(yíng)銷成為各路商家投資的風(fēng)口并呈現(xiàn)出線上化的趨勢(shì)。伴隨而來的是各方對(duì)有關(guān)經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益的廣泛質(zhì)疑。

一口氣買95次花3萬(wàn)余元買魔力賞未抽中蘋果手機(jī)

消費(fèi)者質(zhì)疑B站“玩法”

安徽合肥消費(fèi)者程先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，2月6日凌晨，他在嗶哩嗶哩APP（以下簡(jiǎn)稱為B站）會(huì)員購(gòu)界面看到標(biāo)價(jià)為319元的魔力賞商品，購(gòu)買商品有機(jī)會(huì)抽中萬(wàn)元蘋果手機(jī)（iPhone12Pro Max）。

頁(yè)面顯示該魔力賞商品共有15款產(chǎn)品，其中價(jià)值最低的為標(biāo)價(jià)319元的普通無(wú)線耳機(jī)及游戲手柄，另外還有標(biāo)價(jià)為1799元的歐皇款蘋果Apple AirPods Pro無(wú)線藍(lán)牙耳機(jī)，價(jià)值最高的是超神款，即標(biāo)價(jià)10500元的iPhone12Pro Max蘋果手機(jī)。

程先生花319元試了一下手氣后便一發(fā)不可收拾，竟一口氣購(gòu)買了95次，花費(fèi)30305元，最后還是沒抽中自己想要的超神款蘋果手機(jī)?！?5次是平臺(tái)設(shè)置的每天購(gòu)買次數(shù)的上限，想起來真有點(diǎn)兒害怕，如果沒設(shè)上限，真不知道一時(shí)沖動(dòng)會(huì)買多少次，花多少錢?！背滔壬f。 

B站魔力賞玩法規(guī)定，預(yù)付定金完成后即可查看該訂金訂單的商品，如不喜歡該商品，可在魔力賞現(xiàn)貨商品進(jìn)入“盒柜”后的14日內(nèi)、預(yù)售商品進(jìn)入盒柜到貨后的14日內(nèi)申請(qǐng)取消該訂金訂單，平臺(tái)將收取商品金額的20%作為違約金。

由于多次購(gòu)買都沒有獲得心儀的蘋果手機(jī)，程先生選擇將全部抽中的魔力賞商品以原價(jià)的八折進(jìn)行回收，直接“賠了”6061元。

程先生還向記者介紹，他以前也買過55次魔力賞商品，玩法差不多，不但沒有抽到過“超神”款，甚至“歐皇”款商品也沒抽到過。

程先生表示，冷靜下來，他覺得B站魔力賞“抽獎(jiǎng)”有問題?！拔艺J(rèn)為所謂的魔力賞玩法，與一般的盲盒玩法不完全相同，更像是抽獎(jiǎng)，更容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)。而平臺(tái)沒有任何概率公示，也不顯示每種獎(jiǎng)品的剩余數(shù)量，簡(jiǎn)直就像網(wǎng)絡(luò)賭博，容易造成消費(fèi)者盲目沖動(dòng)下單，最終導(dǎo)致消費(fèi)金額遠(yuǎn)超于打算購(gòu)買商品的實(shí)際價(jià)值的情況，給消費(fèi)者造成重大經(jīng)濟(jì)損失?！背滔壬f。

成都消費(fèi)者王先生也對(duì)B站魔力賞玩法提出質(zhì)疑。他向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，有一次他本想購(gòu)買魔力賞商品的“五發(fā)不重”（即一次性購(gòu)買五次抽獎(jiǎng)），結(jié)果提示所剩商品不足，無(wú)法連抽?！斑@個(gè)時(shí)候我又發(fā)現(xiàn)，每個(gè)商品都顯示可以單獨(dú)購(gòu)買，兩種情況互相矛盾，肯定有一種情況是假的，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”

B站客服稱魔力賞不屬于有獎(jiǎng)銷售

相當(dāng)于線上買盲盒線上拆不存在公布概率的說法

針對(duì)消費(fèi)者對(duì)魔力賞玩法的質(zhì)疑，記者詢問了B站客服，對(duì)方回應(yīng)稱：魔力賞營(yíng)銷不屬于有獎(jiǎng)銷售，它只是將線下盲盒購(gòu)買升級(jí)為線上拆盲盒的商品購(gòu)買形式，暫時(shí)無(wú)法提供概率，網(wǎng)友每次購(gòu)買魔力賞商品都會(huì)隨機(jī)買到一款產(chǎn)品。

記者再次咨詢時(shí)，另外一名客服也回復(fù)稱：魔力賞不屬于付費(fèi)抽獎(jiǎng)，而是一般的購(gòu)買商品?！跋M(fèi)者支付的款項(xiàng)是購(gòu)買魔力賞商品，而不是抽獎(jiǎng)的費(fèi)用。平臺(tái)與消費(fèi)者形成的是買賣合同關(guān)系，消費(fèi)者購(gòu)買魔力賞商品時(shí)，平臺(tái)交付標(biāo)的物的內(nèi)容是確定的，即該魔力賞系列中的其中一款，這與其他電商平臺(tái)的‘隨機(jī)發(fā)貨’并無(wú)不同，所以魔力賞不存在公布概率的說法。”

商品被誤點(diǎn)回收易給消費(fèi)者造成損失

20%“回收費(fèi)”遭質(zhì)疑

安徽蕪湖消費(fèi)者周先生向記者反映了他的遭遇。2月14日，周先生在魔力賞盒柜選擇發(fā)貨商品時(shí)，不小心誤將商品點(diǎn)成了回收，其中有3件價(jià)值3328元的商品被回收。

發(fā)現(xiàn)發(fā)貨商品被誤點(diǎn)“回收”后，周先生立即聯(lián)系B站客服，但客服表示已經(jīng)回收的商品無(wú)法恢復(fù)。周先生認(rèn)為，在魔力賞的盒柜里無(wú)法將商品進(jìn)行鎖定，消費(fèi)者如果誤點(diǎn)“回收”，平臺(tái)并不向消費(fèi)者發(fā)送相關(guān)確認(rèn)信息，很容易給消費(fèi)者造成損失。

在與客服進(jìn)行了多次溝通后，客服表示，由于周先生是第一次出現(xiàn)誤將商品進(jìn)行回收的情況，可以返還1200元代金券。周先生咨詢1200元代金券是如何計(jì)算出來的，對(duì)方稱“涉及內(nèi)部隱私”，不能透露。

周先生向記者表示，由于平臺(tái)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致他受到損失，他無(wú)法接受客服提出的解決方案。

商家收取回收商品20%的違約金

這樣的做法是否合理合法？

北京天霜律師事務(wù)所高級(jí)合伙人蘆云律師分析指出，選擇對(duì)商品進(jìn)行回收屬于消費(fèi)者違約，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同違約金上限是不超過實(shí)際損失的30%，如商家以顯著方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了提醒，那么依據(jù)約定收取20%的違約金則并不違法。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江則分析認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購(gòu)買普通商品，可以7天無(wú)理由退貨，但魔力賞銷售模式是以一種娛樂或游戲的形式，用一些所謂的高附加值商品誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買，最后消費(fèi)者因沒買到心儀商品，白白付出20%的回收費(fèi)用?！拔艺J(rèn)為，這是一種畸形消費(fèi)方式。”陳音江道。

記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，不少消費(fèi)者反映遇到誤點(diǎn)“回收”的情況。

與此同時(shí)，不少消費(fèi)者也對(duì)B站對(duì)實(shí)際上并未完成交易（未發(fā)貨）的商品，抽取商品價(jià)值的20%作為違約金的做法提出質(zhì)疑。

家長(zhǎng)反映未成年孩子花數(shù)千元參與魔力賞“抽獎(jiǎng)”

要求退費(fèi)多被拒

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)和社交網(wǎng)站上看到，不少家長(zhǎng)投訴，未成年孩子使用家長(zhǎng)的手機(jī)參與B站魔力賞“抽獎(jiǎng)”，花費(fèi)金額少則數(shù)百元，多則數(shù)千元，向B站要求退費(fèi)遭到拒絕。

湖北家長(zhǎng)林先生反映，今年3月10日，12歲的孩子在一個(gè)小時(shí)內(nèi)用家長(zhǎng)的手機(jī)在B站多次充值購(gòu)買魔力賞商品，累計(jì)金額高達(dá)4300多元。

江蘇消費(fèi)者陳先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，今年3月13日，他在睡覺時(shí)，8歲的表妹用他的手機(jī)多次充值購(gòu)買魔力賞商品，“一覺醒來，1000多元沒了”。

廣東消費(fèi)者李女士反映，3月9日，她在做早餐時(shí)，兒子拿著她的手機(jī)打開了某短視頻平臺(tái)，看見嗶哩嗶哩平臺(tái)魔力賞抽獎(jiǎng)廣告，用她的花唄支付參與了抽獎(jiǎng)，一會(huì)兒的工夫，就花了幾百元?！拔艺J(rèn)為這種抽獎(jiǎng)涉嫌賭博，很容易讓人上癮，對(duì)沒有自制力而且對(duì)于消費(fèi)金額沒有概念的未成年人來說，實(shí)在太可怕了?！崩钆空f。

是否屬于有獎(jiǎng)銷售存爭(zhēng)議

法律專家建議加強(qiáng)監(jiān)管

針對(duì)記者上述調(diào)查情況，陳音江分析指出，盲盒營(yíng)銷活動(dòng)表面上看是銷售商品，其本質(zhì)是讓消費(fèi)者花錢碰運(yùn)氣。運(yùn)氣好能抽中較高價(jià)值的商品，運(yùn)氣不好就只能抽到?jīng)]有什么價(jià)值的商品。如果連抽獎(jiǎng)的概率都不公示，意味著參與者連抽中的概率都不知道，這一方面涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，另一方面涉嫌用錢物做注來比輸贏的賭博行為?！拔艺J(rèn)為這種營(yíng)銷活動(dòng)的正當(dāng)性應(yīng)該受到質(zhì)疑?！?陳音江說。

蘆云律師在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)分析指出，盲盒線上化營(yíng)銷模式中，如果商家不公布參與活動(dòng)商品的剩余數(shù)量，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也容易給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失。

北京市中銀律師事務(wù)所阮萬(wàn)錦分析則分析認(rèn)為，目前我國(guó)關(guān)于抽獎(jiǎng)活動(dòng)的法律法規(guī)中，只有《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》中明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買者明示中獎(jiǎng)概率。而有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，附帶性地向購(gòu)買者提供物品、金錢或者其他經(jīng)濟(jì)上的利益的行為，因此魔力賞營(yíng)銷方式不屬于有獎(jiǎng)銷售的范疇，其不公示抽獎(jiǎng)概率的做法并不違反相關(guān)的法律法規(guī)?！搬槍?duì)這種合同的銷售方式中存在涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，還需要監(jiān)管部門出臺(tái)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行規(guī)范和禁止?！?/p>

“在回收盲盒時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，盡到充分的提示義務(wù)，確保消費(fèi)者的回收請(qǐng)求是出于其真實(shí)意愿，如果商家在未盡到提示確認(rèn)義務(wù)的情況下直接回收，則會(huì)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益?！比钊f(wàn)錦說。

陳音江表示，商家應(yīng)該摒棄低級(jí)趣味或獵奇投機(jī)的營(yíng)銷思維，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！跋M(fèi)者們?cè)谫?gòu)買盲盒時(shí)也應(yīng)保持理性，切勿抱著賭徒心態(tài)，避免踏入消費(fèi)陷阱”。（來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)）