中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市消保委公布2020年消費投訴十大典型問題，涉及“家長不知情未成年人充值網(wǎng)游 要求退款遭遇‘高門檻’”投訴典型問題案例。

2020年受新冠肺炎疫情影響，不少孩子“宅家”上網(wǎng)課，未成年人在家長不知情的情況下充值網(wǎng)絡游戲，有些未成年人充值金額甚至高達10萬元，家長在要求網(wǎng)游公司退款時，往往會被網(wǎng)游公司以證據(jù)不足為由拒絕。

2020年，市消保委共受理網(wǎng)絡游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件，家長要求退款，大都遭遇拒絕。

消保委觀點及建議

最高法院《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護人同意，參與網(wǎng)絡付費游戲或者網(wǎng)絡直播平臺‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網(wǎng)絡服務提供者返還款項的，人民法院應予以支持?！睂嵺`中，未成年人在家長不知情的情況下充值網(wǎng)絡游戲，家長舉證十分困難，不少游戲公司要求消費者提供與充值記錄相匹配的視頻錄像才視為有力證據(jù)。

在此，消保委建議相關游戲公司：

履行社會責任，重視對未成年人的保護和關懷；對一些適合低齡兒童的游戲，設置相關交易限額、嚴控游戲時間、實行安全驗證等，切實加強前端管控。

同時，也提醒家長履行好監(jiān)護責任，加強對未成年人健康合理使用網(wǎng)絡游戲的教育與引導，管好手機指紋、密碼并開通短信提醒、關閉小額免密等功能，減少未成年人自行充值的可能。