滁州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 滁州市消保委2020年度十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2020年度，滁州市消保委、市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315系統(tǒng)共受理各類(lèi)消費(fèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)46499件；為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失約318.17萬(wàn)元。消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下熱點(diǎn)：

一、食品類(lèi)投訴位列榜首。主要問(wèn)題：一是發(fā)霉、變質(zhì)、過(guò)期等問(wèn)題；二是保健品夸大產(chǎn)品功效；三是“三無(wú)”、假冒偽劣商品問(wèn)題。

二、家電類(lèi)投訴居高不下。主要問(wèn)題：一是冰箱、空調(diào)器等無(wú)法正常使用問(wèn)題；二是售后服務(wù)不到位；三是宣傳功能與實(shí)際功能不符。

三、家居用品投訴大幅增高。主要問(wèn)題：一是家具變形、褪色等問(wèn)題；二是清潔用品達(dá)不到宣傳效果等問(wèn)題；三是經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任。

四、家用汽車(chē)投訴仍是熱點(diǎn)。主要問(wèn)題：一是違規(guī)收取手續(xù)費(fèi)、不退還保險(xiǎn)保證金；二是侵害消費(fèi)者知情權(quán)；三是售后服務(wù)不到位。

五、服裝日用百貨投訴有所增長(zhǎng)。主要問(wèn)題：一是服裝配飾易損壞、掉落；二是毛織品起球、羽絨服跑毛、鞋子脫膠、服裝洗滌掉色等問(wèn)題；三是促銷(xiāo)規(guī)則引人誤解，不按承諾退換貨。

六、商品房投訴問(wèn)題突出。主要問(wèn)題：一是開(kāi)發(fā)商虛假宣傳，欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，且拒退定（訂）金；二是商品房出現(xiàn)開(kāi)裂、滲水等質(zhì)量問(wèn)題；三是開(kāi)發(fā)商不履行合同約定引發(fā)群體性投訴增多。

七、健身服務(wù)投訴較多。主要問(wèn)題：一是欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)；二是經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容；三是利用預(yù)付卡等形式侵權(quán)。

八、美容服務(wù)投訴成為新熱點(diǎn)。主要問(wèn)題：一是夸大產(chǎn)品宣傳；二是強(qiáng)制消費(fèi)；三是使用化妝品致人身傷害。

九、手機(jī)類(lèi)投訴熱度不減。主要問(wèn)題：一是性能故障等質(zhì)量問(wèn)題；二是虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；三是經(jīng)營(yíng)者不履行“三包”責(zé)任，售后服務(wù)不到位。

十、裝修建材投訴呈上升趨勢(shì)。主要問(wèn)題：一是不按合同約定時(shí)間交付商品；二是經(jīng)營(yíng)者單方面增加費(fèi)用；三是乳膠漆、板材等出現(xiàn)變色、開(kāi)裂，甲醛超標(biāo)等問(wèn)題。