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        年度家裝盛典:家裝人跨越山丘——《高端家裝的邏輯》思辨會(huì)

        2023-12-20 17:25:01 中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)

        作為2023年中國(guó)家裝人歲月年末的大日子,“家裝下午茶第九屆雙十二家裝年度盛典暨2023年頭部裝企高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新年終總結(jié)大會(huì)的下半場(chǎng)首場(chǎng)思辨會(huì)就《高端家裝的邏輯》這一話題展開(kāi)討論。

        高端家裝的邏輯

        作為下午場(chǎng)首場(chǎng)思辨會(huì),家裝下午茶創(chuàng)始人兼主持人許春陽(yáng),與浙江云峰莫干山營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理姜全建、星杰?chē)?guó)際設(shè)計(jì)董事長(zhǎng)楊淵、浙江銘品裝飾董事長(zhǎng)張一良、品清別墅裝飾創(chuàng)始人張清源、容象空間董事長(zhǎng)陳偉、隱上裝飾董事長(zhǎng)胡發(fā)錄、上海春亭私宅精造董事長(zhǎng)楊勝利、深圳名仕伯爵裝飾董事長(zhǎng)董瑞添、筑雅空間設(shè)計(jì)董事長(zhǎng)張友平、阿拉丁辰裝飾創(chuàng)始人丁福軍一同就《高端家裝的邏輯》這一話題展開(kāi)討論。

        與整裝不同,高端家裝業(yè)務(wù)輻射區(qū)域比較分散,雖說(shuō)可以做到全國(guó),但高端家裝是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小眾市場(chǎng),做好高端家裝需要獨(dú)特的邏輯和體系。

        關(guān)于豪宅高端家裝里面的核心競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題,董瑞添認(rèn)為先求同、后求異。求同是指在高端家裝獲客圈層方面,客戶(hù)主要來(lái)源于客戶(hù)推薦與分享,而非品宣;求異則更多需要高端裝企本身打造自身的特色I(xiàn)P,即圍繞高端客戶(hù)是明星圈、企業(yè)家、海歸等等哪個(gè)圈層來(lái)具體而定。

        面對(duì)高端客戶(hù),張一良則認(rèn)為除差異化之外,所有的設(shè)計(jì)、家裝一定是全鏈路、全系統(tǒng)的打造,全系統(tǒng)的打造才會(huì)營(yíng)造出客戶(hù)的滿(mǎn)意度,但是滿(mǎn)意度不應(yīng)該是企業(yè)追求的最高程度,而是美譽(yù)度。有了美譽(yù)度才會(huì)讓企業(yè)擁有長(zhǎng)足的生命力和品牌。另外,有文化的支撐是企業(yè)發(fā)展的土壤,有這樣的土壤才會(huì)誕生出、成長(zhǎng)出競(jìng)爭(zhēng)能力。

        胡發(fā)錄強(qiáng)調(diào)高端裝修的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)主要在于工藝研發(fā)和管理兩手抓,工藝研發(fā)是公司的重中之重,不但能夠?yàn)槭┕げ粩嘧⑷胄迈r血液,也讓實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)家裝的關(guān)鍵所在。另一方面強(qiáng)調(diào)管理模式致力于管理概念中粗放化、概念化的被動(dòng)式工程操作模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)化、自動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)自主運(yùn)轉(zhuǎn),通過(guò)管理模式的助力,才能真正將工藝精神、工藝品質(zhì)落實(shí)到每一個(gè)項(xiàng)目,每一處細(xì)節(jié),只有工藝深耕和全案管理系統(tǒng)化兩者都做強(qiáng)做優(yōu),相輔相成才能讓企業(yè)走得更穩(wěn)健更長(zhǎng)遠(yuǎn),才能真正實(shí)現(xiàn)百年裝企的愿景。除專(zhuān)業(yè)與服務(wù)系統(tǒng)化外,服務(wù)態(tài)度這一因素也是能讓客戶(hù)愿意花很大代價(jià)來(lái)買(mǎi)單的一大要素。

        事實(shí)上,不論任何是專(zhuān)注服務(wù)哪種圈層,高端家裝勢(shì)必要有高端材料來(lái)相應(yīng)支撐,所以高端家裝和高端材料商如何建立共生共贏的伙伴關(guān)系是業(yè)內(nèi)需要共同斟酌思考的問(wèn)題。

        對(duì)此,姜全建認(rèn)為,高端材料本身首先需要在業(yè)內(nèi)形成共識(shí),不管是高端家裝還是其它裝企首先要洞察用戶(hù)的需求以及用戶(hù)的痛點(diǎn),目前行業(yè)空間很大,樂(lè)觀估算尚有萬(wàn)億以上的市場(chǎng)空間。另外,在服務(wù)方面,口碑是最好的傳播。

        對(duì)此,張清源認(rèn)為高端也分層,有純高端,高端里面再分中高端,這部分群體的口碑打造和純高端的口碑打造還是有些區(qū)別,因?yàn)檫@部分群體有一定的規(guī)?;?,不像純高端完全靠口碑來(lái)傳播。對(duì)于口碑打造而言,企業(yè)第一要有過(guò)硬的產(chǎn)品力,其中包括諸如設(shè)計(jì)、施工之類(lèi)的硬實(shí)力,同時(shí)需兼具客戶(hù)服務(wù)的軟實(shí)力。

        當(dāng)下伴隨著市場(chǎng)的變化,消費(fèi)者對(duì)于設(shè)計(jì)師的可選擇性更多,所以楊淵認(rèn)為設(shè)計(jì)師是跟高端客戶(hù)接觸最深、最有效的重點(diǎn)。并且家裝服務(wù)鏈條超級(jí)復(fù)雜,家裝不靠人不行。圍繞將有潛力設(shè)計(jì)師培養(yǎng)成大咖設(shè)計(jì)師這一長(zhǎng)板建設(shè),來(lái)提升獲客、交付、產(chǎn)品等其它能力。

        不過(guò)有的高端客戶(hù)更青睞將設(shè)計(jì)與施工分開(kāi),以達(dá)到術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的目的。對(duì)此,陳偉認(rèn)為,高端家裝客戶(hù)對(duì)于整家的需求越來(lái)越大,并且整家對(duì)業(yè)主相對(duì)輕松,但如果將設(shè)計(jì)與施工拆分開(kāi)來(lái)便非??简?yàn)客戶(hù)對(duì)于主材以及品牌的甄選能力。另外,不同材料品牌的協(xié)同與管理問(wèn)題更為致命,所以選擇整裝統(tǒng)一設(shè)計(jì)與施工不僅省心,還能夠大幅提升交付效率,縮短工期。

        楊勝利對(duì)此也指出,裝修不光為了滿(mǎn)足功能、美觀和舒適度,最重要的是價(jià)值定位,所以高端家裝首先從意義上來(lái)講必須要做全案,如果不做全案就容易造成把控不了的局面發(fā)生。其次,高端業(yè)務(wù)需要指定一個(gè)項(xiàng)目管家從客戶(hù)接待開(kāi)始就要明確表明全案體系不能破壞,并且要指明責(zé)任人。最后需要重視對(duì)參與者的管理,來(lái)應(yīng)對(duì)服務(wù)中存在的不確定因素。

        那么高端家裝施工全案能力又該如何構(gòu)建?丁福軍就此指出,要做好高端家裝的施工全案能力,首先應(yīng)該以產(chǎn)品制造的理念來(lái)去打造和構(gòu)建高端施工的流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為核心,另外遵循三個(gè)維度:第一,傳統(tǒng)家裝模式、傳統(tǒng)交付模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足高端施工交付與客戶(hù)的需求,隨著別墅大宅的個(gè)性化、綜合性、復(fù)雜性要求越來(lái)越高能力是有限的,只有專(zhuān)業(yè)的施工交付團(tuán)隊(duì),以團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)代替?zhèn)€人才能做好最后的工程交付。第二個(gè)維度是全價(jià)值鏈、全鏈路的標(biāo)準(zhǔn)化的工程交付體系的這樣個(gè)構(gòu)建,目前已經(jīng)推出了八大模塊35大企業(yè),以及百余項(xiàng)的工藝和標(biāo)準(zhǔn),完全圍繞如何來(lái)去實(shí)現(xiàn)做好落地的這樣一個(gè)交付的事情。第三,數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用一定是高端交付的必要條件和手段,一定能夠大幅提高效率。

        眼下,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不同規(guī)模高端家裝企業(yè)有各自的苦惱與幸福,張悠平認(rèn)為效率、人員、產(chǎn)值、利潤(rùn)依據(jù)每個(gè)城市體量,最終規(guī)模都不一樣。諸如三四線城市的人員規(guī)模,如果談幸福是30-50人之間,人員不多好管理,人效比較高,利潤(rùn)還不錯(cuò),這是比較幸福的。談到產(chǎn)值每個(gè)地方不一樣,他認(rèn)為如果想做成當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ母叨斯?,最少產(chǎn)值當(dāng)?shù)啬苷嫉角叭?,如果能達(dá)到這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),員工能幸福、行業(yè)能滿(mǎn)意、老板能認(rèn)可,達(dá)到多方面人生、物質(zhì)追求的時(shí)候,一定是幸福的。

        年度家裝盛典:家裝人跨越山丘——聚勢(shì)謀遠(yuǎn) 思變而為

        年度家裝盛典:家裝人跨越山丘——價(jià)值、創(chuàng)新與快樂(lè)

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        (責(zé)任編輯:陸明)

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